发送GP到6666 随时随地查行情
编者按：2005年4月25日，在搜狐理财一周年之际，理财频道特请到了中国人寿企划部总经理、新闻发言人兰亚东先生，来做做客搜狐与各位网友交流有关保险与家庭理财的话题……
嘉宾简介：兰亚东 公司：中国人寿保险股份有限公司
职务：中国人寿企划部总经理、新闻发言人
访谈提纲：
●你眼中的保险是什么？ ●老百姓眼中的保险是什么样的？
●在国外，人们是如何将保险应用于家庭理财的？
●保险在家庭理财中占什么样的地位？起什么样的作用？
●做家庭理财保险规划时，如何根据需求来选择保险产品？考虑哪些方面？
●保险是不是如所说的那样投保容易理赔难？
■■现场网友提问与评论
|
网友apple：我买了国寿鸿鑫两全分红险保险，请问保证分红有底线吗？分红利率如何？
兰亚东：从分红保险的分红水平来讲，我们购买分红保险最重要的一点是在取得保障的提前下，能够更多分享保险公司的利益，所以分红保险最大的意义是首先给我们提供保障…… |
网友younger：目前国寿大力推动三年期交产品，而同业却始终推动20年期交产品，请问国寿如何保证业务发展的后劲？
兰亚东：这个问题非常好，我们要看如何缴费的问题，从市场的角度看，如果客户有这样的需求，我们过去也遇到很多这样的客户，嫌每个月缴费太麻烦，我愿意每年交一次，还有的客户说每年交一次太麻烦… |
|
网友：对27、8岁的年轻人，两人家庭月收入在1万元左右，女方在政府，男方在企业适合哪几种险种？
兰亚东：如果我们更多地知道，他们现在是不是有了自己的孩子，或者他们未来几年有要孩子的计划，或者他们家庭收入1万元左右，这一万元中会不会有大额的支出，有没有老人要赡养，或者女方在政府，会不会有社会保障，会不会有医疗问题可以解决…… |
网友细雨：国寿的业务员有十分之一像兰总这样考虑客户的需求，业务员的形象就好了。
兰亚东：我是这样考虑这个问题的，既然谈到客户需求的问题，我也想说，其实这个行业，这个行业的从业人员都想为大家提供服务，这个行业有超过100万的销售队伍，很多的销售人员都是刚刚进入这个销售队伍，可能存在一天的差别，他对行业、服务、专业知识的了解…… |
访谈实录：
主持人骆祖金：各位网友大家好！在搜狐理财成立一周年之际，我们很荣幸请到了中国人寿保险股份有限公司企划部总经理、新闻发言人兰亚东先生作客搜狐，兰总欢迎您，请您先给大家打个招呼。
兰亚东：各位网友下午好！非常荣幸和有机会坐在这里和大家进行交流！
主持人骆祖金：今天的话题是以理财为主线，来谈谈保险的话题，兰总首先我想请教您一个问题，您作为保险的从业人员，这么多年的保险从业经历，能不能谈一下您眼中的保险是什么样的？
兰亚东：我想从普通的消费者的角度来看保险，记得15、6年以前，我进入保险业的时候，我作为一个从业人员要有很专业的知识，保险的教科书上给了我们很多的定义和案例，从普通消费者的角度讲，有几个很好的定义，第一个，保险就是一个“灭火器”，大家都知道，“灭火器”是每一个家庭、每一个团队、每一个机构、每一个建筑里面最需要的东西，它可以在最关键的时刻给我们提供帮助，但是在日常当中我们并不是每一天都能想到它的，但是它在最紧急的时候会给我们最重要的帮助。
另外一种说法，说保险是我们汽车的一个“备胎”，这也很有道理，我们作为一个现代人，我更想向大家推荐名人对保险的理解，胡适先生说过这么一段话，：保险是今日做明日的准备，生时做死时的准备，儿女小时候做儿女长大的准备，这样理解保险会觉得保险离我们更近。
