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人保财险在济南推出快捷服务承诺
5000元以下车险事故实现理赔无忧
记者 温跃 通讯员 石志勤
本报讯 记者温跃 通讯员石志勤报道 6月30日，中国人保财险济南分公司向社会作出理赔承诺：凡在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故，全面履行“理赔无忧——车险快捷服务承诺”。
记者看到，该公司此次推出的“理赔无忧——车险快捷服务承诺”明确规定：城区范围内保户车辆出险后，现场向95518报案，人保公司理赔人员原则承诺30分钟内(交通高峰期除外)赶到事故现场；凡经人保公司查勘人员现场查勘的机动车险单方事故，不需保户再提供其他任何事故证明；500元以下车辆受损实行“零手续”赔付；5000元以下的事故车辆理赔实行“双承诺”，保户事故车辆在人保公司集中定损拆检点定损完毕后，可自主选择维修服务、免费救援等。
长期以来，“理赔困难”、“手续繁杂”是车险理赔中广受社会关注或指责的服务“软肋”，人保济南分公司为有效解决车险领域存在的这一突出问题，在充分征求广大保险客户意见并经过专业调研的基础上，制定并实施了上述车险服务承诺举措。
记者注意到，人保济南分公司在目前车险保费收入占全部保费收入比重将近70%，且车险险种的全行业的综合赔付率超过了100%的情况下，推出这一以强化服务为主要宗旨的快速理赔措施，将对其盈利能力带来极大考验。
对此，该公司总经理孙振旅认为，作出周到限时的服务承诺，在促使有关部门做到快速理赔的同时，不仅挤掉了以往没有事故现场滥赔假赔等问题的发生，而且通过实施系列化优质服务措施，可以实现社会效益与经济效益的双丰收。
与此同时，山东保监局、山东省与济南市保险行业协会等保险业内人士普遍表示：人保济南分公司此次向社会作出的承诺，是为各保险公司进一步加强优质服务带了个好头，这种以服务促效益的举措，必将有效推动各有关保险公司的车险竞争，真正实现从价格竞争向服务竞争的转变，这种在优质服务中树立形象、实现效益的举动，也必将对已经到来的保险同业激烈竞争产生良好作用。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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