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近日，杭州保险行业大型现场咨询和投诉受理活动在武林广场举行。银行代理保险中存在合同纠纷、误导行为，成为杭州城老百姓咨询和投诉关注的热点。
保险存到期老人100岁
浙江省“保险宣传咨询周”的首项活动以“诚信为民”为主题，受到市民的欢迎。虽然春雨绵绵，不少市民还是赶到武林广场。91岁的陈季云老人便在现场了却了一桩心事。
2004年11月份，陈季云去杭州农行金汇支行购买国债。因为国债已售空，银行代理销售保险的工作人员劝说他买新华人寿红双喜分红险。当时销售人员表示，该保险产品存三年后可取回，年利四分。对保险产品十分陌生的陈季云没有细想，便购买了3万元的红双喜分红险。拿到保单后他才发现，保险期限不像销售人员说的3年，而是长达10年。保险到期，自己已是百岁老人！
陈季云找到银行经办人员交涉，得到答复是，存满三年老人可拿回本利合计33600元。但出于对销售方式的不信任，老人坚持要求退保。但被告知，每份保单提前退保，保险公司要扣除手续费等费用700元。屈指一算，三份保单要2100元。“本金拿不回来，还要扣掉2100元。这点我想不通的。”老人激动地说。
浙江保监局监管人身保险临管处副科长肖涛仔细询问了老人投保细节和对保单的描述。他表示，根据老人自己口述的情况，如果被保险人没有在保单上签名，这份保单可视作无效，保险公司应全额退款。浙江保监局会在拿到保单原件进行核实后，作出处理。
银行代理保险产品问题多
在咨询、投诉活动中，有不少像陈季云老人这样的消费者，他们在投诉银行代理销售保险产品过程中，存在误导情况。在短短半个小时里，记者看到至少有三位市民询咨、投诉相关内容。
据浙江保监局肖涛介绍，银保产品通过银行代理销售，销售人员均由保险公司进行业务培训。其间，确实存在培训不专业等问题，导致银行在代理销售保险产品的过程中，出现错误解释条款或对保险条款解答不完全等情况，客观上会造成一些合同纠纷。
一些保险从业人员也透露，银行代理保险产品，保险公司会有部分返佣。一些银行代理销售保险，还和销售人员的利益挂钩。因此，代销人员在推销过程中，存在将保险分红演示过高、在投保期限上存在误导的情况。浙江保监局提醒市民，自今年2月1日起，浙江保险行业已开始实行保险提示制度。19条保险售前提示对市民投保人身险等各主要险种，应注意的相关问题，作了细致的解释。
(来源：[杭州日报] 通讯员邵颖记者朱聚强 )
（ 责任编辑：郑宇 ）
