为加速产品上市，宝洁面临着一个供应链挑战：需高效地与在全球销售其产品的数千零售商联系。从最小的杂货店和街角商店到大型超市和会员商店，宝洁通过遍布全球、成熟度不一的分销系统供应其产品。

　　宝洁公司

　　成立于1837年

　　位于俄亥俄州辛辛那提

　　办事处遍布80多个国家

　　公司总共拥有106000名员工

　　250个品牌，包括帮宝适纸尿裤、潘婷护发产品和汰渍洗衣粉

　　在130多个国家中有近50亿消费者

　　2001财年收入392亿美元。

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　　百年老店的新挑战

　　宝洁公司有着悠久的创新、勇于开拓和在艰难处境下作出明智决策的历史。当公司于1837年在俄亥俄州辛辛那提成立时，美国正经历金融危机。数以百计的银行倒闭，公众都担心国家正走向经济灾难。那么宝洁将如何塑造它的新企业？它更注重与其他14家美国肥皂和蜡烛制造商竞争，而不是与全国混乱的经济抗衡。它在经济风暴中表现出的平静是一种前瞻性方式，并成为了这一拥有165年历史的公司的特点。

　　今天，宝洁向130多个国家中的将近50亿消费者销售着大约250个品牌，包括帮宝适纸尿裤、潘婷护发产品和汰渍洗衣粉。它在80多个国家中设立了办事处，其106000名员工在2001财年创造了392亿美元的收入。宝洁全球性的成功为公司带来多项最高荣誉，获得的成就范围广泛，从环境保护和动物实验方法到出色的产品质量和营销经验。Fortune杂志在1985年到2001年间一直将宝洁作为“全球最优秀公司”，最近Ziff-Davis Smart Business编辑将宝洁列入2001年“Top 50通晓网络的美国公司”。

　　要在竞争高度激烈的消费品行业中领先，就要求宝洁能摸准全球消费者的脉搏。从芝加哥到加拉加斯，从布鲁塞尔到北京，宝洁的产品开发人员和销售人员必须要比竞争对手更了解消费者的需求。宝洁也必须将这些需求与创新力量相衔接，帮助他们迅速地生产出可满足客户需求的新产品和新解决方案。市场领先公司和落后公司间的差别就在于产品上市速度。

　　为加速产品上市，宝洁面临着一个供应链挑战：需高效地与在全球销售其产品的数千零售商联系。从最小的杂货店和街角商店到大型超市和会员商店，宝洁通过遍布全球、成熟度不一的分销系统供应其产品。此外，总是存在着成本问题。宝洁必须严格关注成本的管理，以便能使产品对消费者来说有较高价值且能获得更高利润。消费者不必为低效产品而付款，而且他们的购买选择也表明他们不会如此。每个消费者都能获得大众品牌和专用品牌等多种选择，从而拥有最高价值的产品。

　　大小通吃的解决之道？

　　作为在二十一世纪致胜战略的一部分，宝洁利用了以Web和互联网为标志的新数字时代带来的影响。公司的战略涉及业务运营的所有方面：了解消费者、优化供应链、消除非增值成本并提高员工效率。例如，宝洁正使用其基于Web的创新技术来改善它已经相当出色的、聆听消费者意见的能力，来革新数字世界中的营销。宝洁现在正执行在线消费者研究和理念调查，这大大减少了收集和分析消费者意见的时间。最重要的是，在线消费者研究不但降低了成本，而且提供了高度可靠的结果，使宝洁可更快地将消费者愿意购买的产品推向市场，这满足了其企业到消费者战略中的所有关键成功因素。

　　“一、两年前，我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时，需六到八周时间”，总裁兼首席执行官A.G.Lafley说，“今天我们在48到72小时内即可完成大部分理念测试，且成本低得多，可靠性相同甚至更高。这就是网络的力量。”宝洁希望扩展零售范围并以更低成本提供更优服务，因此它采用了一个称为“网络订购管理”的在线系统，使零售客户能随时随地直接与宝洁相连。这一网络使零售商能全面访问宝洁的促销、库存和日程安排信息。它也使零售商能方便地在网络上提交并管理订单。

