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一提起谭家驹，很多医疗界人士就会想到广东省佛山市第一人民医院，两个名字已紧密联系在一起。作为著名的医院管理专家、胸心外科专家，谭家驹在广东省乃至全国医院行业无疑具有较高的知名度。在其领导下，佛山市第一人民医院由一家普通的地区级医院一跃发展成为在全国颇具知名度的现代化三甲医院。
谭家驹1998年担任院长，在新一届院领导班子带领下，1998年至2003年，佛山市第一人民医院的门诊量、住院人次和住院手术人次分别增长37%、50%和120%，2003年全院业务总收入超过7亿元，全年门急诊量突破170万人次，在广东省位居前列。现在，该院每年多次应邀到国内各种大会上介绍经验。伴随医院飞速发展的是各项荣誉的纷至沓来。尤其是2004年以来，医院先后被评为广东省抗击非典“模范单位”，广东省、佛山市先进基层党组织，全国卫生系统先进集体，全国医院文化建设先进单位等。
这样的业绩足以证明一位院长高超的经营管理能力。在见到谭家驹之前，记者不禁心中怀有了一份好奇和钦佩。而第一次见到他本人，也基本符合记者心中的形象：魁梧、谦和、颇具大家风范。
谭家驹的工作经历有些偶然但也平淡无奇：他1953年出生在佛山，1970年参加工作。一开始在佛山石湾工业陶瓷厂当工人；文革时期正赶上工农兵学员上大学，由于他符合条件，便上了中山医学院，他也是当时高校停止招生6年后入学的首批大学生。1976年底，谭家驹成为佛山市第一人民医院医师；1992年任该院外一科副主任、副主任医师；接着是副院长、院长。出色的医术和领导能力使得谭家驹的院长之路显得异常平坦。
在熟悉他的属下眼中，谭家驹思维敏捷、开阔、务实，对问题看得透、看得远，医院信息科科长陈飞霞的评价是：“他是一位富有激情，极具人格魅力的院长”。在生活中，谭家驹也是一个称职的丈夫和父亲：儿子学医，太太从事管理工作，有一个很幸福美满的家庭——具备一切优秀企业家的特质和背景。
在近两个小时的采访时间里，尽管谭院长不时被电话或杂事打断，但他讲话时始终保持着良好的状态和激情。医院管理、医院文化、用人之道，乃至谈到自己的性格、价值观，他都侃侃而谈，简洁有力。
谭家驹的口才与他的博学多才是分不开的，他同时还是硕士研究生导师、中山大学EMBA客座教授、广东省医学会胸心血管外科学会委员、中华医学会佛山分会外科学会主任委员、全国人大代表、佛山市政协副主席、科协副主席，多个全国性专业杂志的编委并主持多次国家级、省市级的重大科研项目。
做着如此之多的事务，记者感叹于谭家驹院长的精力之充沛，百忙之中他还抽时间潜心攻读生物医学工程博士，他一直坚持每周六看门诊，参与重大手术的设计和指导，参与重大的抢救活动，组织疑难疾病的会诊。而这些都是他的乐趣所在。他的生活观就是“享受工作”。谭家驹始终强调是一名医生，为患者带来健康、快乐乃今生最大的愿望，自己的最大快乐存在于工作和学习中。
如果说佛山多出像李小龙、黄飞鸿这般的爱国武术家，那么谭家驹就是一位严谨、敬业的专家学者、企业领袖，不过他们都有共同的品质，那就是激情、善良、充满感染力。
一期最新的《中国医院院长》杂志在手，记者与谭家驹院长的对话就此展开。
“虎论”和“牛论”
记者：像这些医院方面的杂志、报纸，您经常看吗？
谭家驹：对，这也是我的主要爱好之一。书、报纸、杂志都看，当然，大都是围绕管理和医学方面。我看的书刊很杂，拿起什么看什么，像《中国医院院长》杂志我每期必看。在报刊上看到好的新闻和信息，我会剪下来发给相关科室的主任、科长分享。对信息搜集我很有兴趣。
