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售后服务无保证渠道营销无进展
本报记者沈娟发自上海
昨天（28日），是南京熊猫移动通信设备有限公司（下称“熊猫移动”）原定推出新款手机的日子，熊猫移动董事长周振宇也向《第一财经日报》记者确认，该公司的新款手机已向市场发货，但记者在上海的几大手机卖场，不仅没有看到其新货上柜，相反很多卖场已经看不见一部熊猫手机的影子。
受到易美公司崩盘、熊猫移动为其关联公司违规担保、公司原老总马志平被南京警方监视居住、南京熊猫集团将熊猫移动的股权和债务全部转手等负面事件的连锁效应影响，熊猫移动的手机业务正面临前所未有的“信任危机”。
据记者了解，此次熊猫发布新品没有做任何市场推广。
面临信任危机
目前，因为“价保体系”和“售后服务”无法保证，很多经销商已停止了熊猫手机的进货，渠道中现在销售的熊猫手机大多是经销商在处理“存货”。
记者从江苏一家地级市手机经销商处得知，熊猫移动的经销体系已不再维持。在手机销售中，有一个约定俗成的“价保政策”，即经销商手中的货还没有卖出去时，如果手机价格往下浮动，手机厂商会把这段时间差价返还给经销商，从而保证经销商有足够的利润空间。而在熊猫移动出事之后，“价保体系”已无法维系。该手机经销商坦言，“售后支持也已名存实亡。我们把需要退换或者维修的手机寄回厂家，但是厂家已经不能在规定时间内给予反馈，过了这个时间我们再去厂方追查，厂家通常以不知情或者根本没有收到退货来应付我们。”
协亨手机连锁公司在上海负责手机采购的任先生28日告诉记者，该公司从3月初开始就已不再进货熊猫手机，目前熊猫手机的库存还有200多部。由于熊猫移动的“价保体系”和“售后服务”不能给他们提供任何支持，使其对熊猫手机失去了信心。
那么熊猫手机现在推出新品，经销商还会继续与熊猫合作吗？一位在清理存货时出现不小损失的手机经销商对此表示，“即使熊猫有新的产品和政策渠道，我们也要先与熊猫移动结算清理存货时出现的损失，然后再谈其他。”有的经销商则对是否继续销售熊猫手机持观望态度，称完全要看熊猫移动接下来的走势。“现在手机品牌实在是太多了，我们不做熊猫，完全可以做别的品牌。”大部分经销商抱着这样的心态。
卖场无货可卖
令人惊讶的是，记者在上海手机连锁大卖场走访时发现，国美已经很长时间没有卖熊猫手机，同样苏宁、宏图三胞、迪信通这样的知名连锁零售企业也没有卖。协亨手机柜台上虽然还有熊猫手机的样机，但销售人员说已经没有货。记者了解到，有些卖场已经超过半年没有销售熊猫手机。
为什么渠道会有这样的情况？一家卖场的销售人员告诉记者，一方面是因为“熊猫倒闭了”的传言在市场流传甚广，另一方面熊猫手机返修率很高，卖场不愿意做。
协亨手机连锁公司的任先生告诉记者，销售情况最好的时候，熊猫手机在该公司的单月销量为600台左右。
营销渠道尚无突破
熊猫移动目前正考虑在销售渠道上实现突破，除了原有的省包、地包等销售方式之外，熊猫手机正在加大直销和连锁卖场的营销。此前，熊猫移动曾计划在4月份完成“千店百部”直销计划，即在全国开1000家手机直销店，每店每月完成100部的销售量。但熊猫移动公司相关人士昨天告诉记者，直销店的计划目前并没有突破性进展。
当记者追问周振宇“熊猫手机的销售渠道是否会有变化”时，周振宇称，还是按原来渠道走，没有太大变化。至于昨天新品发货的具体数量，周振宇则以“不太清楚”结束了他的回答。
（ 责任编辑：魏喆 ）
