国际先驱导报文章 从发现碘超标，到终于出面道歉，从只肯换货，到同意退货，雀巢用了十几天。以至于有消费者发出疑问，在宝洁、高露洁事件之后，雀巢的反应怎么还会如此之慢？
这十几天其实只是反映了一个态度。未必是傲慢，却多少透着对消费者的不负责任。也因此，最近几天的超市促销也难掩雀巢奶粉销量下滑的事实。
出错在所难免，失误也可以原谅。其实我们要的只是一个态度。
（ 责任编辑：铭心 ）
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