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兑换零钱不仅是小商贩们常遇到的问题，也是很多居民在日常生活中经常碰到的难题。日前媒体报道深圳的商贩为去银行兑换零钱而困惑，甚至经常碰到银行工作人员以零钱储备不足为由而拒绝兑换，这种现象还催生了“职业换钞人”这一新职业的诞生。（7月11日《南方日报》）
银行为什么不愿意兑换零钱？其实原因很简单，说白了就是兑换零钱无利可图，甚至还是个赔本买卖，因为要耗去工作人员的时间和精力。这种做法看上去是很精明，其实，这未免目光太短浅了。
兑换零钱从眼前利益来看，确实费力而无利，可这毕竟是客户或者是潜在客户的需要。银行在“嫌兑换零钱麻烦”的同时，能否想一下自己“拉存款”时的艰辛呢？其实，“君予取之，必先与之”，只有方便了他人，也才会给他人留下一个服务周到的好印象，而这种好印象正是赢得公众理解和支持的第一步，并进而激发公众的购买和消费行为。“聚沙成塔，集腋成裘”，公众对一个企业的忠诚和支持也是从一点一滴的好感积累的。所以，从长远来看，不要看“换零钱”事小，更不要嫌麻烦，这虽然是眼前的付出，但也是一种长期的情感投资，是吸纳潜在客户和培养客户忠诚度的一种有效策略。
退一步讲，银行为商贩兑换大量商业用零钱，作为一种服务行为适当收取一定的“辅币兑换费”，商贩们也未必不能理解。因为，去银行换零钱，哪怕支付点费用，也总比去信誉度没有什么保障，而且经营资格不合法的“职业换钞人”那里换零钱让人放心。从这一点看，因“换零钱”而嫌麻烦的银行经营思路还是僵化了点，“职业换钞人”能够生存和发展难道不能给合法的金融机构一点启示吗？其实，与其拒绝零钱兑换，倒不如设立一个辅币兑换窗口，为小额生活用零钱兑换实行免费服务，对超过一定数额的商业用零钱兑换适当收费，这样不仅可以开辟新的经营产品，而且也树立和提升了银行形象。此乃一举两得。
市场经济条件下，企业是以利润为中心，这一点可以理解。但只有始终兼顾企业和公众双方的需求，才可以达到双赢的局面，只有始终坚持“立足长远，放眼未来”，把永续经营的理念落实到每一个细节的企业，才可以赢得顾客和消费者的信赖。如果处处表现出惟利是图，其最终结果必然是失去顾客。在竞争激烈的银行业也一样如此。
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（ 责任编辑：宇文 ）
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