主持人骆祖金：谢谢，您诠释的是一种非常生活化的保险，有的人认为，保险不重要，不需要，但是保险就像备胎一样，在关键的时刻可以起到作用。我们中国的现代保险业已有10多年的历史，您能不能回顾一下在老百姓眼中的保险经历了一个什么样的变化？您做过保险的很多种职位，也曾做为一名保险销售人员，接触过很多最底层的消费者，能不能综合说一说？
兰亚东：保险是一个很有意思的话题，我记得在80年代的时候，有一些人到保险公司去，他们到了保险公司的柜台问的第一句话就是“这里有保险柜卖吗？”当然这是10多年前的话，现在的人提到保险的时候不会问这样的话，我们现在的保险从业人员被问的问题是，我想买保险，您觉得我应该买什么样的保险，我想说的是，其实在过去10多年当中，保险的普及在中国是非常快的，这也是改革开放20、30年来带给我们巨大的变化。
再说具体一点，从保险公司提供的服务来讲，大概在10、20几年前，大家知道知道一到两家公司提供有限的产品和服务，当然客户了解的渠道也很有限，保险公司提供的产品也非常有限，十多年过去了，大家知道在中国的保险市场上有60多家保险公司，能够提供服务的公司有35家以上，产品也非常丰富多彩，从健康型的产品，分红险的产品，万能型的产品，和资本市场联结的产品，客户不仅可以从保险公司的柜台和销售人员那里购买保险，还可以通过银行、旅行社，甚至互联网等等很多渠道来取得保险的服务，这是保险业巨大的变化。
主持人骆祖金：也就是说随着中国保险业的发展，老百姓对保险的接受程度也在发生变化，从最开始对保险一无所知，到现在接受产品把保险作为一种普通的消费了。
兰亚东：80年代初的时候保险的业务刚刚开始，中国的保险家庭是没有保障的，从今天我们了解的情况来看，在城市里面已经有超过25％的家庭，至少拥有了一份寿险的保障。
主持人骆祖金：这个数据是25%？
兰亚东：是一些权威的机构在一到两年内在40、50个城市调研的结果。
主持人骆祖金：也就是说这个数据代表了中国目前保险的普及程度？
兰亚东：对。
主持人骆祖金：这个数据，比我们以前所了解到的发达国家的情况好像还很有一些差距，那么国外人们对于保险的认识，以及如何将保险应用在家庭的规划中的？
兰亚东：当然我相信大家也知道，我们中国的保险领域以及保险服务，保险的普及程度应该说和比较成熟的市场相比，还有一定的差距，我想有这么几个简单的小的事实来说明，比方说我们听到有海外的朋友这样讲，在海外，你可能一辈子不需要进银行，但是你不可能不进保险公司。还有比方说当某人出现了一些需要治疗的问题，出现在医疗机构的时候，医疗机构问的第一句话就是你有没有商业保险。还有我有一些数据说明，发达国家拥有的保险保障是非常充分的，比方说在美国大概平均每一个人手里面都至少有两张以上的寿险保单。
在日本大概每一个人平均都有四、五张保单，这是保险在发达国家发达的象征，也象征着对生活质量的保障，尤其是对家庭收入的支柱，它的生命支柱、社会价值和社会责任的体现。
主持人骆祖金：这和您刚才说的25％的比例还有很大的距离。
兰亚东：所以说中国的保险业还是可以有很大的发展空间。
■■网友提问
| 网友apple：兰先生和主持人，你们好！我是人寿的保户，最近刚刚为我和家人买了国寿鸿鑫两全分红险保险，但对该产品的分红保证不是很了解，请问一下，该产品保证分红有底线吗？分红利率如何与市场利率挂钩？
兰亚东：我们现在很多的保险公司和银行的柜台上都提供分红保险，分红保险最大的特点是在传统的基础上，保险公司和客户一起分享保险公司经营的成果，我们说得通俗一点，当你购买了分红保险，你的保险费交到了保险公司，保险公司会把这些保险费中很大部分进行一些必要的运用，当然是在国家法律法规许可的渠道范围之内进行合理的运用，这种合理的运用所产生的收益，客户可以分享其中一部分经营成果。
