走进全球绝大多数超市，都能看到宝洁(P&G)品牌琳琅满目的产品，创建于1837年的宝洁公司，一直致力于满足消费者需求和不断创新，寻找降低成本，提高生产效率的途径，不断取得成功。公司领导层认为，公司在网络经济时代的成功离不开应用互联网。总裁兼首席执行官拉夫雷（A.G.Lafley)全球商务运营官鲍威尔（MIKE POWER)和首席信息官兼首席B2B执行官大卫（Steve David)向《iQ》杂志的记者谈到了这方面的情况。

　　总裁兼首席执行官拉夫雷(A. G. lafley)“我们有三个基本的互联网策略—企业对消费者，企业对企业（即客户和供应商）和员工。”

　　全球商务运营官鲍威尔（Mike Power）“我们正在改变宝洁走向市场的方式，……，互联网是一种一代人才能碰到一次的机遇，这种机遇改变了市场的游戏规则。"

　　首席信息官兼首席B2B执行官大卫（Steve David）"将IT渗透到业务策略中，以提高员工的产效率，把IT作为提高生产效率的工具。"

　　iQ：你们愿意怎样来介绍宝洁？

　　拉夫雷：最核心的一点,宝洁是一个品牌创造者和塑造者。这些品牌带来了日常产品和服务。今天，宝洁拥有400亿美元资产，在全球140个国家和地区销售250种品牌的产品。

　　鲍威尔:我们是一家高度全球化的企业，已经进入你能想到的任何一个国家和地区。无论你到世界上的哪个地方，都能看到宝洁的品牌。在中国你可以看到潘婷Pro-V，在加拿大你也能看到它。在世界各地，你都可以看到海飞丝这样的品牌。我们的业务和品牌的全球化，使宝洁脱颖而出。

　　IQ：在互联网经济时代，提供消费产品和服务的公司面临哪些挑战？

　　拉夫雷：提供消费产品的公司面临的最有趣的挑战来自最终消费者，而不在企业对企业（B2B）这个层面上，也不在员工身上。我们将在明年让所有员工从互联网上得到公司的全部服务。我们将互联网整合进B2B互动流程，已经并将继续取得良好的进展，因为客户和供应商正在与我们同步走向互联网。

　　尽管互联网在美国的普及率很高，消费者目前仍然只把互联网看作一个辅助性或补充性的营销或消费服务工具。我们正在尽最大的努力，将互联网变成一个集成式的营销和服务工具。

　　在我们开展业务的很多国家或地区，网络基础设施和互联网普及率都不够。在这种情况下，我们希望在面对消费者方面走在前沿。我们的所有品牌基本上都有网站，并在这些网站上提供广泛的服务，包括与消费者相互交流，或提供交易的信息和机会。

　　iQ：宝洁怎样看待IT技术？

　　大卫：十年前，IT组织甚至不叫IT组织，叫作“ 管理系统”它曾经是一种后台功能，通常用于财务系统的管理。5年前，互联网成为企业满足消费者的作用真正发生了变化。

　　在宝洁，IT技术应用发生了根本性的变化，可以看到公司向互联网过渡的巨大转变。我们的互联网战略高度着眼于怎样满足零售商的需要，因而从根本上着眼于怎样去满足最终消费者的需要。因为在我们这个不会长期取得成功。

　　iQ:IT技术与宝洁公司的长期业务战略有何关系？

　　鲍威尔：IT技术在两个关键时刻起着重要作用：消费者在商场购买产品时和在家中使用产品时。对于第一个时刻，IT技术让我们以一种非常有效的方式与零售业配合，将我们的产品放到商场货架上；而对第二个时刻来说采用一些技术，更快地进行创新。

　　这样，我们就能够更快地前进，更快地将新产品带给消费者，我们就能在食品销售厅、厨房、洗衣间等场所取胜。

　　iQ：互联网技术对宝洁的业务产生了哪些影响？

　　拉夫雷：到目前为止，互联网技术已经对宝洁产生了巨大的影响，而且它还将在未来几年产生更大的影响。我们有三个基本的互联网策略一企业对消费者、企业对企业（即客户和供应商）和员工。到目前为止，它的最大影响是提高服务水平、降低成本和加快速度。我们清楚，使用互联网的结果，是我们提供更好的员工服务、更好的客户（零售商）和供应商服务，以及更好的消费者服务。我们在以更低的成本、更及时的方式来做这些事情。

　　互联网是过去20年中最重要的技术之一。我们选择互联网战略，是因为我联网来做生意。

　　大卫：我们已经开始大幅度提高员工的生产力。作为一家全球化的公司，我们已经对走向市场的方式进行了重组，并将IT渗透到业务策略中，以提高员工的生产效率，把IT作为提高生产效率的工具。此外，着眼整个供应链，我们能够收回这套系统的成本—这是前所未有的事情。

