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日前，招商银行(行情,论坛)信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家五星级客户服务中心。据悉，此前国内所有通过该标准认证的客户服务中心最高为四星级。
《全国呼叫中心运营绩效标准》由信息产业部中国信息化推进联盟发布，是国内客户服务和呼叫中心行业标准。该标准基于美国国家标准与技术研究院的MALCOLMBALDRIGE质量奖标准的核心理念，在对其他国际标准深入研究和借鉴的基础上，结合我国呼叫中心产业现状及发展趋势，针对中国国内客户服务与呼叫中心领域，在运营管理绩效方面进行自我评估、增强整体运营能力而制定。
招行信用卡中心客户服务部曾于2004年4月被中国信息化推进联盟CRM专业委员会授予“2004年中国最佳呼叫中心”称号。信用卡中心秉承招商银行(行情,论坛)“因您而变”的服务理念，坚持“以客户为中心，客户利益高于一切”的经营原则，建立了集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及国际互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招商银行(行情,论坛)信用卡用户提供全年无休的优质客户服务。
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