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叶莺:东西方管理文化的碰撞与互补

BUSINESS.SOHU.COM 2005年3月27日10:31 来源:[ 搜狐财经 ]
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  为增强企业对树立和落实科学发展观的认识,总结、交流企业管理创新经验,推动企业提高管理现代化水平,全国企业管理现代化创新成果审定委员会和中国企业联合会、中国企业家协会定于2005年3月26日至27日在北京召开“2005全国企业管理创新大会”。搜狐财经为本次大会做独家网络现场报道:

  主持人:

  我们用掌声感谢蒋总,让我们有机会跟他一起分享跨国公司这方面的经验。

  谢谢。

  下面请伊士曼柯达公司全球副总裁叶莺女士做东西方文化的碰撞与互补报告。

  主 题:东西方管理文化的碰撞与互补

  主讲人:叶莺 (伊士曼柯达公司全球副总裁、大中华区主席、亚太区对外事务部总经理)

  各位早,非常高兴今天早上有这个机会跟大家见面,放眼看去,好像男士多过女士,我听说各位大概都是国营企业国企的老总,也有民营企业,如果国营企业和民营企业绝大多数都是男性的话,蒋主任我们有很多要努力的地方。

  今天是星期天,大家牺牲了那么好外面的天气跟美丽的阳光,到这里跟我们沟通,谈谈企业的管理,这说明了一个很重要的事实,就是企业管理变成非常重要的课题,我很喜欢今天的这个题目,企业管理创新大会。

  那么在最近这段时间,可以说企业管理真是百花齐放,百家争鸣,同时中西河流,而且古今并用,变成了这样一个,可以说是非常多彩,同时也是一种非常复杂的情形。不可否认的,现在企业管理已经变成了一个很重要的一个支流文化。在这个支流文化里头,一个很特别的事情,企业文化基本上打破所有的格局和局限。使企业文化变成不仅是一个学门,更重要是一种艺术。因为它是技术,基本上无规可循,因人而宜,当然跟时间和地点变迁也有不同的理念,所以创新是永远继续每一分每一秒钟都在发生的,今天我想谈一谈,东西文化在企业管理里头的碰撞。

  当然最近由于管理的这些文化,讲得非常地复杂,有人讲到,企业战略,商业模式,公司如何改革,我们有什么共同的愿景,怎么样能够精益生产,怎么样流程再造,如何有企业的战略,同时什么样的商业模式呢?说得管理好像变成一种玄学,我自己个人不同意,我觉得本身管理不是一个那么复杂的东西,当然世界上有一个大家很公认的管理大师,就是原来GE的老总杰克.韦尔奇,作为一个老总,他是一个管理人还是领导人,问题就是说,如果你是一个管理者,就是比较狭隘的,如果你是一个领导人,那就是比较宽幅的。

  这当然是太过简单的一个说法。不过这个本身有一个很重要的一个原则,这个原则就是说,到底作为一个管理者和一个领导之间,它最基本的东西在什么地方?我是一个很传统的人,我的传统是因为受到了很多中国古文化的熏陶。在这里要提到,在2000多年前的易经,易则易知,什么东西容易了,就容易明白,简则易从,怎么样能够简单了,就比较容易跟从。易知则有亲,一清楚了,就感觉到亲切,变成是属于自己的一部分,易从则有功,能跟的话,做出来的东西就有效氯。有亲则可久,意思是,一个东西很熟悉的东西,能够让它现在讲到持续发展,基业常青比较容易,有功则可大,这样子的话,可以在基础上不断地发展。可久则贤人之德,能够怎么样让它持久这是贤人的德能带领的,可大则贤人之业。现在我们说,贤人到底是什么?这个贤人其实说白了就是我们现在所谓的管理者或者是领导人。贤人之德又是什么?德就是我们现在讨论的领导的才能,到底作为一个领导人,他要具有什么样的才能,才能够作为一个领导人。可大就是贤人之业,就是我们现在大家讨论的,如何能够继续地使你的基业常青,不断培养下一代的领导人,下一代的管理者,使这个企业能够延续不断地一代一代地相传下需,使它能够做得更大。