记者：您从哪一年做的院长？身为院长最大的体会是什么？
谭家驹：我是1996年开始担任副院长，主要抓业务，1998年开始担任院长。从事临床外科和医院管理将近30年。做院长我最大的体会就是十个字，要 “令患者满意，令医院满意”。
记者：您认为当好医院的院长，最重要的是什么？
谭家驹：做好院长，我认为重要的不在于教人干什么事情，而是要使员工想干事情，燃烧他们的工作激情。我的任务就是定方向、做协调工作，点燃员工的积极性。具体来说就是要打造一个医院的核心竞争力，这个竞争力就是我们的能力，我们对未来的能力，使医院能够战胜竞争对手、保持可持续发展的能力。现在有人提倡院长职业化，我认为是对的，业余的不能当院长，当院长应通晓医学知识，但更重要的是要精通医院的管理科学，因为精通医院所有学科及专业是不可能的，而只是精通某一医学分支专业对医院的宏观管理意义不大。
记者：任何一所医院的发展都离不开专家、离不开人才，您引进人才的标准和理念是什么？怎么留住人才？
谭家驹：要使医院不断发展壮大，形成一支技术过硬的人才队伍至关重要。我的用人理念是“不为所有，不为所在，只为所用”，就是要引进对的人才、用对的人才。其实所谓人才，就是能用得上的人，这个也很复杂，人才的标准也在变，今年和明年都不一样。我常常跟员工讲人才的“牛论”、“虎论”：在我们医院工作的人，都会有一块土地，你是一只老虎，给你一片森林；你是一头牛，给你一片田地；你是人才，就给你一个舞台！关键是能否发现并给予他们培训、做事的机会。每个员工只要自己有想法，有专长，勤奋努力，就有机会到国内大医院进修，乃至到国外进修或观摩学习。医院特意在北京买了三室一厅，在香港租了房子，作为医生在北京的进修培训基地。力争通过良好、系统的培训、进修，使每一个医生都有适合自己施展的专科和机会。
为了吸引人才、留住人才，医院一方面给予员工更多的培训、进修、学习等成才的机会，同时还切实提高职工福利待遇。在分配制度上彻底打破大锅饭，在佛山率先进行人事制度改革和绩效工资改革，政策上向临床一线倾斜。通过细分专业，让真正有才能的员工都有晋升的机会。在情感上，医院帮职工们购买各种保险；每位员工每年在自己生日即将到来时都会收到一份温馨的贺卡和生日慰问金，结婚的职工会收到贺金，甚至为职工举办大型集体婚礼。我们尽量让员工由衷感到，这里可以成为他们成就事业、实现理想的地方。
“我善于把握机遇”
记者：您既是胸心外科专家，还是研究生导师，又是院长、政协副主席、全国人大代表，可以说集社会和院务、教学科研、专业技术等多种职务于一身，您怎么扮演好这么多不同的角色，支配各方面的时间呢？
谭家驹：这方面有时候确实很难协调。这些角色转换互相之间跳来跳去，但有一点最基本的，我是一个医务工作者，必须要让患者、医院满意；假如我是社会活动家，我就要令社会满意。扮演这些不同角色的难处主要是时间上的冲突。其实我也不想担当这么多的社会角色，我希望以后慢慢地能辞掉社会上的工作，做好院长和医生，退休后全心全意地当医生。
至于如何分配时间，我先看哪个事情重要，见缝插针。比如医院8点上班，我7点就来，因为这一个小时是最安静的时候；中午午休及晚上是我自己的时间，我可以自由支配，做我想做的事情。其他时间则是被动的、无序的，哪个事情重要就先做哪件，这只能是加快工作的节奏。我一般晚上12点以后休息，早上6点起床。我没有周末休息的概念，我经常利用周末到外面讲课、给别人指导工作、搞科研。
记者：您认为自己性格中最大的优点是什么？您怎么看待您现在的成功？
