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本报讯（记者周凯）日前，上海18名乘客诉东方航空公司航班延误一案（本报1月26日曾做报道），上海市一中院作出终审判决，东方航空股份有限公司须向乘客谢某等返还机票价格的10％。
上海市民谢先生等原定于2004年7月30日乘坐东航MU5195航班从上海虹桥机场飞往呼和浩特，该航班当日的正常起飞时间是14时35分，但直至当晚8时半左右才起飞，实际延误了6小时。
据悉，原告谢某等乘客以被告东航公司未采取有效措施向乘客提供帮助，在延误期间未作任何告知或说明，事后也未赔礼道歉并作出补偿，应当承担违约责任为由，向法院提起诉讼，要求被告给予精神赔偿500元并降低机票价格500元予以返还等。上海市浦东新区人民法院于去年12月1日受理后，对此案公开开庭进行了审理。
浦东法院一审判决东航赔偿每位乘客10％的机票款额。对此，东航提起上诉。东航辩称，航班延误是天气原因所致，而非调度不当，延误后已履行了告知义务，并提供了晚餐和饮料。
（ 责任编辑：谢剑 ）
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