  其实说白了,真正的管理的理念是怎么样, 把复杂的简易化,把专业地大众化,怎么样使贵族的平民化,其中可能最精髓的东西,就是怎么样使一切都能够回到以人为本的这种本性。其实,我们刚才说到的贤人之德,也就是领导才能。我们讲老子道里讲到,如果任何的领导的才能,以道眼观之,是纷纷各异的,每个人都有不同的领导的方式和才能,而在不同的情况之下,大家也都是可以接受的。可是你以俗眼管之,当然事事都是如常的。意思是说,不管什么样的千变万化领导的才能和领导的手段,最终作为一个领导人,必须要具备的是,你必须要有跟着你的人。在这里胜雄.甘地曾经说过一句非常著名的一句话,因为他在游行过程当中,有人在采访他,采访到一半的时候,他说对不起,我不能再接受你的采访,我必须走了。为什么?我是他们的领导人,我必须跟着他们走。所以,作为一个领导人,不仅你要有人跟从你,更重要的,你必须要有这样的宽怀大度去跟随跟随你的人,这是很精髓的事情。因为一个领导人,自己觉得,所有的问题答案都在我一个人身上的话,这样他没有办法使别人信服他,作为真真正正,能够跟随他的一个人。

  如果一个领导人说我自己是一个领导人,而真正没有办法说服别人来追从他来跟随他的话,这样的领导是很寂寞的,同时他也是很孤独的,一个孤独的领导人,只不过他有那样一个头衔而已。

  在东西文化的差异里头,我要给各位做几个比较实际的对比。在中国文化里面,我们很讲究的是,正本清源,可是在西方讲究的是法制规律。什么事情说,源头是清,本是正的,就可以解决问题了。可是在西方,它是说,什么东西要根据法制的规律来做事情。在东方我们讲的是集思归纳,集思广益,归纳起来,在西方是逻辑的推演,中方讲的是一种系统的思考,在西方讲的是系统地运作,我们讲得比较重视在系统思考一件事情,把它思考得很透彻,可是希望着重的是如何用系统的方法来运作。

  我们东方讲的是个人修炼,如何使每个人强调个人的修炼,而西方讲究的是团队表现。东方什么事情我们要循规蹈矩,萧规曹随,西方鼓励和强调怎样突破怎样创新。东方说的像孔副子说到我述而不论,什么事情我做一些很重要的阐述,我从来不去辩论,在西方很讲究当中辩论,这样激烈的辩论,在现在西方的企业里头,几乎是鼓励的。他们讲有建设性地对抗,这样子的话,现在在西方很多的企业里面也形成很重要的主流的文化。

  在东方,我们讲讲究的是,以德报怨,好像非常地宽宏大量,说起来很容易,到底很多人是不是真正能够做到,这是另外一回事,这是我们努力的标准和尺度,一定要抱怨,在西方很干脆,以眼还眼,以牙还牙。只有在圣经里说,你打我的右脸,我再给你左脸,自由在宗教里有这样的思想,可是在企业管理里没有这样的话,你所得到的活该,本来这是你自己应得的部分。在东西文化的差异上,另外一个部分,我们比较重视原则,规矩,而且一切讲究和谐。什么事情让它过程很严密,不是说不讲究原则,而且在我们整个推演一件事情的时候,一定要把细节设计得非常完善。

  东方人比较讲究现场协调,随机应变。比方说处理一件什么事情,到时候再说吧,可是在西方,它是坚持要分工,讲究制度,而且彻底在事先做准备。在中方,我们讲到现场协调,请问各位,在您的日常作业当中,有没有碰到有一种情况,咱们这个事情,大概就是这么一个情形,不过咱们到那儿再说吧,我们看看当时的情况,再来按照这个情况再来解决问题,我看到很多人在点头,因为很多的做法是这样的。这种东西天算不如人算,咱们到时候再说吧。可是在随机应变方面,我倒不是说西方的企业家没有随机应变的能力,可是在任何事情之前,在整个作业,像做可行性的研究,以及将来案例过程当中,现在还有一个很流行的,在西方企业很流行叫战争计划。战争计划是什么呢?我们几个人,几个核心小组的人成立一个小组,每一个人扮演不同的角色,而这些角色都是跟我对立,同时是彼此对立的,真的是以一种最阴险的方法,想打倒对方彼此,而在每一个案例都做一个详细的计划,如果他使这一招,我怎么办?而我决定我对策方针的时候,我还要防着他跟她,同样的,当他想一个办法对付我的时候,他同时也要考虑到如何对付别人。这就是螳螂捕蝉,黄雀在后,现在在西方大型起到,我听说中国的企业也开始接受做这样子的演练,这些都是说明了考虑到所有的细节,而且坚持如何分工,这个小组经过这么系列的讨论之后,发现他的强点在哪里,他的长处在什么地方,他的应对和它的策略最有效的,由于这样的情形,几个领导小组之间有不同的分工,所以在执行某一个事情之前,每个人有自己强项的地方,负责属于他那个部分的业务。我们东方的想法总是说现场协调,如何随机应变。现在瞬息万变的时候,随机应变的能力是很重要的,可是更重要是事先要做一些非常细节,非常完善的筹备。