谭家驹：最大的优点是善良。另外，我善于把握机遇。现在来自各种渠道的信息很多很多，听别人讲、网上看到的、书上看到的，获得信息后我会跟有关的人分享，然后就能很快看出路该怎么走，比如要引进什么最新的技术，我一下就能看到。像医院信息化建设，很多人看不透、不重视，我看书了、研究了，所以我懂，我们医院的信息化建设是全国医院中最好的，最稳定的。医院网站日访问量达1万多人次，网站BBS论坛注册会员也达1万多人次，在全国来讲可以说是办得最好的医院网站之一。用网络平台我们可以得到很多信息，起到了一个内部营销的作用，也能挂号、看病等；像很多科研课题，只要由我组织研究，很多都能成功。目前我们医院就承担着国家863研究项目，核心是放射性纳米药物与人体恶性肿瘤的诊断与治疗，这是佛山市首个主体承担的863项目，我们开展进行的食道癌病因研究是原创性的课题，已经获得重大突破，目前正在争取国家科技部组织攻关。
我的经历充满了偶然。与时俱进吧，我随着时代改变不断改变思想，一切都是偶然的。读书、当医生、做院长都是偶然的。我原来是个工人，文革造就了我读书，当时什么也不懂，反正觉得有书读就行。偶然之中就要抓住机遇，人的一生中最主要的是抓住机遇，你的性格、环境都确定了，就要看机遇，机遇来了必须能抓住。别人说我看得清、看得透、看得远，在把握机遇方面我确实很成功,我跟别人也讲过，我相信“一命、二运、三风水、四名字、五读书”。具体来说，命，是性格；运，是运气和机遇；风水就是环境，如果在别的地方我可能没现在这么成功；名字，主要指个人的定位和医院的定位，比如我们医院就定位在本地区一流，而不是世界一流；读书则是信息。
“看病一点不贵，看病一点不难”
记者：现在医疗体制改革陷入瓶颈，公立医院改制基本上停滞不前，您认为问题主要出在哪儿？
谭家驹：主要在政府。关于现在的医疗体制改革，很多人原因没有搞清楚。都说看病贵、看病难，我不这样看。我的看法是：第一，看病一点不贵，还不够成本，而是收费构成不合理！该收的不收，如医生的劳务费应该很高，却不收；不该收的收了，如药品费、耗材都是政府定的价，其实医院所赚极微，但医院却背了黑锅；第二，看病一点不难，难在不懂看病。85%的病人可以到社区医院看好，90%的康复病人可以在社区康复，但老百姓一有病都往大医院挤；第三，住院一点不难，而是出院难。患者本来可以出院了，但大家都不出院，都不肯到社区医院去，使得大医院床位紧张，压力很大。当然，原因也和很多社区医院搞得不好有关，不投入，病人不信任它，而且一些社区医院收费乱来。只要轻病、老年人、慢性病人都在社区解决，中国的医改也就已经成功了。社会保障充分建立了，老百姓的怨言也会少了。政府把卫生资源的规划做好了，整个卫生行业就会好起来。
目前医院问题主要不是产权，而是管理问题，在目前的环境、机制下，院长发挥得好也是很有成绩的。像一些院长成天从早到晚做手术，显然管理不好医院，因为大医院的院长是政府任命的，是公务员管理模式，院长没有从管理创造的增量中得到部分回报，不象做手术可以和经济收入挂钩，所以一些院长把大量精力放到手术上，而忽视了管理工作，所以现在院长的定位要改变，不要整天参加学术会议。
记者：佛山市第一人民医院目前发展这么迅速，在广东省乃至全国影响都比较大，贵院在经营、管理上最成功的地方在哪里？
谭家驹：主要是在战略上。在激烈的竞争中我们能找到差异化的市场，在医疗市场中，医院有明确的战略取舍，实际操作时又能环环相扣，这样，医院的可持续发展就有了保障。我们做了市场细分，就是在佛山区域内做到最好的技术和地位。