　　Q：你们正在怎样对公司进行“互联网化”？

　　鲍威尔：互联网技术特别是万维网（Web )，正在影响我们所做的一切。技术涉及每一个人。我们将它用于电子员工计划、供应链、客户关系、培训，还利用它进行创新。

　　让我们的员工使用互联网，这是宝洁在整个公司内进行的文化变革的一个重要组成部分。宝洁的所有员工，特别是那些在办公室办公的员工，几乎都上网。我们通过Web进行全球性的薪资规划一现在，我们通过在线方式管理、规划和发放4万人的薪水，还可以通过Web进行员工服务登记，例如灵活地发放补助等。我们正在将整个组织的交易方式转移到互联网。

　　此外，我们还在同客户一起开展工作。在一些发展中国家或地区，我们的系统尤其重要，这些地区没有现代数字信息交换技术。Web能让我们跨越这种障碍。你也许会感到奇怪，拉丁美洲竟然是我们的网上订单管理最发达的地区。Web还能让我们将各种业务信息从世界上的一个角落即时传送到另一个角落。

　　大卫：宝洁对公司进行" 互联网化" 的另一个例子是我们所说的 " 快速循环学习“(Fast-Cycle Learning）工具。这是一个协作工具，组合了一个决策支持工具和一个虚拟测试市场工具。使用 " 快速循环学习" 工具，决策就能以更快的速度传递。这个循环可以节省时间，从而提高我们的生产力，提高我们打算投向市场的行动计划的" 命中率" 。

　　此外，我们还在设计基于实时消费者购买数据的供应链系统。我们从消费者的角度看库存，可以减少脱销的产品数量，更准时地向零售商供货，并提供更好的产品一这意味着为消费者带来更好的效益。

　　iQ：你们从互联网策略中获得了哪些益处？

　　拉夫雷：目前，我们每天提供的许多基本商务服务的成本降低了，因为我们用互联网提供这些服务。至于更好的服务，如果我们能与客户进行实时合作并从互联网上获取订单，就可以提供更高水平的服务，进一步降低成本，并获得更好的资金表现一这样才能一路取胜。

　　鲍威尔：显然，我们不是为技术而使用技术。我们为获得业务效果而使用技术，专注于硬性的业务效果。我们通过电子员工计划，在应用基于互联网的应用程序的头两年降低了20％的成本。通过供应链管理，我们将存货停留在供应链中的时间减少了一半，这样可以减少运作资金，收回系统成本。我们将节省下来的资金让利给消费者，或进行基础建设。

　　互联网技术还让我们能更快地进入市场。比如，基于Web的消费者研究，可以让我们快速了解消费习惯和消费行为。我们将数据取回来，对其进行分析，然后开发能更好地满足消费者需要的新产品。这真的很重要，能够促进销售。

　　大卫：网上订单管理是一种基于Web的应用，已经产生回报了。十年前，销售人员必须亲自拜访消费者，用笔和纸逐字逐句地填写订单，这是一套成本非常高的机制，今天谁都负担不起。

　　但是，使用网上订单管理，我们能够在各家零售商的前台公布所有产品和订购信息，达到同样的覆盖效果。消费者可以看到完整的产品信息，做出决定后下订单，而无需我们派销售人员到各家商场去。使用这套系统的零售商感到他们获得了更好的服务，而且跟他们过去派人到商场里去相比，成本只有＋分之一甚至百分之一。

　　我们的目标是在未来3-5年内，将目前只有2％-3％的零售商使用的网上订单管理转变为网上交易，并使之成为我们的主要交易方式。互联网技术对我们提高生产力具有重大意义。更重要的是，它向我们的客户提供了更好的服务。

　　iQ：你们对宝洁未来使用互联网有哪些构想？

　　拉夫雷:我的构想很简单，就是使宝洁在全球所有经营消费品和消费服务的公司中成为互联网应用得最好、最领先的公司。我们希望让消费者满意，为客户提供服务，同供应商合作，提升客户满意度和价值，同时为股东创造更大价值。互联网可以帮助我们实现这一切。

　　iQ：互联网技术对宝洁的业务产生了哪些影响？

　　鲍威尔：一是可以保证提升客户价值，让消费者进入商场时把我们的产品视为最佳选择。二是可以为股东创造价值。技术产生了三个方面的赢家一消费者、客户和宝洁的员工及股东。

　　iQ：哪些互联网应用或行动计划对宝洁产生的影响最大？

　　鲍威尔：前期追求的最高价值来自那些可以节省劳动力的系统。例如，我们的整个电子员工计划削减了20％的成本。这些应用比较容易启动，它们之间各自独立，但是可以通过 Web连接起来，而且可以在很短的时间内收回这套系统的大部分成本，同时提高服务水平和信息质量。