从分红保险的分红水平来讲，我们购买分红保险最重要的一点是在取得保障的提前下，能够更多分享保险公司的利益，所以分红保险最大的意义是首先给我们提供保障，在这个基础上，我们分享一些经营成果。经常有一些朋友问同样的问题，为什么分红保险获得的投资收益总是和我的预期有所差距，我想我们应该从为什么买分红保险这个角度谈起，很多人买分红保险的一种预期，我是通过买这个保险能够获得最高的投资回报，我认为这个预期可能是要调整的。首先分红保险是提供一个保障的功能，在这个基础上才有可能探讨分红，而且分红保险是一个理性、稳健的家庭理财方式，假如我们追求一种高风险、高回报的投资收益，那么分红保险可能不是我们的首选。
网友apple：谢谢你的回答！ |
主持人骆祖金：您也给大家提出了正确的分红保险的观念，刚才这位网友说起收益，其实分红保险也是投资型保险中的一类。接下来咱们继续我们的话题，您能不能给我们分析一下保险在家庭理财当中是一个什么样的地位，究竟起到什么样的作用？
保险与理财：保险是转移风险 保险是稳健的投资
兰亚东：这是个很有意思的问题，我们也做过调查，为什么买保险，有的人说别人买了保险，我就买了保险，那么别人买了什么险就要买什么险呢？这种从众的做法我是不同意的。大家要知道保险是作为家庭理财手段之一，它首先为我们解决的问题是为我们这个家庭转移风险，使我的资产和我的生命价值得到足够的保障，举一个例子，比方说一个中年的男士，他是家庭最主要的收入者，他工作的收入用于支付家庭最主要的支出，要用于赡养父母和教育孩子，如果这个人能够正常工作、健康工作，那么这些收入是可以得到保障的，那么这个家庭是要面临很多的风险的，但是要面临一个风险就是当这个家庭的支柱、他本人遭受了很大的伤害，或者遭受疾病的伤害的话，那么这个家庭的经济就会陷入困境，那么对这个家庭来讲，转移这个人的风险是最重要的，是首先要考虑的事情。
所以为什么这两年来，保险业慢慢开始回归到保障型的产品和销售、服务上来，在家庭理财方面我们首先要用保险手段来为我的家庭转移我可能面临的风险。这是第一点，第二点，从保险理财的意义上来讲，从投资来讲，它是一种谨慎、稳健的投资理念指导下可以选择的理财方式。比如说我们可以购买保险的方式使我们养成一个很好的习惯，比如说我们强调的储蓄的习惯，而保险从某种意义上讲是强制的储蓄，比方说你按期、按年定期交付保险费，而这种定期、小额的保险费慢慢积攒在那儿，为我们的家庭、为我们的人生提供最主要的保障。
所以对家庭的风险来讲，我们经常说走得太早，走的太久，活得太惨都是风险，而保险可以让我们保有所医，老有所养，幼有所靠，这是保险在我们家庭当中非常重要的作用。
主持人骆祖金：感谢你讲了保险理财很精彩的一段话，大家做保险保障的时候，或者做理财的时候，会有很多的困惑，很多网友会有一些问题，比方说他最开始觉得应该买一些投资性的保险，而您的建议是在获得保障的基础上再做投资性的计划，那您给大家分析一下，现在的保险公司非常多，保险产品非常丰富，保险产品有几类，在家庭理财规划的时候，从产品的利弊上来说如何做好产品的理财呢？
兰亚东和搜狐理财主持人在访谈中
兰亚东：这可能是很多人关注的问题，我经常被人问，我应该买什么样的保险，买哪个公司的保险，应该买多少保险？我给大家介绍一个简单的步骤，当我们真的意识到我们家庭面临风险，我们需要转移风险，我们付出一点一点少的资金来为我们未来，来为社会责任提供保障的时候，有了这样一个理念的前提下，我们应该理性指导如果我们想买到一个合适的保险，我们应该采取哪些步骤？这是大家应该了解的。
