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中国质量万里行第6号消费投诉警示
爱国莫盲从 投诉须理智
记者从中国质量万里行促进会投诉维权办公室了解到，近一个月以来，全国各地对日货产品质量和服务质量的投诉急剧升温。中国质量万里行全国投诉网络近期共接到关于日本品牌的投诉共30多件，比正常情况下多出了4个百分点，综合分析，其中一部分投诉是在盲从的爱国情绪下产生的。
最近一个时期，随着日本在历史、台湾等问题上开倒车，屡屡失信于中国人民，极大地伤害了中国人民的感情同时，国人对日货的态度也有了变化，比如北京、上海等地还发生了部分群众和学生自发举行的涉日游行示威、“抵制日货”等行动，其中也表现在对日货质量的投诉上。
北京一消费者于2004年10月在北京某商场购买了一台日本品牌手机，购买后发现手机经常自动关机，反应慢且通话有杂音，到商场调换一台后仍然存在着上述问题，商场说需返修。可这位消费者拿到返修的手机后，却发现来电又无铃声了，当要求厂家退货时，却被告之要收取5‰的折旧费，一气之下，投诉到了中国质量万里行促进会投诉维权办公室，同时还提出高额的损害赔偿，并表示在网上好好“臭一臭”这个牌子。
江苏一消费者在网上投诉说，买了一台某日产品牌数码相机，用了一段时期后就发生了严重故障，先是USB接口反复插入后脱落，接着相机不通电无法使用。找商家维修，却被告之需付费1105元才给修理。不禁气愤的说：“消费者难道永远是弱者？我将义无返顾地为维护我国消费者权益而斗争到底，我要号召所有国人对正在使用的日货投诉，打击一下他们的嚣张气焰。”
据了解，造成对日货投诉的急剧升温主要有以下两个方面的原因：
1、随着政治情感的变化升级，中国消费者的消费情感也不可避免的急剧升温，进而影响着具体的消费行为，对某一产品的印象和认识也会发生改变，直接造成无须投诉也能与厂家协商解决及提出不切实际赔偿额等问题的产生。
2、客观的讲，日本产品质量总体水平很高，但也确实不可避免存在一些不尽人意之处，而且为数还不少，如“三菱汽车事件”就说明了这个问题。
在全球经济已经一体化的背景下，各国经济发展已形成了你中有我，我中有你的局面，抵制日货，将损害双方生产者和消费者的利益。中国质量万里行促进会投诉维权办公室负责人提醒广大消费者：在当前形势下，中国消费者应当保持客观冷静的态度，理性消费，理智维权，尽量避免冲动，爱国莫盲从，投诉要理智；这种带有政治感情色彩的质量投诉，会使部分市场信息失真，进而影响市场经济秩序，不利于社会的稳定。希望消费者合法有序地表达自己的情感和愿望，为国家发展，稳定和社会和谐贡献力量。
记者同时了解到，为尽快解决好这类情绪化投诉，化解双方纠纷，中国质量万里行促进会投诉维权办公室在原有投诉热线010—63155315外，又增设了一条投诉电话：010—64212842。同时与部分日本品牌企业启动了绿色维权通道，建立了快速转办机制。
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（ 责任编辑：单秀巧 ）