由于在区域内垄断和领先，我们打造了自己的品牌。这个品牌跟广州不同，除了技术不同，我们的服务跟人家不同；另外，我们知道自己该做什么不该做什么，我们有很好的定位。我们的定位不是技术领先，而是服务领先，我们主要精力还是做好服务，方便病人。医院一直把优质服务放在首位，每年都进行患者问卷调查和随访调查，对患者的意见和投诉及时处理，决不怠慢，直到让患者及其家属满意为止。从1997年开始，每年5月开展“优质服务月”活动，集中解决平常病人意见较多的问题，每年一个主题，如“减少排队，提高服务效率”、“做好交接班”等，具体而实在，都是患者提得较多需及时解决的问题。这一做法已成为医院服务的一大特色，使患者满意度逐年提高，2004年达到97.3%。把服务做精，做细，就能与其他医院形成差异。细节造成差异，差异形成了我们的品牌，品牌铸就医院的核心竞争力。
其实我们的服务比广州很多大医院要好，环境也比广州好，但收费比广州低多了；另外，我们很容易调动起全院的资源，我们有非常好的团队，走得比别人快，这就是我们的核心竞争力。我把这种竞争力经常讲给员工听，我经常向他们描绘医院美好的未来，激发员工为未来而努力工作的激情。
“让医师成为自由职业者”
记者：作为全国人大代表，您在今年的两会期间提交了一份关于修改《医师执业注册暂行办法》的议案，其中提到一个观点是允许医生合理流动，引起了业界不小的震动和争议，您能具体介绍一下吗？
谭家驹：医师“走穴”，医师兼职未能公开地、合法地开展工作，也没有相应的法律法规来监管，而现实中此类现象却很普遍，而且越来越突出。根据1999年7月16日开始实施的《医师执业注册暂行办法》规定，医师的执业地点是指医师执业的医疗、预防、保健机构及其登记注册的地址。按此规定，医师只能在其注册的某个医疗机构执业。目前的现状是，一些医疗机构拥有许多医疗专家，但是由于受目前医师执业制度的限制，医师不能自由流动,由此出现某些医科大学及附属医院人才济济，而基层医疗单位却缺少医疗专家的现象,所以我提出，应将《医师执业注册暂行办法》中医师执业地点由“执业的医疗机构及其登记注册的地址”修改为以省为执业行政区域,在省级范围内，允许医生合理流动，鼓励医师合法兼职，允许医师在多家医疗机构兼职，使医师成为自由职业者，这样才能让医师人才成为全社会共享其知识和技术的人才。
记者：贵院前不久编著了一本《医院的法律风险：医疗事故法律责任处理实用指南》，在今年4月初的全国医院文化交流大会上受到了国内很多医院的青睐和热捧，您能谈谈这本书是怎么出炉的吗？对当前医疗纠纷有何看法？
谭家驹：医疗法律问题是近年来公众所关心的热点问题之一，从现状上看，医疗法律问题在立法、行政和司法等各方面都存在许多不尽人意之处，而且，医学工作者不懂法学问题，法律工作者不懂医学问题的现象还很突出。我们在实际工作中，碰到了现实的医疗法律问题，既曾经成为医疗诉讼的被告、也曾经是医疗诉讼的原告，这些现实问题促使我们重视和探讨法律的问题。在这过程中，我们对医疗纠纷、医疗事故与法律责任方面的问题进行总结探讨并撰写成书《医院的法律风险》，这本书是由我和医院医务科科长、法律顾问李庆生共同编撰的。书出来以后，不仅院内医护人员非常喜欢，其他医院也都评价很高。能够为医务工作者、法律工作者做一件有益的事情，分享我们处理医院纠纷的经验，我们也很高兴。
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（ 责任编辑：李淑琴 ）
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