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“没有办法，有的客户还是有脾气的，尽管大家都遭遇着系统性风险。”一位管理规模较大的基金公司市场部总监对记者说。“我们既然为客户理财，不论什么原因造成损失，都得为客户着想。”这位市场总监认为。据了解，他和他的团队近三周都忙得团团转，主要就是做客户的沟通与解释工作。
净值下去，忠诚度上来
他说，有的客户没有股票投资经历，总以为基金风险很小，这次基金净值动辙损失8%，心理上一下子接受不了。很多因素基金公司不能把握，那么基金公司的后续服务与解释沟通工作一定要做好。也许，这个时候做客户工作，能大大提高客户忠诚度。
广发基金市场部刘文红告诉记者，面对剧烈的市场波动，广发旗下的三只股票基金表现尚可，但基金客户的担忧与关注明显多起来了。于是，广发新启用了公司自己网站的BBS，基金持有人通过公司网站发表见解，交流看法。据悉，下一步基金经理将通过网上BBS与客户实时沟通，分享对股权分置、宏观动态、行业周期等方面的研究成果。
刘文红认为，这次基金整体发生这么大的净值损失，管理人都有些看不清，持有人更摸不着北。这时候做客户沟通比较容易取得效果。据了解，5月以来，广发旗下基金净申购还进账不少，广发稳健近三周净申购达6000万，广发聚富5月净申购更超过2亿，是记者了解到的本月净申购最多的基金。
客户需要关怀
由于净值下跌，基金公司着实感到了运作压力，部分基金已暂停收取管理费。基金经理们也积极与持有人沟通，一方面给了持有人一些安慰，另一方面也有助于这些客户对市场有一个较长远的理解。
长盛基金市场部有关负责人对记者说，公司正准备与部分客户进行沟通。她说，长盛今年早些时候已启动“客户关怀”行动，包括在全国多个地区进行客户和营销渠道的走访；举行专题投资交流会，与客户进行面对面沟通；开展旗下基金持有人的客户调查，以更好满足客户的需求；邀请客户“走进长盛、感受长盛”等。面对突如其来的新形势，客户工作肯定要加强，该公司将通过电话、传真、信函、电子邮件和短信等多种方式，将市场信息和长盛的关怀送达基金持有人。
记者在采访中了解到，各基金公司的客户热线电话近三周普遍较多，尤其是5月的前两周，许多中小客户感到特别茫然，而近一周热线电话明显减少，也许是大家对股权分置等新政策多了些了解吧。
“不论涨跌如何，基金公司是代人理财的金融中介，在当前竞争激烈的格局下，只有躬身笑脸的份。”一位基金公司的区域经理对记者说。
证券时报 周文亮
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