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“我们这台全自动临床化学分析仪的先进水平一点都不比青岛的大医院差”，中国人寿青岛分公司体检中心的夏大夫说，公司的ＶＩＰ客户乐意来此体检，而不是去大医院，绝不是光图了这里的“免费服务”。
服务不只是“免费”
为期一个月的中国人寿青岛分公司第４届“客户文化节”于５月２８日开幕。节日最大的亮点，便是ＶＩＰ客户俱乐部的成立。受邀参加开幕式的ＶＩＰ不多不少，刚好１６８人，“也许是巧合，”分公司总经理王颖笑容满面，“这些只是代表，我们在青岛有３００万客户，以１％来界定ＶＩＰ，也是一个庞大的数字。”
除了享受价值２４８元一人次的免费常规体检、健康咨询及保健、健康档案服务之外，“ＶＩＰ俱乐部成员每年还可享受多种服务”，王颖介绍，比如：在专设贵宾服务室或贵宾服务窗口的营业网点办理各项保险业务，无须排队等候，全部业务可由ＶＩＰ服务专员根据客户授意代为办理或引导办理。
“我们还会特派服务专员为ＶＩＰ预约上门，代办投保、缴费、满期领取、保单保全、理赔等绿色通道服务。”王颖说，ＶＩＰ们还可以免费获得时尚投资理财资讯资料，享受免费的金融保险、投资理财咨询服务。
对于本公司需收取工本费的服务项目以优惠５０％比例办理。免收保险事故延期通知使本公司增加的查勘和调查费。根据业务发展及市场情况，免费享受其他形式的附加值服务。“每位ＶＩＰ都会在生日时免费收到我们的祝福鲜花或蛋糕。”
ＶＩＰ客户服务里有许多“免费”的项目，但它绝非只作“免费”的文章，王颖说。
规模之上是品牌
在青岛目前已经开张的９家寿险公司中，中国人寿的ＶＩＰ服务及俱乐部制并非首创。
就在一天前的５月２７日，中国平安保险以“祝福平安”为主题，在全国各地拉开了第十届客户服务节的帷幕。而在一个多月前，平安在全国推出２００５年的“ＶＩＰ客户服务”计划，将为ＶＩＰ客户签发中国平安ＶＩＰ客户卡，并陆续向客户提供各层级的服务项目，到６月份，全国各地的平安ＶＩＰ客户就都可以享受到中国平安ＶＩＰ客户绿色通道、国内／海外急难援助、住院客户鲜花探视、客户生日、节日祝福、保险保障年度检视、全球贵宾服务及赠阅平安刊物等服务。
目前在青岛寿险市场，中国人寿和平安人寿便是两位当然的领衔主演。“我们既是最大的对手，也是难得的合作伙伴，包括在服务的很多方面，都会互相学习促进，这对提高整个青岛保险市场的品质是很有积极意义的。”王颖说。
“我们非常想把活动办得尽量完美，我们的理想就是让每一位ＶＩＰ客户都以自己手中有中国人寿的保单而自豪。”王颖说。
“首届ＶＩＰ俱乐部会员将会在本次文化节闭幕式的文艺晚会上收到一个大惊喜，”客户服务中心经理王莉莉透露，“我们请到了曾在春节晚会上折服全世界的‘千手观音’舞蹈队，春节晚会的原班人马将为中国人寿的客户带来现场的震撼。”
为了请到“千手观音”，王莉莉和伙伴们精心准备了好几个月，与对方交涉了好多次，最后终于抢在文化节开幕之前几天把合同签订。王莉莉说，今年以来，不少企业和组织都在千方百计地邀请“千手观音”来青岛，“但最终顺利签约的，中国人寿是第一家。”
让高端客户享受高端的、乃至独一无二的服务，这是王莉莉的职业理想。在她眼里，“千手观音”已经俨然成为中国人寿服务的品牌。
规模是中国人寿在全国各地寿险市场拥有的最大优势，在青岛市场，中国人寿也基本上已确立了相对优势。
在青岛这样的发达城市和“品牌”城市，寿险竞争不应该只停留在规模之上，“我个人认为，寿险行业应该对品牌优势的竞争投入更多的力量。”王颖说。
品牌优势的确立，是与服务品质的不断提升和超越密不可分的。“优质的服务将作为一个企业的形象标志展现在消费者前”，王颖认为，“客户文化节”和ＶＩＰ客户俱乐部会对中国人寿在青岛的品牌起到提升作用。
王颖认为，相对于规模竞争的对手，中国人寿面临的品牌竞争对手要多出许多，任何一家被称为小公司的寿险公司，都是中国人寿高度注目的对手。
青岛寿险市场的品牌大战将会如何打响？王颖笑而未答。
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