近段时间每天都有很多读者打电话咨询保险，他们想买保险但大都不愿意告诉自己的个人情况，这种矛盾的心态实际上就是既想了解保险，又怕受到骚扰和误导，甚至连我们邀请的资深寿险顾问都苦着脸说：“没法做。”

　　就在本期截稿时，还有人在电话中表示，希望我们先把相关资料寄过去，等他们选好了再联系代理人。有的读者还搜集了好几家不同保险公司的产品，自己进行分析比较。要知道保险产品不仅众多，而且专业程度高，在无法获得读者详细信息的情况下，即便是再专业的老师恐怕也会感到无从下手，不知道该如何提供服务。

　　以前我们在宣传保险的时候，常常建议大家在购买时要看看代理人的展业证书，不要盲目听信代理人，要懂得“正当防卫”。但是现在又出来一个“防卫过当”的问题：有的客户对保险公司缺乏最基本的信任，最好连名字都不告诉他们，这样怎么可能买到最合适的好产品呢？

　　想买保险的百姓出现“防卫过当”，在我们看来可能是对于保险业没有信心，出现这样的现象谁都不愿意看见。后来我们这里有位编辑灵机一动，再碰到这类严格保密型的读者咨询时，就让他们去看我们最近连载的“最受欢迎保险产品评选”。

　　7月份的每期《保险周刊》都罗列着许多寿险公司的不同产品，当读者在研究了产品以后，再次致电本刊，就放松了好多，提出的问题也很有水准：“我快50了，买保险该注意什么？”“重疾险的保障期是不是很重要？”……

　　随着市民保险意识的逐步提高，如何让百姓轻松地获得保险信息，轻松地货比三家，除了要求保险产品设计透明化、浅显化之外，如何以通俗的语言向市民解释保险产品就显得非常重要和迫切。

　　眼下由本刊主办并正在进行之中的“最受欢迎的保险产品”，则从不同角度、不同程度地解决了市民的困惑。活动并不仅仅是要选出最好的，还是旨在通过大家的参与，让更多的人了解保险，买到合适的保险产品。

　　广电日生人寿在参加了本刊“最受欢迎的保险产品评选”活动后，客服部的工作人员面对市民的咨询电话应接不暇，一方面是他们的产品本身比较合理，另一方面也是媒体的公信度在起作用。老百姓听到关于保险的负面新闻挺多，对代理人失去了信心，但还是比较相信大众传媒的推荐。这对我们实际上是一种压力，既要对读者负责，又要对行业负责，同时也让我们看到了整个保险行业未来的希望：毕竟我们每个人的生活还是离不开保险。

　　保险专业性很强，不像超市里的普通商品，消费者只要到货架上去拿就行了。寿险代理人的职责就是要与客户一起分析个人与家庭的财务风险，并确定哪些风险是应该或者可以通过保险来转移和分摊的，哪些风险是不必用保险来解决的。专业的寿险顾问还应与客户一起分析客户的保障需求有哪些，那些是应该首先解决的。确定需求后，要提供合适、合理的保险解决方案，并协助客户作出购买保险的决定。

　　不把消费者的“正当防卫”当麻烦，想办法解决消费者的“防卫过当”，这是保险行业在发展中必须经受的考验。

(责任编辑：骆祖金)