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自助服务存在两大难点：银行服务不足 市民担心安全
记者在采访中发现，面对市民“排长队”的抱怨，大部分的银行都建议市民应多用自动电子设备。然而，由于使用习惯，有不少市民对在银行柜台办理业务的观念根深蒂固地依赖和信任，尤其是上了年纪的市民。
但是据记者连日来的现场采访却发现，目前很多银行对市民使用柜员机所提供的服务是不足的。各银行的大堂经理或工作人员很少对不懂自动柜员机或自动终端机等电子设备的市民提供点对点的服务。
4月29日14时15分，天河东某国有银行网点。一位老人想要拿卡查询养老金的发放情况，走到叫号机上不知道该使用什么业务来叫号。面对这种情况，该网点的大堂有关工作人员给老人建议，用卡到自动取款机上查询。但当老人说不会用卡到自动取款机上查询后，工作人员并没有主动指导老人去使用机器。
记者发现很多银行网点根本就没有配备大堂副理，大堂保安或者是其他工作人员面对一些客户的询问显得非常不耐烦甚至是置之不理。
事实上，除自动柜员机外，市民的非现金交易均可通过网上银行和电话银行实现，例如转账业务、支付各种代收代付费用。但是，目前人们对使用网上银行的安全性仍有相当大的顾虑。过去一年来网银大盗四处出动，网上交易诈骗案件频发，对于网上银行的安全性的确构成了相当大的威胁。因此，尽管中行、农行、工行有关人士均强调，其网上银行均采用了国际通行的数字证书认证方式，在数据传输中采用了先进的技术进行加密，确保数据传输绝对安全，但还是有很多市民由于长期形成的一种对心理而不太愿意远程使用银行的相关设备。
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（ 责任编辑：郑宇 ）
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