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据报道，继建行深圳分行宣布从7月1日起，对小额活期存款账户收费。对此，建行行长助理、新闻发言人范一飞的正式回应，不仅没有释疑，反倒有越描越黑的感觉。尤其是收费能让银行和客户双赢的高论，更让人“耳目一新”。
小额账户收费肯定有好处，但那也是银行的事情，从范一飞的解释中笔者看不到储户“赢”在哪里。范一飞说，注销、合并一些不必要的账户后，不仅保管方便了，还可以集中资金用于理财和投资，赚取更多的收益。但是，真能赚取更多的收益吗？我看很难，因为小额账户集中起来也不是大账户，如何“创收”？
对小额账户又是收费又是降息，对银行来说确是小钱，或许根本就看不到眼里，但是对于真正的小储户来说，却是大钱。我们不否认小额账户中确有相当一部分是不必要的账户，应该注销或合并，但一定要用经济手段吗？银行说对小额账户收费绝不是为了收钱，也不是嫌贫爱富，小钱也是钱，收钱不为钱岂不矛盾？至于对小额账户收费与节约银行系统资源，减少客户等待时间，提高银行服务质量，我看更是关系不大。据范一飞说，大量小额账户是长期不使用的“睡眠账户”，“睡眠账户”要占用电脑系统不错，但是“睡眠账户”不占用银行的人力资源，更不会去排队让银行工作人员提供服务。
银行向小额账户收费本来就是“单方面改变”了当初存款时的双方约定，按时髦的话说就是违约行为。银行有收费降息权，同时也有遵守合约的义务吧。强调权力忽视义务，本身就是霸王行为。既然认为对小额账户收费是合法合规的，为何还怕议论？为何还要把单“赢”说成双赢呢？
建行董事长郭树清一到任就提出，以客户为中心，提供最好的服务。深圳分行已承诺将按照总行的要求，让客户实实在在地感受到收费后服务的改观。笔者不明白，收费是“以客户为中心”吗？收费才能提供最好的服务吗？
范一飞说，收费不意味着不承担社会责任，但是用户很难相信一个连小储户都不能容纳的商业银行会承担什么社会责任。建行是商业银行，公众没有权利要求建行必须承担社会责任，但是商业银行要想赢得用户赢得市场就必须自觉承担一定的社会责任。
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（ 责任编辑：宇文 ）
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