发送GP到6666 随时随地查行情
竞争不断深入的医疗市场展开新的一页
细分时代来临
女子医院、家庭病床、特需门诊、健康体检中心、高价产房，越来越多的新概念，打破了以往按照疾病种类进行医院科室设置模式的传统，从新的角度对医疗市场进行细分。
女子医院下注医疗细分市场
“环境不错，服务也挺好的。”一对夫妇坐在五洲女子医院大堂的沙发上，一边喝着导医小姐递来的冰水，一边等着医生叫诊。
在北京双井桥东大约1公里处，五洲女子医院坐落在一座6层高的欧式小楼里。走进楼门，是一个宽阔的大厅，身着制服的门童为你拉门，大厅里有假山、流水和几丛绿树，而咨询台、结账也完全是开放式的。在大厅的一角摆放着沙发，旁边还立着报架和一排雨伞。一层的各个诊室都贴着牌子，巨大的落地玻璃垂挂着纱帘，走廊的墙上，或者挂着抽象派油画，或者镶嵌着插着干花的造型别致的花瓶。
其实在选址的时候，五洲也没有想到要做女子医院，“当时，外地有了女子医院，运营也都不错，我们就想这是不是一个很好的市场。”五洲女子医院的企划部经理陈伟军给记者回忆起了当初的情形。
所处城市的大环境，女性诊疗需求的特殊性等等，在做市场调查过程中通过对这些因素的一一研究，他们觉得把握到了一个空白的市场空间。
于是，一开始选择妇科作为自己医院方向的想法被改变了。因为他们意识到医院如果仅定位在妇科就太窄了。五洲不想把经营的领域限制死，理由是未来的医院还应该是综合性医院，还要有在其他领域的发展潜力。“在女性医疗领域里还有很多地方是热点，”他说，“比如整形美容，比如亚健康问题，这些都是我们重视的方向。”
目前，五洲女子医院的重点除了妇科以外，还有整形美容、乳腺疾病诊疗、计划生育诊疗、健康管理、不孕不育诊疗等。这家细分市场的医院的门诊量还不是很大，但他们希望在未来的一段时间里，日门诊量能够达到300人。
在确立了以都市中高收入时尚女性的目标群体定位后，如何在操作层面实现自己的定位就成为了他们的核心问题。
首先是环境的打造，医院色调以粉、蓝、米黄为主，很多墙都被大落地玻璃和米色窗帘取代，为的就是减少就医的压抑感。而每个病房都带有独立卫生间，并配有冰箱等电器。
而在服务上，医院规定，医生须倾听每位患者倾诉至少5分钟。如有患者为此投诉，医生可能会被辞退。“别乱动”、“不要叫”等在这里都被列入禁语。五洲医院同时允许男性陪诊，为此，医院还特设了一些辅助性的针对男士的咨询和门诊。院方解释道：“很多男士非常关心妻子的健康，医院会对男士们进行宣传和辅导，使他们更好地关爱对方。”
五洲医院人性化服务最重要的一点是对女性隐私权的保护。妇科、乳腺科都是清一色的女大夫。除此之外，医院还为会员建立个人私密档案、提供VIP专用诊室和私人医生等服务，以便更好地保护女性的隐私和维护女性的尊严。
在技术实力的提升上，五洲运用了整合的方法，加盟了北大医疗集团，寻求技术合作，并建立了300多名的专家储备。
正是在五洲女子医院之后，北京又开张多家女子医院，英和医桥的首席顾问纪向东认为，这些女子医院都瞄准了妇幼保健的服务空白领域做文章。而它们主打的概念是围绕着女性的生理、心理等方面，为女性提供专业化、时尚化的健康服务。
健康体检的细分理由
“我选择专业体检机构，因为在医院体检给人的感觉像在衙门里过堂。”王城是私营企业主，他给自己的员工增加了体检福利，不过今年的体检是在私营的专业体检中心，而不是传统渠道，比如在大医院里进行。
在各个大医院的体检还在传统的轨道上滑行的时候，各路资本却已经看到了体检这一诱人的市场，这些行业内外的资本操持着他们一贯的市场理念，纷纷开设专门的体检中心，以人性化的体检服务定位于高端市场，把自己同传统医院体检鲜明的区分开来。