　　“凭借网络订购管理，我们不必在店中安排销售人员也能达到同样的服务范围”，CIO兼企业间业务官Steve David说，“零售商很喜爱它，感到他们获得了更好的服务，而成本只是以前的十分之一甚至百分之一。我们现在通过网络订购管理处理的业务占总业务的2-3%，我们的目标是在未来两到三年，使我们的大部分交易在网上进行。这对我们意味着更高的生产率，更重要的是，它可为我们的客户提供更好的服务。”

　　“我们正使我们的整体供应链管理方式更加以客户为中心”，全球业务服务部总裁Mike Power说，“当消费者走入一个零售环境，他们希望在合适的时间、地点获得合适的产品。他们不希望出现缺货现象。这会使他们失望，使我们损失销量。基于实时数据的系统使我们能做得更好，即更少的缺货现象、及时供货、提供更受消费者喜爱的产品，使消费者更为满意。”

　　宝洁开始在公司内部逐步向电子文化发展，让几乎所有员工与网络相连，提供自助服务应用，包括范围广泛的电子员工应用——在线福利登记、薪金管理、股权使用等。公司还实施了“快速学习”，这一知识管理解决方案可在一个中央位置存储关键信息，让员工能方便地访问这些知识，作出更明智的决策，并使项目得以更快完成。“我们并不是为了技术而使用技术，我们是为了实现业务成效而使用技术，我们获得了更低的成本、更快的决策制订和更为高效的机构”，Power说，“在电子员工领域，由此我们在这些应用实施的前两年将成本降低了20％。而在供应链方面，我们相信我们可将库存的天数减少一半。”

　　成效

　　“到目前为止，对我们最大的影响体现在服务、成本和速度等方面的改进”，Lafley说，“我们知道，凭借我们使用网络的方式，我们正提供更出色的消费者服务、更出色的客户和供应商服务和更出色的员工服务。”

　　“我们的生产效率提高了”，David补充道，“更好的连接使我们形成了与消费者、客户和员工间更紧密的关系。业务决策过程也有所加快。信息技术是实施我们所有业务战略的一个关键组件。”具体成效包括：

　　基于网络的理念测试和消费者讨论，过去占用八周时间，现在只需不到72小时，可靠性相同或更高，且成本大大降低了。

　　供应链改进带来了更优服务、更高效率和更低零售商成本。

　　网络员工服务已在部署的头两年将运行成本降低20％。

　　宝洁公司总裁兼首席执行官A.G.Lafley说：“到目前为止，对我们最大的影响体现在服务、成本和速度等方面的改进。我们知道，凭借我们使用互联网的方式，我们正提供更出色的消费者服务、更出色的客户和供应商服务和更出色的员工服务。”

　　展望未来，宝洁的目标是扩展数字功能以改变完成业务的方式。例如，“智能产品打包”是一个高度创新的系统，将使公司能从消费者角度来看待供应链。智能产品打包将在店中每一产品中都内嵌一个芯片，提供多于当前标准条码的信息。通过创建一种简便的在工厂、供货卡车和商店中跟踪产品的方式，此创新会大大提高供应链效率。智能芯片技术会减少缺货现象、更及时地供货、提供更出色产品并为消费者提供更优用户体验。

　　除为宝洁提供高质量的可靠硬件外，思科系统公司互联网商业解决方案部（IBSG）的业务顾问小组提供了业界经验、出色体验和最佳实践解决方案，将帮助宝洁继续明确和发展其网络战略。

　　“思科明显是一家重要的信息技术供应商，他们带来的真正价值在于帮助我们重塑网络战略”，Power说，“互联网商业解决方案部使我们能深入了解我们可如何实施业务，并指出最佳实践。他们打开了我们的思路和眼界，这使我们能以一种新方式解决问题。在此意义上，他们真正成为了我们处理业务的催化剂和支持者。”

(责任编辑：单秀巧)