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消费者如果发现遗失了信用卡，一般会马上拨打开卡银行的热线电话口头挂失。但是即使挂失生效也不一定能够保障消费者的权益，因为某些银行与消费者签订的协议明确规定，信用卡挂失生效后24小时内造成的损失由消费者自己承担。
消费者为冒用损失买单
从去年开始，佛山市消费者委员会陆续收到信用卡被盗用造成巨额经济损失的消费投诉，反映出信用卡在使用和监管方面存在不少漏洞。
消委会提供两个典型案例，提醒消费者注意安全使用信用卡。2004年3月，陈先生在禅城某宾馆被偷走内有4个信用卡的钱包后，立即向发卡银行挂失。然而，他的彩照卡已在挂失前被人冒用消费了9000余元。事后查询发现，商场对账单上的笔迹与其卡面笔迹不符，但也成功扣款。陈先生认为商场不负责任，损失应由商场承担。而商场方面则认为，收银员并非专业人士，不可能那么仔细辨别。
另一个案例发生在今年3月，一投诉人在南海被盗去信用卡及随身证件。该卡在盗用消费时，由于卡背没有持卡人签名被几家商场拒绝使用，最后在某商场允许刷卡8000元购买手机。投诉人认为商场应该负完全责任，而商场则坚持虽然卡背没有签名，但收银员按规定请对方出示了身份证，并补了背签，所以不应付任何责任。
通过消委会调解，前者商场向消费者赔偿一半损失，另一半由消费者自己承担。后者则至今还没有解决。据消委会投诉部有关负责人介绍，商家肯赔偿消费者一半损失已经是这类投诉最好的结局了。
商家“防线”名存实亡
在调解有关信用卡纠纷的时候，消委会发现，尽管在银行开办信用卡时会有密码，但这个密码是供持卡人在自动柜员机上提现金时用的，而刷卡通常是用不到的。
据消委会的调查显示，有2家银行使用信用卡时需要密码。而不用密码的信用卡，主要靠卡上的彩照、卡背签名确认刷卡者是否本人。
消委会介绍，现在社会上出现了一些专门盗用信用卡的团伙，如果偷到彩照卡就会找团伙里面年龄相符、外貌相像的人去刷卡。冒充签名就更加简单，许多刷卡商户对信用卡消费的验证认识不足，甚至马虎大意，导致大部分信用卡被顺利盗用。
尽管刷卡消费不需要密码是一种国际惯例，但被盗用的风险几乎全部由持卡人承担。许多市民、业内人士呼吁，希望有关管理部门能尽快制订相关法规，对此进行规范。
在目前信用卡管理还存在漏洞，消费场所成为了阻止信用卡盗用的第一道防线。消委会呼吁经营者严格执行刷卡消费的各种规定，而消费者也要尽量配合银行正确使用信用卡。
银行管理存有漏洞
鉴于信用卡被盗用而引发的多种纠纷，消委会向佛山各大商业银行发出了调查函，查询各大银行的信用卡安全管理及防盗用措施。截至4月底止，招商银行(行情 点评 资讯)佛山分行、中国银行佛山分行、中国工商银行佛山分行、中国建设银行佛山分行、中国农业银行佛山分行、广东发展银行佛山分行、深圳发展银行佛山分行等7家银行复函消委会。
根据调查，佛山的商业银行在管理信用卡方面也采取了不同的措施。其中，农业银行、深圳发展银行、工商银行提供支付密码，防止信用卡被盗用；招商银行和广东发展银行提供具有短信通知功能的信用卡服务；中国银行和工商银行则提供书面挂失服务；只有招商银行提供24小时电话挂失服务，并即时止付。
据了解，一些银行虽然在开户省份提供支付密码保护，但在其他省份又无同类服务。一些不法分子盗取用户信用卡后，可以到外省肆无忌惮地冒用消费，同时信用卡挂失后不能即时止付，也让顾客损失惨重。
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（ 责任编辑：郑宇 ）
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