此前人们所提及的体检，都不是面向社会大众的，仅仅是由于升学、就业、参军而组织的体检。目的是检查能否胜任工作，对于个人的健康警醒反而是第二位的。多数人对体检的印象都是起个大早，到医院排队等候，医生到岗后挨个进行检查。往往排队占去的时间比体检还要多，不同的项目在不同楼层，受检者还要爬上爬下。
而在美兆健康体检中心感受到的就完全不一样。“我们的体检完全是电脑排队制，对所有的会员我们都会给出预定时间，受检者在几小时内全部检测完毕，还可以拿到结果。”美兆健康体检中心副总经理王明耀说道，“如果哪个检查已经有人在做了，电脑就会指示会员到另一处先做别的检查，所有的体检都在一个楼层，以避免浪费时间。”
而且，美兆中心的体检完全是“一对一”进行：在所有检查结果出来后，专家会对受检者的健康状况进行总结，但所有内容只有受检者本身和医生知晓，绝不会造成“众人皆知”的局面。
这些外资或民资打造的体检中心，提供更为人性化的服务以区别医院体检的同时，当然在价格上也是不菲，2500元的定价对北京不少老百姓而言是个挑战。
王明耀表示：“价格的定位初步定在2500元一次，但中心鼓励会员制发展，成为会员后价格会低一些。美兆刚一开始的目标确实是要抢占体检的高端市场。”他同时告诉记者，北京人越来越重视健康概念，“只要亲身体验一下专业的体检，就一定会觉得物有所值。”美兆集团看中的正是越来越细分的市场和需求逐渐差别化的高收入人群。
在医院，体检者是“患者”，对每个人难免照顾不周，而且病患共用检查仪器。但在专业体检机构，做体检者是“客人”，而且客人来自非疾病人群，基本上避免了交叉感染。这正是医院体检和健康体检二者之间的最大差别。慈济健康体检中心总经理韩晓红开办体检中心正是源于把健康人的体检与患者体检分开的市场细分理念。
慈济健康体检中心850平方米的体检大厅热闹而不拥挤，来来往往的体检者脸上有着镇定自若的表情。也难怪，在这样整洁、舒适、优雅的环境里，是无论如何也凝重不起来的。一位正在休息区等待检查的女士告诉记者：“这里装修得很温馨，再加上清扫得很干净，没有医院里那种难闻的消毒水味。来来往往的都是健康人，更不必担心会造成传染。”
慈济健康体检中心总经理韩晓红说，他们在各个环节都尽量体现出“人性化”。所以，在设计上，体检大厅完全采用平面设计，使体检者不必楼上楼下地奔波；为了充分尊重顾客隐私，又将B超室、心电图室、X光室、内科、外科等都划分出男女区域；服务检查区、休息区、特色区、贵宾区等；甚至对客人的停车问题等都考虑到了。
“服务上更是没话说。”一位正在进餐的王先生说，他手中拿着的正是体检中心为空腹验血后的顾客免费提供的早餐。一位刚体检完的顾客满意地说：“3小时就完成全部体检过程，医生会将检查结果详细地向您介绍，绝不会冷着一张脸让你拿了一堆看不懂的数据走人，还会耐心地告诉你今后应注意什么，让人放心明白。这不，医生还给我制定了这份饮食保健计划，提供了一日三餐的搭配方案，另外还有一个运动计划，让我每天都坚持半小时快步走或爬楼。”
人性化服务，成为如今林立京城的专业体检机构争取高端顾客的有效手段，相对于医院体检的无意识行为，这显然是他们市场解读能力的胜利。
觉醒的医院体检中心
在看到体检经济这块蛋糕着实诱人之后，公立医院也坐不住了，纷纷推出“体检套餐”。某医院的体检套餐则涵盖了不足100元普通套餐到8000多元的“贵族”式套餐。许多医院体检中心推行“一站式服务”，使体检时间大缩短。
5月12日，北京协和医院体检中心开业，此前协和医院虽然也有体检服务，但用体检中心主任许莹的话来说，不过只是在每周三的时间里“零敲碎打”。而这次协和体检中心的整合出击，使得其开业都颇为高调，在宣传中，对自己的特点作了充分的展示，从体检医师资质到临床医技设备，从个性化的套餐服务到体检结果的精确把关以及后续转诊服务的强势，在各路报道中都甚为详细。
