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贴近市场 服务客户
自从1995年，全球首家网上银行在美国诞生以后，越来越多的人开始选择便捷的网上银行服务解决繁琐的金融问题。在国内，兴业银行早就敏锐地察觉到网上银行的潜力，在2000年适时推出了“在线兴业”网上银行服务；短短一年之后，其网上交易额就在同业中名列前茅；2003年初，率先获得央行业务批准并通过中国信息安全产品测评认证中心安全评估；2004年，“在线兴业”一举荣获“2004年中国商业网站100强”和“成长最快网站”两项殊荣。
面对激烈的同业竞争，兴业银行能够始终保持领先，其秘诀在于：贴近市场，服务客户，以差异化、人性化服务取胜。
目前，国内的网上银行服务范围多局限于查询、网上购物支付和汇款结算等，能够办理的业务种类有限。为了满足日益增长的客户需求，2004年底，兴业银行吸收广大用户多年使用的经验，融入未来银行服务发展的新趋势，成功推出了“在线兴业”3.0版，以客户为中心进行了多项优化创新，在国内首家实现7×24小时全天候服务，服务品种更为全面，功能设计更切合客户需求，操作界面更为人性化。
改版后的“在线兴业”增加了网上自助申请贷款服务，建设了更为完善的理财和缴费平台，客户只要登录“在线兴业”，就可一次性完成股票、基金、外汇、国债等多种投资，也可随时转账汇款，即刻缴纳或预约缴纳手机、水电、煤气等各种费用，还能进入“我的社区”享受会员独有的优惠折扣。一站式金融服务令个人网上理财更加便捷轻松。
财务监控一直是许多大型集团公司头痛的问题。为监控子公司财务，集团总部往往必须派专门的财务人员到子公司办公，在资金归集与划拨方面不但费时费力，效果还并不理想。兴业银行在问题中看到了商机，2003年及时推出了集团账户管理模块。通过该模块，子公司的账户情况母公司可一目了然，而且还可迅速、便捷地实现资金的归集与划拨。2004年，“在线兴业”3.0版进一步完善了集团结算中心模块，集团公司总部可以通过定时归集、定额归集、逐笔归集、限额管理等更为灵活的方式，进行资金监控，提高资金运用效率。
同时，“在线兴业”3.0版还在国内独创“虚拟子账户”功能。企业集团可在一个集团账户号下开设多个虚拟子账号，仅需一个账号便可轻松解决母公司与子公司之间的资金往来，对于各经营单位的业绩考核也可因为“虚拟子账户”变得井井有条。这一服务不仅满足了企业的资金管理需要，更为重要的是它突破了传统银行服务的内涵和外延，直接渗透到企业的日常经营管理中。
与“虚拟子账户”同样具备独创性的还有“兴业e卡”，它通过网上虚拟账户实现转帐“无地域”之分，彻底打破原来异地、跨行转账收取手续费的规则，从节约个人汇款、转账成本起步，为客户带来实实在在的优惠。
为满足客户的差异化需求，“在线兴业”3.0版在人性化服务上做足了功夫：个人客户可自行选择网上银行登录后的首页；根据家庭开支需要事先安排期限长达一年的按揭贷款偿还或代缴费项目；每月固定时间向相应账户转出款项。企业客户可根据自身需要，定制网上业务操作流程，选择网银凭证获取途径，更可获得兴业银行客户经理的贴身服务，集团客户可以量身定制集团资金管理方案。
安全方面，“在线兴业”足以让企业客户、个人客户以及特约商户完全放心。它采用中国金融认证中心（CFCA）颁发的数字证书，为网银使用过程中的客户身份认证和数据加密传输提供了第三方权威保证，并提供文件数字证书和USB KEY移动数字证书等多种存储形式，令网上交易安全更有保障。
创新没有止境，服务没有终点。为客户提供更加安全、更高品质、更人性化的网上银行服务，是兴业银行始终如一的追求。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