　　然后，我们实施更高级的计划，例如供应链。这需要更长的实施时间，但回报也更大。在消费品市场上，那些能够通过效率更高的供应链来更好地满足客户和消费者需求的公司将成为真正的赢家。

　　iQ：你们怎样看实施新的互联网策略所涉及的成本？

　　拉夫雷：我的看法很简单，我们花费需要花费的资金，成为利用互联网扩展业务的业界领导者。我们一直从长计议，对IT技术设施和应用进行投资。我相信这些投资将获得很好的回报，而且会很快获得回报。

　　iQ：对于新技术，是冒险好呢，还是跟着行业走更好？

　　拉夫雷:就新品牌和产品创新而论，我们倾向于做消费品行业的冒险者。就采用新体系和新工艺来说，我们倾向于保守，更不愿意冒险。这是我们整个行业的特征，不只是宝洁是这样。

　　我们与思科系统公司合作，选择和推动实施互联网三大策略（消费者与客户、企业对企业和员工策略），表明我们选择了推进更快速的变革，选择了走在行业的前沿。我认为，这将帮助我们全球10万名员工具有更高的冒险精神，更乐于接受变化，更有可能推动他们率先进行变革。

　　iQ：你们怎样利用互联网来深化营销？

　　拉夫雷 ：我们的品牌和员工是我们的财富。我们同客户和消费者的关系基于我们的品牌。我们正设法利用互联网来打造我们的品牌化产品及服务与最终消费者之间的更牢固、更紧密和更直接的关系。我们利用互联网来以更低的成本和更及时的方式向零售客户提供更高水平的服务。因此，互联网是我们最大和最好的品牌塑造者之一。

　　鲍威尔 我们成功的因素之一，就是我们有能力随着时间的发展，改变营销组合——广播，电视，广告牌，等等。互联网提供了又一个独特的机会来改变营销组合，以另一种方式影响消费者。它还让我们可以改变进行营销的方式。

　　最近，我们创立了一家名叫Emmperative的公司，制作基于互联网的企业营销管理和协作软件，支持像宝洁这样的公司在全球范围内更紧密地配合，从过去的行动中积累经验，了解当今的客户，更高效地将产品推向市场。

　　iQ：你们怎样开展电子学习应用？

　　鲍威尔：在互联网时代到来之前，将所有的信息、知识快速地提供给同一个项目的每个员工是一个挑战。这需要很长的时间，对于一家全球性企业更是如此。有了“快速循环学习“协作工具，我们就可以将所有信息集中到一个地方，让员工快速访问并获得知识，做出决策并采取行动。

　　信息具有时效性，但是电子学习的优势远远不止于解决了时效问题。它不仅帮助我们提前30天获得了信息，而且提前30天进入了市场。抢先进入市场是取胜的关键。如果你是第一个进入市场的，你就获得了立足之地，并取得了竞争优势。这就是我们发展业务的方式。因此，电子学习的关键并非单纯的获得信息，而是要将信息转变成消费者希望尽早获得的产品。

　　iQ：你们的互联网策略是怎样配合企业具体策略的？

　　拉夫雷：实现" 互联网化" 是宝洁的5个取胜策略之一。我们对此很认真，不但采纳它，而且会提供保证来实现。

　　未来3-5年的赢家，将是那些距离消费者最近的公司；将是那些满足消费者需求，让消费者高兴，建立消费者的忠诚和信任的公司：以及那些能抢在头号竞争对手之前进行创新的公司。

　　互联网已经帮助我们缩短了与客户的距离，并且使创新速度大大提高。一两年前，我们需要在全球范围内的消费者抽样小组中进行数千个概念测试，这些测试要用6-8个星期才能完成，而且成本很高；而现在，我们的多数概念测试都通过互联网进科，在2-3天内完成，其成本只有原来的一小部分，而结果的可靠性却与以前同样高甚至更高。这就是互联网的力量。

　　iQ：在宝洁，互联网如何推动变革？

　　鲍威尔：我们将互联网视为发生在商业世界里的一系列转折点之一，这些转折点使我们能够改变游戏规则，乘风破浪，接受新事物，帮助我们取胜。我们正在改变宝洁走向市场的方式，改变宝洁满足消费者需求和客户需求的方式。我们用一种能让我们的客户、消费者和所有股东都能取胜的方式来做这件事情。互联网是一种一代人才能碰到一次的机遇，这种机遇改变了市场的游戏规则。

　　iQ：你们公司真正关心哪些事情？

　　大卫：作为一家有165年历史的公司，宝洁在未来165年要像在过去165年一样成功，我们就必须专注于一件事情一客户是上帝，客户总是对的。在全球，我们都是这样。

　　我们选择提供哪种品牌、产品和服务，都必须以消费者为准。从IT角度看，我们不能再满足于只创建一些系统，尤其是后台系统了。我们必须将IT机构渗透到业务部门，保证它们真正服务于最终消费者，为最终消费者创造更好的价值。这类策略有些着眼于生产力方面，有些是为了节省成本，有些则以提供新服务为主要目标。

　　成功就是创造从未有过的更高的价值；就是围绕我们的品牌或服务，创造消费者真正想要的东西，为我们的消费者提供更好的总体价值。

（ 责任编辑：魏喆 ）