出身名门，这是协和体检中心得天独厚的优势，说到建体检中心的初衷，协和医院体检中心的许莹主任告诉记者，一方面是为适应体检市场发展的需要，另一方面则是公众对于体检的要求越来越高，不只是希望能够查体，更希望体检的环境能够舒心。
对民营豪华体检中心是否会对医院带来冲击，许莹主任予以否定：“我们医院的体检中心会有自身的优势，比如技术化的品牌，加之有医院作为后盾，可以为检测出来有疾病的人群提供后续转诊服务。”
北京同仁医院是北京市级医院里最早敏锐地看到体检市场广阔前景，并专门独立了体检科的医院。该院检查科王召平主任对记者强调：“我们医院体检科的医生和护士全都是从各科室选拔出来的，临床经验丰富，服务态度好；仪器全部是进口的高档设备，并有专门人员定期进行检测和维护，以达到将误差减到最小；体检者检查出异常后，医院可以立即联系相关科室准备住院接受进一步检查和治疗，这一点是任何体检单位都不能比的。”
在价格上，公立医院有着得天独厚的优势。目前最受自费消费者欢迎的体检包括了尿常规、肝功能、血脂、澳抗、肝癌特异性检查、心电图、胸透、B超等需花费200多元的检查项目，相同的项目在其他体检中心收费却要贵出近一倍。
尽管竞争还没有出现白热化，但可以看出医院与专业体检中心已经在暗中较劲。在比服务、比质量、比价格的同时，一些医院正在加大引进有经验的体检人才，充实体检中心的力量，并一改过去坐等上门的思维，对重点单位派专人去攻关，然后开着体检车上门体检。
对大医院来说，看中的不单单是体检，体检后的治疗市场更为重要。如果放弃体检市场，就可能失去一大块治疗市场。某省级医院的一位负责人称，过去不少医院对体检并不太重视，现在为了提高竞争力，有的医院正把一些经验丰富的全科医生抽调到体检中心，以便有针对性地为体检者设计检查项目。
一位营销专家分析认为，医院的功能正由治疗为主向防病为主转变，竞争的阵地也在前移，体检不仅仅是新的利润增长点，也成为了新的竞争武器。
医院特需服务的市场感觉
关于医疗市场进入细分时代的一个有力的佐证是：现在各大小医院开出特需门诊和特需病房的越来越多。这些特需服务都是针对着一定的目标市场而设定的，在某种程度上，这反映了医院对医疗服务市场进入细分时代的一种初步认识。
前不久，北京市中国中医研究院基础研究所肿瘤诊疗中心的“千元挂号”被炒得沸沸扬扬。
花1000元挂号，患者就可享受以下医疗服务：一个电话就可预约国宝级专家、就诊时间长达一个小时、每隔一个月可免费复诊、一年之内可免费电话咨询和函诊。
中国中医研究院基础所中医门诊部主任杨金生说，中国中医研究院基础研究所肿瘤诊疗中心已经开诊一年多了，这里的专家号是30元，但由于就诊患者太多，每位专家每天都要接待七八十位患者，因此诊疗时间肯定非常仓促，只能是号脉开方的三五分钟。“而医院又没法限号，”他说，“因为一限号，医院门口的号贩子、医托就特别猖獗，许多患者受骗上当。”所以医院想来想去，觉得用提高部分挂号价格的方法可以解决这一难题。医院选出六位国宝级专家，他们除了每周出两个半天的30元门诊外，其余时间则在天价门诊坐诊。杨主任说，这一价位是经过医院认真核算的，因为在首诊一年之内，天价挂号费患者还可以免费享受每月一次的专家复诊以及随时的免费电话咨询服务和函诊服务。“实际上，这些费用加起来已不止千元。”
而在北大医院“特需病房”，几乎感觉不到医院的味道。一位产妇家属说，虽然价格贵了点儿，但环境好，不像住院。每个房间都有单独的卫生间，房间里几乎找不到医院惯有的白色，再配上沙发、电视和铺着花床单的病床，几乎就是一个星级宾馆的标准间。该院的负责人说，开设“特需病房”的目的，就是要让病人在远离疾病的环境中安心疗养。
北京儿童医院“特需门诊”，更像是儿童乐园。粉色的墙壁上贴满了活泼的卡通画，电视里不断播放着动画片。记者发现，这里的护士说话比普通门诊温和，没有孩子的哭声。虽然挂号费为80元至300元，做CT、脑电图等的检查费用是普通门诊的两倍，但每天来“特需门诊”就诊的患者仍有近百人。
