图：中国平安保险品牌宣传部总经理助理 李金苗

　　英国金融时报于日前公布了FT十大中国国际品牌评选结果，包括搜狐公司与平安保险在内的十家中国企业上榜。而自今年四月份以来，搜狐财经持续推广企业公众形象概念，发起的企业公众形象年暨最佳企业公众形象评比活动也得到了国内诸多一流企业的参与支持。企业如何通过品牌建设树立良好的企业公众形象，是所有优秀或者走向优秀的企业所关心的话题。搜狐财经借企业公众形象年暨FT十大中国国际品牌访谈周，邀请中国平安保险品牌宣传部总经理助理李金苗先生。李金苗称平安保险的理念是对社会负责、对客户负责

　　主持人：平安保险的品牌建设走到现在，获得这么多的荣誉，可以说冰冻三尺非一日之寒，古人云，梅花香自苦寒来，十年磨一剑，平安保险的品牌建设可以说是验证了中国人说的这些古话。那么现在就请李总对平安保险品牌建设做一个简单的回顾，大家觉得保险行业中平安这个名字起得就非常好。

　　李金苗：平安这个名字非常具有中国特色。记得，我们原来在北京平安大街上有一个广告语，我们找的一个101岁的老人，她说了一句发自内心的一句话，一辈子只有平安好。的确这样，人生一世，所有的物品生不带来死不带去，唯有一生一世平平安安才是我们追求的最高境界。平安也是希望自己的文化深植于中国古代文化的精髓，并吸收借鉴国外的先进文化。平安保险1988年成立，当年是一个地区性的保险公司，就是诞生在中国改革开放的前沿深圳蛇口。在这个特殊的环境条件下，平安保险得到了快速的发展，去年在香港上市之后，平安成为中国第一家整体上市的综合金融服务集团。我们走过17年的艰辛道路，在党和国家的关照下，在深圳市政府的关照下，我们从一年销售几百万，到去年销售640多亿。在发展过各中，我们还创造了中国保险业中的第一：第一家引进国外先进的寿险个人营销制度，1994年引进的。第一家引进核保核赔制度，第一家引进国外会计师事务所进行企业审计。

　　可以说，我们一开始就定位在国际化标准上。我们企业经营的十字箴言，是“国际化标准、本土化优势”。这是我们十几年总结出来的。企业竞争不仅要面对国内的个别的市场，而是全球市场，所以企业就一定要有国际化标准。再说本土化优势。无论在文化、价值观、营销、品牌建设都要有自己本土化的优势，这是我们这些年总结出来的企业发展规律。我们按照这个规律和观念进行现代化的企业建设。我们的品牌打造的过程和理念也是通过亲和的、善良的情感与社会进行沟通。我们的地名篇广告获得当年度广告业的艾菲奖。

　　我们还特别注意品牌的公益性。保险是做善事的，我们是做爱心事业的。我们做了很多的善事，认真履行了企业公民的职责，我们2002年举资一千万捐了38辆采血车，同时全国十几万名员工走上街头献血。十多年来在全国各地捐赠了39所希望小学，当时捐赠希望小学，集团董事长马总不让宣传，说做善事不要宣传。从前年开始，平安平安每年举资一百多万元，在全国重要的综合财经类学校开展励志计划，表彰并帮助大学生好好学习。

　　我们连续三年与中国少年儿童出版总社、共青团中央、少工委包括国家教委合作，在全国中小学生中开展少年儿童平安行动，请著名儿童教育学家知心姐姐卢勤去讲座。今天这个访谈本来是我们的主管盛总要来作这个访谈，因为要到延安，参加由我们我们一个资助的一个希望小学的同学刘喜平同学上大学入学仪式。这是我们公司和员工资助的希望小学中第一个正式上大学的。

　　在国内的保险业中，平安第一家成立了客户服务中心、第一家体检中心。在理赔、服务、营销人员品质的管理方面，公司做了很多的卓有成效的努力，力求使平安的品牌让大家更认可、更喜欢，，最终选择我们，使我们有机会为他们提供服务和产品。

　　主持人：听完李总介绍，平安保险在进行品牌塑造和建设的过程中，结合中国的传统文化以及保险行业的市场特征，并持续关注社会公益事业和客户服务，做了许许多多的工作，这么多年以来，平安这样一个品牌，其知名度以及国际化过程中都凝聚了所有平安人的心血。

　　目前情况来看，中国加入WTO以后，金融服务业在逐渐走向开放，中国全球化的进程在逐步深化。到目前为止，许多国外做得非常好的外资保险巨头也进入到中国，中国的市场本身就是一个国际化的市场，同时随着平安在香港H股的发行上市，平安自身也向国际化迈出很大的一步。在强手如林的竞争伙伴当中，平安如何做好自己的品牌建设正面临新的课题。李总你自己感觉在企业的品牌建设这方面有什么挑战么？

　　李金苗：挑战性非常大，尤其是面对国际上非常优秀的保险公司。现在，国内的保险企业已有70多家，大部分是合资、外资企业，真正的本土企业不是太多。面对这种情况，作为中国第二大寿险公司，第三大财险公司，我们已经进入了国际大型金融保险行业行列，但是与国际巨头相比我们还有很多不足。我们奉行的经营理念是专业化、差异化、领先、长远。

　　平安之所以品牌知名度比较高，可能创新能力占了优势，人无我有，人有我专，人专我恒。另外，公司除了以保险为核心以外，今年平安银行在上海开业，前段时间大家关注比较多。我们希望除了为客户提供保险服务以外，还提供银行的、证券的、信用卡、健康保险、信托等等服务。我们打造的竞争理念是，客户在平安可以一站式的购买到各种金融产品和服务。省去客户到处奔波的成本。这是我们平安的策略，而且在努力往这个方向走。

　　在应对挑战方面，我们更多的关注到我们对客户的服务理念，努力提高服务的质量、效率，让客户尽量减少购买保单以后的售后成本。比如地址变更，打个电话就可以了。我们车险提供救援服务，各类产品和产品的组合更适合市场和消费者的需求，理赔更快捷，立等可取。大家传统认为投保容易理赔难，其实所谓的理赔难，是因为保险理赔的专业化与社会大众对保险认识之间的差距，商业保险这种行业，不像过去传统保障体制下提供完全无代价、无成本的保障。作为一个商业保险公司，也是一个盈利性的企业，不是福利提供者。由于保险在中国还是个新生事物，我们要普及保险知识，长期培育市场。使大家明白商业保险意义和价值。　

　　微笑服务在保险行业早已不是问题，我们在解决服务的通道方面追求信息化，科技含量更高一点，此外我们还积极提供海内外急难救助等保单本身之外的附加值服务。

　　中国的保险业实行的是代理人制，在松散的代理关系框架内，我们靠什么去管理业务员，靠什么去激励这些人，一个是文化一个是机制。保险行业有黑名单制，如果业务员伤害过客户，而且被我们除名了，解除代理关系了，这个地区所有的企业他都不可能再去进入，这是为了最大程度地保护客户的利益。我们公司有四大使命，通过这四大使命可以看出来平安在竞争中用什么样的策略。服务至上、对员工负责、对股东负责、对社会负责。公司倡导价值最大化，每个人要追求卓越的品质、价值。诚实进取信任这是我们追求的个人价值观，我们为员工、为企业营造了一个良好的积极的职业环境。

(责任编辑：雨辰)