主持人：除了你们获得投资者信任以后，青啤的产品更多获得消费者的信任，我们也知道每年四月是青岛的质量月，青啤也提出来“纯净、自然”作为质量理念的新主张。结合今年上半年一系列的产品质量事件，光明事件、雀巢事件，您觉得产品质量在企业里的作用如何？青啤的内控和管理体系是如何建立的？

　　青岛啤酒董秘袁璐：青岛啤酒作为百年的企业，由于它的特殊历史背景，它是德国人建厂，所以有着大公司的熏陶和相对雄厚的技术基础，我们对标准的觉醒要早于其它的企业。1964年在轻工部的推动下，我们推出了青岛啤酒操作法，行业里面第一个标准出自青岛啤酒。这是最早的质量意识或者标准意识。在79年之后我们开始搞全面的质量管理，在89年之后青岛啤酒已经建立了自己的企业标准，这个企业标准是高于行业要求的，高于行业标准的。94年之后有了ISO质量标准体系之后，94年我们建立了质量管理体系，之后我们实际上到目前为止四大体系，ISO9000、ISO14001环境管理体系，这都是国际认证，我们建立了职业安全卫生管理体系，这是OSAS18000。2003年我们通过了HACCP的认证和计量检测体系的10012的复审。四大国际标准体系的建立，使青岛啤酒在打造国际化公司的道路上迈出坚实的一步。四大体系全部通过，也是国内第一家。

　　今年我们提出来源自纯净的自然，回归纯净的自然这样一个理念。我们从原料全部是进口的，从我们的工艺制作方面按照这四大体系进行控制进行把关。我们出来的产品也是完全符合纯净自然环保健康的，为消费者提供这样的产品。

　　主持人：青岛啤酒的产品也曾经遇到过质量危机事件，你们如何保障消费者权益知情权的？能否举一个案例说明你们是如何维护消费者权益的？

　　青岛啤酒董秘袁璐：青岛啤酒的使命是“用我们的激情酿造消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐”，公司使命说明了一点，实际上我们是把消费者的需求当做公司的立足点，一切为了消费者。在对待消费者的诉求方面，实际公司做了很多工作，之前从90年代开始青岛啤酒重质量、重标准，对消费者的感受不是太在意。现在一切以市场为导向，以消费者满意为我们的使命，所以我们实际上是在满足消费者。这其中因为市场竞争非常严酷，也有一些不是很规范的做法影响青岛啤酒的声誉。

　　今年五月份在山东一个地方的经销商，出于他们的利益，对青岛啤酒的生产日期做了涂改，这一点严重侵害了消费者的利益。在这件事情的处理上，我们公司的做法是坚决维护消费者的利益，无论这件事由谁造成的，青岛啤酒对它的产品负全责。在这个事件发生之后，青岛啤酒立即跟经销商联合起来，把我们在当地所有的产品全部召回，在很短的时间内收回了市场上不合格的啤酒。这件事情无论是在消费者中还是在经销商中都引起了很大的反响，无论哪个环节发生问题，青岛啤酒对产品负责。

(责任编辑：雨辰)