“这三个月都很忙，一是公司最近追加投资2000万美元在上海生产华茂营养品；二是研究相关政策，公司正在积极完善如新的中国模式”，全球个人护理品及营养保健品领导企业，如新中国区总裁邱锦云开门见山地总结了公司面对转折的心情和进展。

　　任何希望在中国长期发展的企业都必须调整自身以适应中国市场，对此，邱锦云表示，如新集团业务遍及全球40多个市场，深知融入当地文化的道理及重要性，当然不会被动等待。进入中国的两年多以来，如新内部一直为如何更快更好适应中国的法律环境而反复研究，最近新投资2000万美元在上海生产华茂营养品就可以看作是公司在中国良性发展及对未来市场信心的一个标志性工程。

　　邱锦云说：主动求变，即完全按照中国政府的规定创造如新中国模式，是如新面对中国所要表达的惟一信念，因为如新充分认识到中国市场和全球其他市场的特殊性，当然如新也充分认识到中国市场的巨大潜力。

　　邱锦云透露，最近一年以来，如新推出的四大举措取得了积极的成果。

　　一、严格的人员聘用制度。

　　考虑到中国特色的环境，如新坚定不移地采用了聘用专职人员进行销售的方法。这也就是如新最大的中国特色：销售人员和公司签有劳动合同，是可管理的。而销售人员的收入是按照销售产品的奖金制度计提。

　　二、全力投资专卖店。

　　如新已经在上海、深圳等全国的主要城市开设了100多家专卖店，到今年年底有望达到200家，这些专卖店都由如新公司而不是个人投资，因此，专卖店的法人证书的名字都是“邱锦云”。虽然开设专卖店投资巨大，但能够保证管理的有效性，如新所有的交易行为都在店铺发生，消费者可以到这些店铺非常方便地退货，使售后服务体系更加完善。

　　三、规范的教育和纪律约束制度。

　　邱锦云坦言，销售人员的管理是同行业公司最为艰难的工作，尤其是在中国这样的新兴市场。为此，除了区域经理的常态性管理以外，如新通过专卖店这个渠道对所有的销售人员制定了严格的员工手册，着重销售人员的道德教育。邱锦云希望所有的销售人员彻底摈弃一夜暴富的思想，因为事实上在如新的调查中，确实有一些新进人员出于私人目的用一些不规范的说词鼓动消费者，如新正加大这方面的处罚力度，成立了专门的纪律委员会。2004年如新处理了近200起不规范销售行为，包括私自在网上销售如新产品、夸大宣传、私自召开培训会议等等。

　　四、热线电话制度。

　　邱锦云说，根据如新的经验，市场上出现的许多问题最大的原因是沟通，为此如新专门设立了电话热线，一方面接受来自市场的各种反馈和咨询，最大限度地加强销售管理，另一方面保持和工商部门等政府机构的积极沟通，引导正确的销售行为。如新电话热线记录表明，2004年，如新接听了约320，000个电话。

　　邱锦云认为，通过这四项举措，如新在中国市场的模式事实上已经完全中国化，也可以说已经创造了具有中国特色的如新模式。他承认，对自身的严格要求，客观上为如新在中国市场的长期发展打好了基础，如新的模式已经得到了相关管理部门的肯定，希望自己成具有示范作用的外资模范企业。（来源：法制日报）

(责任编辑：田瑛)