一位白领说，之所以选择特需门诊主要是图方便。只要花上100元～200元挂号费就可以找到知名专家看病，缩短了排队挂号、排队等候、预约检查的时间。而更多的市民选择高级门诊寻找的是一种看病的感觉，特需门诊能提供舒适的就诊环境，特需病房能够满足病人私密性的要求。
而除了专家门诊之类的特需门诊，现在一些医院又开辟“第二战场”——老外门诊。先是几家三甲综合大医院悄悄试探性地开张“外国人特需门诊”，随后，便有医院“脑筋急转弯”将老外市场再做细分，打出韩国人门诊、日本人就医中心的招牌。记者从一家医院了解到，韩国人门诊果然吸引了不少韩国商人和家属，门诊量日渐上升。
不过，特需门诊开张后又产生了新问题。老外和港澳台客商中不少是靠卡生活的。在他们原先居住的地方，看病挂号付费就像吃饭购物一样没有付现钞的习惯。许多老外都有一种担心，医院是细菌重灾区，现金进进出出很不卫生，这一信息立即被善于“攻心”的医家抓住，一家医院在国内首家推出“医卡通”，只要事先在卡中打入一笔资金，便可让病家真正享受“刷卡消费”。“医卡通”一经推出，首先做出反应的就是老外，前来预约的洋病人络绎不绝。据悉，已有实力雄厚的医院欲在国内发展连锁型医疗机构，刷卡看病将有可能实现全国通。业内人士据此认为，这一切暗示着医疗市场竞争已从初级的病源竞争转向深层次的经营文化和营销理念的竞争，对医疗机构进入市场“深水区”无疑是一针“催产素”。
陷阱也是机会
然而，伴随医院市场意识觉醒的各种尝试，带来的未必都是硕果，这也反映了许多医院在对市场的认识上还不够深入透彻。
三年前，苏州各大综合性医院纷纷开设了家庭病床这样的特需服务，这一个性化的服务，颇受社会欢迎。然而如今，几大主要医院已相继取消了一项服务。
首先推出“家庭病床”的是苏大附属第一医院。那时，医院在保健科设立“家庭病床”服务，定期派医生、护士到需要连续服务的患者家中问诊、吊盐水，并进行医务护理。对于高龄、行动不便的慢性病患者来说，“家庭病床”为他们省去了奔波之苦，又节省了不少住院费用，因此深受广大病人的欢迎。此后，苏州第三人民医院等大医院也推出了“家庭病床”，最多时数量甚至达到300多张。有的医院还专门建立了“家庭病床科”进行家庭病床的联系、派遣、服务质量监督、服务信息收集反馈等工作。
然而，就在“家庭病床”日益受到追捧的时候，主要医院却又开始取消这一服务。先是苏州第三人民医院，继而是苏大附属第一医院，现在仍然保留“家庭病床”的二院，服务对象也主要面向住在医院附近的病人。在谈及“家庭病床”遇冷的原因时，这些大医院一致认为，劳务费比较高、外出输液的风险比较大是主要原因。
但值得玩味的是，就在综合性大医院纷纷撤出这一领域的同时，一些民办中小医院却盯住了这一市场。苏州协和门诊，最近就推出类似“家庭病床”的服务，他们聘请综合性大医院的退休老医师，到病人家中问诊。协和门诊认为，老年人确实有“上门服务”的需要，尤其是只得了一些“小病”时，没有必要到大医院忍受排队的辛苦，大医院不想做的市场，正是民营医院发展的空间。有的小医院还看中高收入阶层，专门为其推出定期上门体检的家庭医生服务。
英和医桥的首席顾问纪向东认为，医疗市场细分是一个不可阻挡的趋势，最终会分化到别人不愿意来占领这个市场为止，苏州家庭病床的“撤”与“设”，反映出了医疗市场细分化程度越来越高。对于大医院来说，他们的相对优势并不在这上面，在这样的小市场上下功夫，并不能带来他们收入上的大回报，而对于一些小医院来说，这样的细分市场却是可以成为他们的增长点的。大小医院在市场的选择上本身就应该是有差异的，这样才能形成一种有序的错位竞争。
搜狗(www.sogou.com)搜索:“细分时代”,共找到
126,442
个相关网页.
（ 责任编辑：王燕 ）
收藏本文