马来西亚云顶高原第一世界酒店道歉 3名肇事员工被停职并送往警局

　　昨天16时左右，20余名从马来西亚归来的上海游客抵达浦东机场。26日，包括这批游客在内的300余名中国游客，在马来西亚云顶高原第一世界酒店受辱，几名愤怒的中国游客与保安发生了肢体冲突。

经过数个小时的僵持，这一冲突最终在中国驻马来西亚大使馆的协调下妥善解决。昨天，晨报就事件始末采访了部分中国游客和酒店的管理层等当事方。

　　■旅行社领队讲述事件经过

　　餐券不雅图案激怒游客

　　沪上某旅行社领队小齐（化名）昨天下午刚刚带团返沪，她亲历了事件的经过。26日上午7时半，小齐带着20多名游客来到云顶高原第一世界酒店用餐，准备在游客们吃完饭后开始一天的行程。但他们刚到饭厅，就听到大堂里有人吵闹，过去一看，还有人在拍照。

　　小齐走过去询问发生了什么事，一名游客告诉她：“有人在餐券上面画了些不雅的图案，大家都很气愤。”由于游客纷纷要求酒店管理方出面解释，酒店保安竟然出动了狼狗维持秩序。几名气愤的客人冲上前去，和酒店保安起了肢体上的冲突，一名客人被酒店工作人员用手铐带走。

　　看到这一幕，在场的内地和香港游客都十分激动，抗议酒店的这一行为，并开始集体静坐。尽管有领队出面告诉客人大使馆会妥善解决这一问题，但大部分游客仍留在原地要求酒店放人、管理人员出面道歉，并赔偿因为这一事件耽误的旅游行程的经济损失等。

　　这样的局面僵持了大约2个小时后，中国驻马来西亚大使馆人员赶到，酒店管理方———名胜世界有限公司的高层也出面安抚大家的情绪，并向游客提供了午餐。不过，在场游客拒绝用餐。在大使馆人员的协调下，最终决定让游客派出3名代表和酒店高层谈判。游客代表要求，酒店必须道歉，维护中国游客的尊严，还应该赔偿所有游客因这一事件耽误的行程的损失。

　　经过交涉和协商，名胜世界有限公司副总裁李天杰当面向游客以英文宣读道歉书，并由一名高级职员以中文翻译。对耽误了行程的游客，酒店方面进行了一定数额的赔偿。此外，酒店的3名肇事员工被暂时停职并送到警察局，酒店和游客也基本达成了和解。

　　■酒店管理方名胜世界有限公司

　　三名肇事员工已被停职

　　昨天，记者联系上了名胜世界有限公司有关人士。该人士表示，云顶高原第一世界酒店员工这样的行为应该不是出于恶意，可能是出于“好玩”和“恶作剧”。事情发生后，公司也报了案，具体问题将交由警方来处理。

　　他强调，公司对此承担一定责任，目前已经暂停了3名肇事员工的职务，并出面向中国游客道歉。

　　■连线马来西亚总领事馆

　　该事件仅是个人行为

　　马来西亚驻沪总领事馆文化旅游处市场经理陈明煦表示，这件事情只是个人行为，不牵涉政府。酒店会对3名员工作出处理，并会在彻底查明这件事情之后给出中方满意的答复。目前，领事馆方面尚未接到游客向文化旅游处的投诉。

　　■晨报连线中国驻马来西亚大使馆

　　不愉快事件只是个案

　　中国驻马来西亚大使馆参赞申永先告诉记者，26日早上在吉隆坡云顶高原第一酒店内有将近90位中国游客的餐卡上被画上了不雅的标记，游客们觉得受到了侮辱，于是来到酒店大堂，希望酒店能就此事道歉，局面一度有些混乱。大使馆得知此事后，立即派人出面协调，通过多方谈判，名胜世界有限公司的副总裁李天杰向游客道歉，同时给在场的300多位中国游客每人80马币（约人民币160元）的经济补偿。申永先参赞强调，这件不愉快的事情只是个案，不会对中马之间友好关系带来影响。（实习生窦蓉艳 李宝花

(责任编辑：胡立善)