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据潇湘晨报7月14日报道 根据新的行业服务承诺，各家保险公司的理赔案件再也不能“久拖不决”。7月12日，由中国保险行业协会牵头制订的《全国机动车辆保险服务承诺》和《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》正式向社会公布。国内45家保险公司都对这两项“服务承诺”作出了书面确认与授权。
该服务承诺规定了车险、健康险、意外险服务、理赔方面的基本程序和时限，并将成为保险投诉处理的参考依据。据省保险协会有关人士称，此次中国保险行业协会就保险服务的共性环节公布了20条承诺。由于目前我省各保险公司的业务流程差异较大，执行统一的“服务承诺”和标准还有过程。
保险理赔将有基本标准
“对车险事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，可根据被保险人已支付的费用在法律和条款规定范围内先行赔付30％－50％；对属于个人意外伤害保险和健康险保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内作出理赔决定。”《服务承诺》对于消费者普遍关心承保理赔的程序和时限做出了明确规定，如车险理赔中规定“对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），建立快捷的理赔服务机制”；强调了保险公司的告知义务，并要求各公司都要建立客户投诉处理机制，自觉接受社会舆论的监督。
该服务承诺规定了车险、健康险、意外险服务、理赔方面的基本程序和时限，将成为保险理赔的最基本的标准。据保监会副主席李克穆指出，既然是公开发布的标准，就对行业内部有执行效力，是行业的一种自律公约；对社会有法律效力，它是保险投诉处理的参考依据。
我省理赔承诺有待接轨
今后车险、意外险和健康险承保理赔服务将首次有了全国统一的基本标准。各保险公司将在此承诺基础上推出自己的特色服务，以此形成一个不同层次的承诺体系。据省保险行业协会有关人士介绍，今年4月，我省各保险公司已初步出台了服务承诺，但不同保险公司的服务承诺标准相差很大。
比如，在保险理赔服务上，泰康人寿在湘承诺“1000元以下的简易医疗险赔案当场赔付，一般案件5个工作日内结案。”而新华人寿甚至承诺“1000元以下案件一个工作日结案，1000至10000元案件5个工作日结案，10000元以上案件10个工作日结案。否则，给予客户每日人民币10元作为等待补偿。”但多数保险公司只是以“非调查案件在10个工作日内审核完毕；需调查案件在30－60个工作日内审核完毕”等语言笼统地承诺。
与此次可先行赔付30％—50％的新车险服务标准相比，目前省内各财险公司的车险理赔服务承诺有较大的不确定性。比如，不少保险公司只是简单承诺，“承保客户在发生重大人伤事故、需要对伤员进行抢救时，可提供预付赔款。”
另据中国保险行业协会表示，今后将对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，可以进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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