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日前,在《上海证券报》、《中国证券报》和《证券时报》记者的见证监督之下,友邦华泰基金管理公司举行了系列有奖调研活动的抽奖仪式,现场抽出了该活动的相关奖项,并将获奖名单即时公布在友邦华泰网站。友邦华泰客户服务部在中奖名单公布之日起15-20个工作日之内通过Email或电话联络了所有中奖者,并按时将奖品寄送到获奖人手中。至此,持续半年之余的系列有奖调研活动告一段落。
据友邦华泰副总经理李雄厚介绍,友邦华泰坚持以市场为导向,在深入调查、研究的基础上,细分市场,形成对代销渠道和不同目标客户群的需求认知,并深入了解市场竞争和品牌认知状况,并在对理性、客观的数据分析的基础上,针对性地进行产品设计,制定合理的营销策略,探索有效的客户服务模式,满足目标客户的需求。
据介绍,友邦华泰在公司获准筹建以后,先后与华泰证券、搜狐网、大众汽车车友会等机构合作开展了分别面向基金销售人员和投资者的市场调研活动,一方面通过调研了解代销机构销售人员在营销模式、销售支持和客户服务方面的反馈、建议和需求,为渠道服务和产品研发提供依据；另一方面,了解终端个人客户和机构客户(包括潜在客户)的理财需求、投资行为特点、资讯渠道、基金投资情况和相关需求,指导产品研发和服务模式的制定。截止到日前,相关市场调研活动陆续回收几千份有效问卷。通过上述活动,使投资者对友邦华泰有了较全面、深入的了解。在此过程中,树立了友邦华泰专业而亲近市场的形象。
李雄厚表示,友邦华泰今后还将定期或者不定期以各种形式对投资者进行不同程度的调研,并以市场调研反馈的信息为依据,以投资者的需求为导向,探索创新产品线的布局和市场营销,以优良的服务和优秀的业绩为基石,切实做好公司品牌建设。此外,公司将进一步加强与代销渠道的合作,并引入客户关系管理(CRM),关注投资者的增值需求,尽最大可能识别、吸收、发展和保留不同等级价值的客户,通过适合的产品、优质的服务、高水平的投资管理带来客户价值的最大化。
业内人士表示,随着基金业逐步地走向市场化,如何适应快速发展的市场变化和日趋激烈的竞争格局,为投资者提供有针对性的产品和服务是竞争成败的关键因素。而在消费者意识不断成熟的环境下,市场调研已成为所有企业生存发展的重要一环。一些在观念和思维上比较超前的企业已经成立了专门的市场研究部门来为产品和服务的推广寻找和创造更多的机会。
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（ 责任编辑：姜隆 ）
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