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22个邮箱，24小时服务
——太平人寿对外邮箱拓展网络服务新渠道
最近，苏州市民周先生惊讶地发现自己的邮箱中多了一封来自太平人寿的回邮。该邮件清清楚楚地列明了他想要了解的关于公司商业保险类产品的详细资料以及一份为他量身订做的保险计划。“我本来是抱着试一试的态度，但不到24小时，太平人寿就给了我回复，真是太让人惊讶了！”原来，周先生在浏览网上新闻时，正好看到太平人寿在当地开通对外服务邮箱的相关信息，出于好奇以及对保险知识的疑惑，他当晚就发了封邮件，咨询关于商业保险产品方面的信息。尽管目前周先生还要比较同业产品的相关险种，但太平人寿通过网络进行的这项差异化服务着实让他吃惊不小。
如今，只要您遇到各类保险问题，轻轻松松发个E-MAIL，就可以得到太平人寿的详细解答；如果您是太平人寿的客户，也不必再因对购买险种的疑惑而东奔西跑地去找代理人或者直接上公司求救，通过这个邮箱，不到24小时，太平人寿就可以给您满意回复。
最近，太平人寿在全国22家分支机构所在地分别开设对外服务邮箱，并指定专人负责邮箱信件的回复工作。此外，部分机构还在机各部门设立对外邮箱辅助受理人员，实行专人专管。该对外邮箱通常被设置为每一分钟自动查收一次，服务人员在接收到任何一封邮件均在24小时内处理并给予答复；如果收到需要立案的投诉类邮件，服务人员也会在24小时内进行初次回复，告知客户会尽快处理，并在处理过程中及时与客户保持沟通。
据太平人寿客服人员介绍，他们在日常服务中发现，许多客户较为欢迎网上问答的服务方式，因为这样的方式更为便捷、高效。太平人寿分管运营服务的吕培建副总经理就此表示，开设对外服务邮箱不仅能够节约公司成本，同时还可以拓宽热线式咨询服务的传统领域，为公司增加了一个新的对外服务渠道，在更广阔和开放的平台上，满足了社会大众多元化、个性化的保险理财需求。
不仅如此，公司的保险代理人也因这个服务邮箱感觉轻松不少。来自太平人寿湖北分公司的代理人小陈，前不久还通过该邮箱帮助自己的客户了解到关于异地理陪的相关信息，不到半小时，就让客户得到了令他满意的答案。
据了解，对外邮箱开通以来，太平人寿各机构共收到1000多封问题邮件，及时解决了不少市民发来的各类咨询和投诉。同时，该服务邮箱的开通也已经引起越来越多网民的关注。
中国保险业经过二十余年的发展，市场日益成熟规范，尤其在倡导诚信服务的今天，服务品质的好坏已经成为左右保险企业发展的生命线。目前，各家保险公司为了服务树口碑，纷纷开通全国统一的咨询服务热线，以方便社会大众对于保险服务的咨询、投诉。但是，电话咨询往往受人力、时间、效率等因素的限制，并不能完全满足客户需求。尽管也有保险公司在公司网页上公布了自己的邮箱地址，但象太平人寿在各地分别开设对外邮箱尚属首例。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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