  我相信在座一定会有很多的共鸣,就是在开会。东方的想法总是带一个方案,在一个方案上进行讨论,在这个方案上大家沟通意见之后,进行修改,修改,往往这个方案是领导层定的,如果我今天得罪了各位领导的话,对不起,多多包涵。常常是领导先把这个事情的调子定了,大调子已经定了,定的基础上,每个人再发表意见,在这个基础上进行修改,而修改当中达到共识,而修改的过程当中,我也要考虑到你的面子,我也要考虑到那个方面的利益,所以在这种情形之下,大家都能够各个方面都能够照顾的情形之下,达成一个共识。

  西方不是这样的,西方是,每个人都带着不同的方案,拿去论证,而在论证过程当中,打成一种共识,而这个共识是有你、有我的,也就是说每个人都带着不同的方案进去讨论进去辩论,而最后辩论的结果形成一个新的方案,而这个方法不是属于任何一个人,而这个方案是属于这个团队,属于大家的。这个过程当中,现在很流行的,我知道现在很多国企也在做的就是电话会议。电话会议也在西方开始的时候,也是因为在不同国家不同的角度不同的负责人都打电话,在同样的时间,把他们自己对于某一件事情的想法和意见提出来,在激烈的辩论之下,我可以告诉你,某一个案子某一个案例,我想有的时候,几乎要几十个电话会议才能达成的,当然是很费时间的,可是最终这个方案达成了以后,每一个人在这个方案里都有他自己的一部分在里面,所以,每一个人都觉得,我们讲的是,这个是属于有我的参与在里边,而不是某一个决策层所做了决策之后,丢给我,让我去执行。而是在做决策的过程当中,有我的一部分,所以当这样子,你在执行一个决策的时候,你自己本身也是制定决策的人,那么在执行上,当然气比较顺,做起来这双手也就比较听话,站的这双脚也站得比较稳,比较直。因为你自己很明白的,当你要执行的过程当中,可能你的再下一级执行者他们可能对你执行这个决策可能也有疑问,可是当你自己本身也是参与决策设计的时候,你就很有发言权来说服你的团队,如何同心协力执行某一个决策。

  在这里要提到了,我要比较一下,中医和西医之间这种不同的治理一件事情的方法。我们中医跟西医都在说,什么事情都要对症下药,往往这个症,病症并不代表病因和病原,我希望各位学习管理学当中,可能看到鱼骨图,鱼骨的图表意思是什么?这个病的病原、病根在哪里?所以在中医里面,有时候头痛治脚的,过去大家觉得,好大的笑话,可是经过这一种西方生产管理过程当中,它得到的一些结论里面,很多时候你在对症下药的过程当中,必须要找到它的原因是什么。所以中医和西医之间在进行寻求病原过程当中是不一样的。你看西医,医生一定问,怎么了,什么地方不舒服,头疼,几天了,怎么怎么样,然后他可能给你验血、验痰验很多的东西,可能要做照X光片,同时要培育一下病菌,找出特效药,打镇,吃药,搞得不好,住医院开刀,什么东西要进行切除,这是西方处理一个问题的方法。企业当中也会碰到这样的事情,可是在中医里头不一样,,你去看中医的时候,你不说有什么问题,医生给你把脉,听、闻、切,然后跟你说,火气太旺,哪里哪里不束缚,胃有毛病,可能你这个的问题就变成头痛医脚,一定从根源方面治,化瘀、养气、活血怎么样解毒,过程是很慢的,不是说马上吃西药,特效药问题没有了,中医觉得,症状没有了,并不代表你解决了形成这个症状的病因。中医里边更讲究,我不但让你这个症状慢慢消失,更重要的是要治病原和病根,如果根和源抓住了以后,比较容易把症状小时。如果中间发高烧、盲肠炎,我相信今天不管你怎么样相信中医,你都必须要吃西药,孩子发高烧,简直马上都不行了的时候,作为父母的不可能再让哪个老大夫再把把脉,再治正本清源,不可能的,这时候必须立刻退烧。所以作为一个企业的管理者,一定要是一个中医,也一定也是一个西医。在中医的部分,刚才说到西医的部分,碰到急症,一定要斩钉截铁解决问题的时候,必须要有这样的魄力,要采取西医的办法。可是有很多东西,不是一天半天可以解决的问题,必须要找中医。比方说,为什么士气低落?为什么对于我现在要进行的结构重组以及人事变动,大家为什么如此消极?为什么我在执行某一个策略的时候,在思维上以及思考的方式上,大家都不能统一,这个时候如果用洗衣的方法,没有特效药,用洗衣的方法,拿刀开刀那会血流成河的,这时候必须用中医的方法,如果使自己以身作则把你的理念真正慢慢地再一层一层地渗透到管理团队。然后从管理团队到下面管理团队下面的团队。中西合璧是很重要的。中西合璧是中西之间一定要相敬交融,同时一定要举案齐眉。你对于东方的做法,要有一定的理解和尊重,对于西方的做法也一定要相敬,才能够交融。