简单地说要分几步走，第一步，要么我们对理财知识、保险知识的了解，自己对家庭，对保险需求先做需求的分析，这个需求分析我们可以自己做，也可以依赖搜狐理财频道的专业网站来做，还有我们也可以请理财代理人员，比如说保险经纪人等等，总之，第一个阶段我们要分析我们的需求，这个需求决定了我们的未来去选择什么样的产品，以及我们需要购买什么样的产品。第二步，在分析我们个人和家庭需求的时候，我们要大概从这几个角度来考虑，比如说我现在的收入状况是什么样的。我的家庭和我的未来，我的职业生涯规划是什么样的，比如说你是30多岁的白领，你还有家庭，还有孩子，还有父母还有赡养，你还想深造，你的家庭的状况，在55岁退休以后，你期望的生活品质，这些东西决定了我们现在对保险一个基本的需求。
主持人骆祖金：这个听起来还是很专业的，很多人对这个不是很清楚。
兰亚东：很多教科书会教你计算生命价值，对未来可能有这样的算法，你的孩子会上什么样的学校，你有什么计划，你为准备孩子多少教育金，一旦出现意外之后需要在医院治疗，会有什么样的医疗品种，或者你对未来有什么样的养老保障，当你遇到困难、麻烦的时候，你希望在未来给自己的父母留下什么样的财富，使他们更好地生活，我觉得这样要有专业的人员和知识来帮助我们对需求做一个全面的思考，这是我们决定购买保险之前每一个客户和保险人员都有责任帮助客户做到的事情。
第二个阶段，在我们有一个全面判断的时候，就要选择到哪一家公司去购买，这是一个现实的问题，可能我们的客户一天就会面临两、三家业务员推销的情况，你上网搜索一下，会有很多的保险产品摆在你面前，这时候你就要有一个选择，但是我可以建议，你衡量一个保险公司要从哪几个角度来衡量，我们有一些保险客户和一些理性的保险消费者，一般会考虑这么几个方面，第一个是保险公司的实力，因为保险公司今天收到你的保费就说话未来5年、10甚至20年要为你提供资金的支持，履行它的承诺，所以保险公司的实力应该是客户要优先看到的。
那么如何判断呢？比如说你要保监会的网站上看保险公司的盈利能力，看国家和监管部门要求的指标是否达到了，就说话这个保险公司的财力是否足够，这是客户第一点要注意的。第二个要看保险公司品牌和服务，当然对保险业来讲，服务是品牌很重要的组成部分，作为保险公司销售了保单以后，它要给你提供几年乃至几十年的服务，所以保险公司的承诺和服务水平，也是作为普通客户应该考虑的。
还有一点要考虑的，我们在选择保险公司的时候，还要看看这个保险公司能够提供给你，它的销售人员专业素质，销售人员是否真的站在你需求的角度来选择产品。
主持人骆祖金：这也是服务的一个很重要的方面。
兰亚东：对。所以第二个阶段，大家要做一些比较和选择。
|
|
|
|
第一阶段要明确你的需求 |
第三阶段是选择产品的阶段 |
第三个阶段比较重要的阶段，就是要选产品，比方说意外险的产品有几百种甚至更多，养老的产品很多，各种分红类型的产品也很多，这是我们选择保险产品一个非常重要的环节。第一个阶段要进行判断，比方说一个家庭的收入者，他首先要考虑他的收入中断怎么办？对他来讲他的健康、意外或者疾病是他优先要考虑的，我们也经常遇到一些很有意思的事情，比方说我们曾经看到一个客户买了七张保单，我们专业人员帮他进行保单的分析，发现他的确是有很多张保单，但是他的问题是他自己的保障还是不足的。原因在什么地方？因为他买得保单很多是储蓄性的或者养老性的，当然这些也需要，但是这位客户要经常出厂，意外的风险还是蛮高的，所以他有很多的保单，但是没有把保单很好组合，没有达到很好的性价比。所以我们在选择产品的时候，要对市场上的同类产品在专业人员的帮助下进行简要的分析和选择。
