记者昨日获悉，市保险行业协会代表天津市经营机动车辆保险、个人意外伤害保险、健康保险业务的本市17家商业保险公司日前出台服务承诺。服务承诺涉及车险、个人意外伤害险及健康险方面。承诺在产险和寿险方面各有亮点，即5000元以下车险理赔3天完成，寿险客户投诉7天内必须有回音。

　　机动车辆保险服务承诺：

　　1.履行承保提示和说明义务。在保险服务场所张贴机动车辆保险条款和费率表供投保人参考；在投保单上对重要事项进行提示，重点是责任免除条款和索赔程序等并取得投保人的签字认同，对投保人提出的条款内容及相关问题作出准确说明和解释，不曲解，不误导客户。

　　2.设立并向社会公布报案、咨询、投诉电话，实施无间断接受报案和投诉、解答保险咨询的服务；对于保险咨询和投诉事项，接线员当时无法作出答复的，要作详细记录，在尽可能短的有效工作时间内给予回复。

　　3.对初步确定属于保险责任的案件，及时派保险工作人员进行事故现场查勘和定损服务。

　　4.在客户需要提供修车帮助时，可向客户推荐社会信誉好、技术力量强的维修单位供客户选择，不强迫，不指派。

　　5.为客户提供索赔指引。保险工作人员履行完查勘定损任务后，应将《机动车辆保险索赔须知》交到客户手中，并标明保险索赔时需要的单证项目。

　　6.建立快捷的理赔服务机制。对事故真实、保险责任明确、索赔单证齐全有效且不涉及人伤的5000元以下的小额赔款在三个工作日内赔付。

　　7.建立客户投诉处理机制。对电话投诉，应在两个工作日内给予解答和回复；对于书面投诉的要于三日内给予答复；对于在工作中违反职业道德、牟取私利的保险工作人员，一经查实，要给予严肃处理。

　　意外险、健康险服务承诺：

　　1.保险公司在收到客户完整的投保资料和足额的到账保费之日起7个工作日内承保，并出具保单；对于7个工作日内不能承保的，必须及时通知客户。

　　2.保险公司销售人员应在接到保险合同10个工作日内送达给客户。

　　3.理赔申请材料齐全后，经初审，对属于保险责任且不需要调查的案件，保险公司应在10个工作日内作出理赔决定；对10个工作日内不能确定结果的理赔案件，保险公司应将理赔进展情况通报客户。

　　4.保险公司必须积极受理客户的投诉，对于客户的投诉应在7个工作日内将处理进展情况通报客户。

　　各保险公司服务热线

　　中国人民财产保险公司天津市分公司95518

　　中国人寿保险公司天津市分公司95519

　　太平洋财产保险公司天津分公司95500

　　太平洋人寿保险公司天津分公司95500

　　平安财产保险公司天津分公司95512

　　平安人寿保险公司天津分公司95511

　　华泰财产保险公司天津分公司95509

　　新华人寿保险公司天津分公司95567

　　泰康人寿保险公司天津分公司95522

　　天安财产保险公司天津分公司28452008

　　光大永明人寿保险公司83310666

　　太平财产保险公司天津分公司83191128

　　恒安标准人寿保险公司88354088

　　大地财产保险公司天津分公司59810890

　　太平人寿保险公司天津分公司23320880

　　中华联合财产保险公司天津分公司95585

　　华安财产保险公司天津分公司58790111

(责任编辑：骆祖金)