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四大问题成焦点北京6月底出台车险服务规范

BUSINESS.SOHU.COM　2005年5月23日11:06 [ 盛岚 ] 来源：[ 光明网—新京报 ]

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　　行为、承保、理赔及投诉处理是四大关键问题

　　昨日，在北京保险行业协会的牵头下，京城11家产险公司联合作出车险服务承诺。据记者了解，为保证该《承诺》的实施，6月底北京市保险协会还将在制定《承诺》的基础上，出台《北京市保险行业车险服务规范》（简称《规范》）与《北京市保险行业车险服务监督管理办法》（简称《管理办法》）。

　　《承诺》内容基本涵盖整个车险服务流程，规范了车险服务的四大关键问题：行为规范、承保规范、理赔规范以及投诉处理的规范。

　　占京城车险半壁江山的人保北分车险部经理杨东伟透露，《承诺》只是一个“及格线”人保正在内部制定更高的服务标准，除核心问题“理赔”外，力求推出更多的增值服务。

　　北京保监局副局长丁小燕认为，京城车险的竞争已经从价格竞争转向服务竞争，因此，车险理赔的诚信度直接关系到保险行业的发展问题。

搜狗(www.sogou.com)搜索:“车险”,共找到 485,416 个相关网页.

（责任编辑：骆祖金）


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