如果我喜欢运动，户外活动比较多，那么对差旅和交通当中的意外我要考虑转嫁，其实我要考虑由于工作压力比较大，工作比较紧张，面临不确定的疾病的袭击也是有可能的，对大病的保障我要考虑，其次考虑养老的问题，疾病的问题，所以我们买产品之后我们的风险、我们的需求在哪儿。我们购买保险的第四阶段，在专业人员的帮助下进行优化的保险方案，这是很多的保险机构可以做到的，可以为客户提供优良的方案，我们要考虑优先解决的问题是什么，第二个优先解决的问题是什么。这样使自己的保费压力不是很大。
最后一个阶段是要确定额度，这也是很多人关心的问题，我知道我的需求是什么，我也确定了我到哪儿买，最后要解决买多少的问题，比如说我们有一些基本的保障，在我的疾病在多少额度情况下可以解决的问题，那么我们就要解决基本保障没有解决的问题，还有你以前手里已经有保单了，你都要考虑，从现有的保障来讲，我的家庭、我的人有哪些保障了，我的单位已经给了解决了5000元的保障了，但是我希望增加1万，那么另外的5000元就是你要考虑的因素。当然了你还要考虑你收入的状况，你首先要解决工作、房子的问题，你孩子、家庭日常的支出，把这些扣除完了之后再考虑分配一个适当的额度进行测算，所以我们决定买多少要进行测算，这要对你自己家庭的财务和预期的收入有一个基本的判断。
我也遇到这样的一些客户，他现在的收入看起来不是很高，但是他有信心在这个行业里有竞争力的，他预期他的生命价值很高，所以他的收入就会很高，他买一些略高一点的保障，因为我可以预期未来可以支付的钱。总的来讲测算额度的时候一定要测算周到一点，同时可以满足自己的需求，自己又能负担得起，同时也能转嫁自己风险的问题。这是我说的几点步骤。
主持人骆祖金：谢谢你的建议，从需求、公司、产品、买多少，以及根据家庭的收入状况这些方面给大家的做了一个详细的分析。我们再来看一下网友的问题。
■■网友提问
| 网友younger：兰先生你好，目前国寿大力推动三年期交产品，而同业却始终推动20年期交产品，请问国寿如何保证业务发展的后劲？
兰亚东：这个问题非常好，我们要看如何缴费的问题，从市场的角度看，如果客户有这样的需求，我们过去也遇到很多这样的客户，嫌每个月缴费太麻烦，我愿意每年交一次，还有的客户说每年交一次太麻烦，这两年我的收入也很好，也攒了很多钱，我愿意交3万、5万、8万在这里。还有我们的农民有两季的收入，他想给自己、孩子买一些保险就交上了。对20年期、30年期都是这样的，我们面对的是需求越来越多样化的客户，客户有这样的需求，公司就应该提供这样的服务。
至于业务发展有没有后劲的问题，它的原因和正点还在于市场有没有这样的需求，作为一个保险公司来讲，如果能准确把握市场上的机会，能够看到市场有这样的需求，那就提供这样的服务和产品，那你的业务始终都是有发展后劲的，我们从另外一个角度来讲，我们站在保险公司的角度来讲，大家都希望客户一旦保了之后就交20年的这不现实。我认为缴费的方式问题，不直接决定这个业务有没有发展后劲，决定这业务发展后劲的根本动力是客户有没有这样的需求，以及你能否提供这样的需求。 |
主持人骆祖金：这让我想起，有的客户是和我们科学理财的观念是相背而驰的，比如说我们的重大疾病险，一般说20年交的可以减小风险，但是客户认为我现在可以一次性的缴费，因为他觉得现在有钱。那么对于这种矛盾，您如何看待？
