本报讯曾被称为“中国国产手机第一品牌”的中科健，由于巨额债务缠身加上重组失败，上月发布“ST”声明，称若在9月前不能按时发布上市公司财务报告，将被摘牌退出深市交易。而企业的退市直接导致沪上科健手机售后服务无人管理。上海仅有的维修点称科健与其合同到期，现在手机已无处可修。

　　厂家突然退市

　　“我们这里已经不修科健手机了，科健不付钱，我们怎么帮人修？”当记者遵照用户手册上的科健维修点找到上海宏新通讯设备公司时，店长周骏说，“从我开始做科健手机维修时，厂家就经常拖延结账，从去年九十月起，我就没有收到过科健的钱。所以，从5月开始，我们就不接受科健手机维修了。”据了解，科健由于经营上的问题，部分资金链自去年起就开始断裂，部分地区的维修商得不到维修费，上海、北京、长沙等地均出现了科健手机无处修的情况。记者昨天拨打全国800售后热线时，发现该号码已被注销。据一位科健曾经的经销商估算，全国至少有500万部科健手机将面临“没有售后服务”的难题。

　　“善后”前有熊猫后有南高

　　因为类似原因出现售后问题的手机厂商不止科健一家。去年12月，易美崩盘，全国数万名熊猫易美手机用户得不到该品牌的售后服务。而继中科健之后，南方高科的手机生产线和仓库也被法院查封。

　　记者昨天了解到，目前上海国美、苏宁等家电卖场对熊猫、科健及南方高科已集体清场。据南方高科在上海的“地包商”宏新通信店长周骏介绍，南方高科维修费用没有断过，来修的人最多一天有500人左右。虽然这些手机不全是从这里出的货，但由于是南方高科的“地包”销售商，他不得不负责由他批发出去的所有南高手机的维修及退货。而南方高科资金链断裂也陷入危机，一旦退市，产品的售后服务则自然落在经销商的头上，如果没有零件，保修也须与消费者协商，要么退钱要么换购别的机器。

　　“三包”存在操作缺陷

　　厂家倒闭手机维修如何解决？手机“三包”及《消法》中都明确规定“谁销售谁负责”，商家不得以厂家倒闭为由终止“三包”。如果所购手机厂家倒闭，消费者可在保修期内凭发票找到销售商，而销售商也有义务按照相关法规负责用户的售后维修。

　　但现行的“三包”对手机维修期限及拖延、推卸和减除维修责任的经营者缺乏具体处罚条例，一些倒闭厂商便因此逃避售后责任，把全部责任推给销售商，当销售商也失去能力承担售后服务时，售后维修便无人可管了。

　　由于购买手机的成本往往不及一场诉讼费用，且诉讼过程繁杂，所以仅因手机售后问题去打官司的做法实际操作性并不强。

　　应设售后服务专项基金

　　华东师范大学经济学系主任叶德磊表示，售后服务作为企业公民诚信度的重要体现需引起厂家的充分重视。售后服务是企业不可推卸的责任和义务。叶教授认为，企业的破产或退市是以归并等形式实现，售后部分应该作为债务由归并方接手，而不应该出现空置。科健一类的问题其实是对管理方提出了挑战，可以通过法规法律的完善，在企业退市财务清算时留下一部分资金作为售后保障。

　　上海联业律师事务所马永健律师建议，可以在手机品牌进入市场之前，规定厂商向专职部门或经销商预先缴纳充足的保障金专门用以售后服务，一旦厂家倒闭，这部分保障金便可以用来解决消费者的售后维修问题。两位专家均表示，虽然消费者很少会为了一台手机花费较大成本进行维权诉讼，可对该单个商品的整个消费群体来说，牵涉到的整体利益就较大。

　　来源：新闻午报

(责任编辑：王燕)