  我告诉我们西方的企业家的时候,我以前在美国大使馆工作的时候,很多西方的大企业的CEO来找我,跟我谈这个的问题的时候,我跟他说过一句话很重要的文化,一定尊重东方传统文化和规则,不能到中国来跟人家说,我在德州不是这么做的,如果你是这样的话,那么你就留在德州,不要过来。同样如果你是一个山东的企业,到纽约去发展,你要是告诉他们说,我们在山东不是这么做的,那么你最好留在三动,不要到纽约去。对彼此之间你所在的环境,不但要有一种理解,更重要的是要有一种尊敬。因为,对于任何事情,要有一种尊敬,你才能够理顺,非常气和地接受,当你接受了以后,他就可以融合,在你的思考,你在决策整个的过程当中,变成一个重要的指标。由于这样,你做出来的这个决定,才能够真正地符合你所有团队不同的思维,不同的理念,这样子的话,你才能团结大家共同努力。回到老祖宗的说法,在禁亏要医方论,中医有上工和下工,我们不讲下工,我们讲上工,每个人都是上工,做更好的上工,上工不治已病治未病。当然什么东西防患未然是很重要的,如果你自己是创业的人,你可能创新一个新的团队新的管理文化和管理理念,一切都在你自己以及你的一个领导班子的掌握手中。当然好是你的事,不好也是你的事。往往在座的,你可能接受的是已经是浑身是病的企业,这个时候已经病了,所以不能治未病,在这里我要说的是,你作为一个好的领导者,不但要治好现在你接手企业已经有的病,更重要的,在治已经有病的同时,必须另外一只手要防范没有发生的病。往往,在你治已经有的病的过程当中,你制造了新的宾跟新的病原,有新的病症出来。当然像开车一样,一个是油门,一个是换档,中间如何协调?这也就是为什么回到刚才说的,企业管理如此之玄,其实是很简单的事情,为什么大家会读很多很多很多的企业管理的书,为什么有这么多的企业管理的大师不断地出现,也就是为什么我刚才说,企业管理不像生产制作,你只要把流程控制好,出来的结果必定是一个好的结果,企业管理本身它是一个支流文化,而在支流文化当中,它是打破一切疆界,一切规矩,一切限制正是因为这样,所以它是一个艺术,而这个艺术是掌握在每一个不同任的手里。
  所以您在座的各位,都是您将来可能在世界上留名管理大师而且是解除的领导者。而且我也相信,如果中国的改革开放继续走下去,国营企业公营的事业以及民营的企业,彼此之间的联手,共同走向世界的过程当中,我相信至少在我有生之年,我常常这样说,我一定可以看到有一套属于中国特色的二十一世纪的的理念和实践的案例。这也就是为什么很符合今天的这个题目,管理本身是要非常创新的。如果你在处理某一件事情上,所使用的方法,你觉得每一个所碰到的状况都能够适用的话,那是绝对的错误,因为管理本身是一个艺术,它不仅因人、因地而宜,同时道眼、俗眼都有各有无常、也有非常的情况会发生。所以在这里,我祝愿都能够在您的工作当中,每天都能够得心应手,不过更重要的生活和工作当中有所平衡。作为老总,注意自己的身体健康,因为一个身体不健康的老总,是没有办法贡献自己每一份力量,为这个企业为这个社会为这个国家更重要的为你自己创造出一个属于你自己的天地。
    各位保重,谢谢各位!

( 责任编辑:李淑琴 )



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