兰亚东：您举的这个例子非常典型，作为服务的提供者来讲，他要不断平衡问题，是仅仅为客户提供需求，还是适当引导客户的需求，这是我们每一位从业人员要思考的问题，这个问题存在的原因是什么呢？因为客户毕竟不是这个行业里面专业的人士，他需要通过行业的从业人员来了解这个保险真正的意义、功能、保险的服务方式是什么，很多客户实事求是地讲对保险和保险产品来讲了解并不是很全面的，那么对自己的判断也是不全面的，那么我们在这里也呼吁保险从业人员为客户分析自己的潜在需求。
比方说有一个民营企业家买了七张保单，但是他没有把自己的风险分散出去，如果他要买就给他，好象是满足了客户的需求，但是他没有帮客户的潜在需求分析出来，那么作为从业人员对引导客户需求都要下工夫，这样行业和客户都会真正从中因此而受益，比方说从讲诚信来讲，保险公司当然要讲诚信，但是客户也要讲诚信，保险公司讲诚信，就是我承诺的我就要做到，客户要讲诚信，就是要如实告知自己存在的问题，要履行自己的义务。如果客户隐瞒一些问题，到理赔的时候就会发生问题。
主持人骆祖金：你举的例子非常好，客户买了七张保单，但不是很科学的。我们从保险产品的类别来讲，分为意外险、健康险、少儿险、投资型险种以及养老险、教育险，这些险种客户在做规划的时候，如何按顺序进行组合呢？
兰亚东：我们刚才谈到保险购买的几个步骤的时候，我认为解决你提到的问题，要重点在第一个步骤下工夫，就是判断需求，大家都知道我需要买保险，最重要的是确定自己需求的排序，就是说，大家都意识到了，比方说我，如果我有什么意外，我希望留下足够的一笔钱给父母、家庭，这是明显的需求，第二点，我也担心将来我患病也可以有足够的资金需求，我也希望有足够的健康保障，退休后有足够的高品质的生活，可以给孩子提供很好的教育，这些是每个人都要面临的问题，都是有需求的，如果对每个人现在而言，对自己的需求进行排序之后，那么根据自己的家庭财务规划，把自己的资金先满足第一需求和第二需求，然后再考虑其他的需求。
在这样的正确的理念和方法下，我不担心我有什么资金，从哪儿买起，从你最优先的需求开始。
主持人骆祖金：首先考虑从需求开始，也就是希望保险能解决什么样的问题。
兰亚东：当然对不同家庭，不同年龄阶段是不一样的，有的人第一需求是意外，有的人需求是健康的问题，还有的人的需求是解决养老的问题，和家庭生命周期所处的阶段不同，需求会不同。
主持人骆祖金：说到这里我们来回答一个网友的相关的问题。
■■网友提问
| 网友：对27、8岁的年轻人，两人家庭月收入在1万元左右，女方在政府，男方在企业适合哪几种险种？
主持人骆祖金：结合我们刚才谈的问题给他做一个建议？
兰亚东：我认为这是一个很好的考题，但是信息比较有限，我想根据这些信息，如果我们判断他的需求可能有一定的困难，我们大概这样考虑。如果我们更多地知道，他们现在是不是有了自己的孩子，或者他们未来几年有要孩子的计划，或者他们家庭收入1万元左右，这一万元中会不会有大额的支出，有没有老人要赡养，或者女方在政府，会不会有社会保障，会不会有医疗问题可以解决，男方在企业是不是可能需要自己解决保障的问题，因为这些因素不太确定，我们做一个假设，这个假设的前提很重要的一点，如果两个人家庭月收入1万五的话，我们还需要知道的信息是，是谁是家庭的主要收入者，还是两个人的收入是基本相似的。
因为信息不全面，我建议他们看看目前市面上推出的“连生”保险，因为“连生”保险一个是体现两个人之间的责任感，另外两个人也能提供一种相互的保障，“连生”保险里面也包含了有意外，也有养老。 |
主持人骆祖金：这是夫妻两人的？
兰亚东：对，一方出现了问题，那么两个人可以获得保障。就目前的信息来讲，可以看一下“连生”保险，对这样的家庭，这个保险产品除了可以理性提供保障以外，另外对家庭的和睦和增进感情也是非常有意义的。祝他们家庭幸福，我相信买了“连生”保险会更幸福！
主持人骆祖金：也有的人说我想买保险，但是担心理赔时候会出现问题。你可不可以结合客户的需求说说这个问题。
兰亚东：我相信理赔难的问题是大家都很关注的，我想有几个方面的原因，我们一起来探讨一下。作为保险业本身来讲，我也觉得保险业应该继续提高服务的效率，提高服务的水平，继续服务的专业性，为什么讲专业性呢？有时候理赔难，我个人认为往往是沟通上存在问题，如果大家仔细看保险的条款和通知，它会有一些要求，当你要求理赔的时候，你要提供什么文件和证明，那么只有你提供这些证明以后，你才申请需要的保险理赔，但是我们有一些从业人员和专业人员没有把这些条款和通知没有细致告诉客户，让客户跑好几趟来把材料凑齐，因为让客户产品一些抱怨，这是沟通上存在问题使我们认为理赔难的一个原因。
第二个原因，我个人认为我们一起来理解，为什么保险公司不管是财产险公司也好，还是寿险公司也好，必须在理赔的时候，要求我们的客户提供必要的资料证明，难道这是要刁难客户吗？我想其实不是。这个行业最重要的一点就是要以服务取胜的，其实每一个公司都在努力想提高服务水平，但是会有一些规定和要求，这些规定和要求其实是为了保护客户的利益，是我们在准备手续的时候取得一些证明和材料，但是是为了保护客户的利益。
保险的费率计算是按事故发生的概率来计算的，如果概率发生问题，那么保险公司对客户的承诺就会打折，或者不能全部很好的赔偿，他们保险公司就要想该赔还是不该赔。比方说不该赔的单子赔了1千元，那么就等于从一千个投保人身上拿了1元钱给理赔的人。所以不管从行业来讲，还是从保险公司客户来讲，保险公司要加强效率，把保险公司更多的理赔的方式和条款更多提供给保险消费者，而保险消费者也努力做到公平、合理、有理有据的去索赔，那么我们这个行业就会发展，那么受益的就是我们每个人。
主持人骆祖金：谢谢！您刚才做了一个很好的交流，人们常常说理赔难，保险公司和客户都要从双方进行考虑。保险公司只要从客户的利益出发，我相信很多人都会做这种理解的。
■■网友评论
|
主持人骆祖金：刚才我们在给上面网友回答问题时我发现有一位网友的一条评论值得我们关注一下。
网友细雨：国寿的业务员有十分之一像兰总这样考虑客户的需求，业务员的形象就好了。
兰亚东：我是这样考虑这个问题的，既然谈到客户需求的问题，我也想说，其实这个行业，这个行业的从业人员都想为大家提供服务，这个行业有超过100万的销售队伍，很多的销售人员都是刚刚进入这个销售队伍，可能存在一天的差别，他对行业、服务、专业知识的了解都有一个过程，那么保险公司对从业人员都要提供一个培训，让他们越来越专业，让他们的专业水准越来越提高，这样才能给客户提供更好的服务。比方说我们100多万人的销售队伍，有的人从业时间多一些，提供的服务多一些，了解的产品也多一些，还有一些新的销售人员他们也努力想为这个行业和客户提供更好的服务，但是他们还有一个成长的空间和过程，在这个过程当中，我也相信他们可能因为专业知识的不足，或者某些方面的问题，不能为客户量身定做保险产品的时候，为客户提供百分之百的满意。
保险行业是一个新的行业，随着时间的发展会越来成熟，会更加让客户满意的！ |
主持人骆祖金：非常感谢兰总到今天做客搜狐，也感谢各位的网友的参与，希望我们以后会有更多关于保险的交流！
兰亚东：谢谢搜狐财经，也谢谢网上有这么多的网友给予我们这么多的关注！谢谢大家！
（ 责任编辑：骆祖金 ）
