图：北京城乡贸易中心股份有限公司

　　企业名称：北京城乡贸易中心股份有限公司

　　企业网址：www.bjcx.com.cn

　　本公司在经营促销活动中，坚持“以人为本、诚信为基、顾客至上、服务一流”的经营宗旨，贯彻“城乡情、城乡诚”的服务理念，特别是认真贯彻《北京市商业零售业促销行为规范（试行）》和诚信促销文明杯竞赛标准，强化商品质量、服务质量和购物环境管理，为广大顾客营造了安全放心的购物环境。

　　2005年上半年公司围绕店庆、元旦、春节、五一等节假日，以“诚信促销”为主题开展系列促销活动，其中包括公司13年店庆，部分商品春节、情人节低折扣、三八节购物赠礼、五一节抽奖，六月举办的部分商品“满100送30”及第九届家电节等活动。

　　公司营销活动从策划、宣传到实施等各环节都以“诚信”为宗旨，并贯穿始终。具体表现：一是每次活动策划方案多方论证，根据“实在、公开、透明”的原则，宣传用语反复斟酌，因而避免了歧义、模糊概念，确保了内容及形式合法合规，使消费者心中有数、一目了然；二是今年以来，我们加大了诚信宣传力度，将“欢度元旦、诚信为礼”的主题公之于众、并陆续在各媒体以“诚信为天”的理念做了大规模宣传，自觉接受社会和消费者监督；三是内部制定和落实了自律公约，认真履行“诚信兴商”的郑重承诺，严格依据国家有关消费者权益、产品质量、价格、反不正当竞争、广告等法律、法规和行业规范，依法经营。公司恪守明码标价、实在折扣的原则，从不做大比例返券，没有发生任何违规现象。四是公司建立了自身约束机制，通过星级服务管理考核制度来监督落实各项诚信承诺。星级服务管理考核制度作为公司综合管理的特色，其考核内容涵盖商品质量、服务质量、服务安全、服务环境等各方面，对公司各经营部门实施全方位、全过程的监督检查，从而确保公司各项制度的落实和消费者合法权益的保。

　　1、确保消费者购物消费的知情权和选择权

　　在营销活动中，公司坚持“诚信为本”的经营理念，结合两个规范，规范定价、打折、送券活动真实合法，如在开展赠券活动中，对礼券印制、使用期限、方法、范围的明示等严格按规范执行，提前公示，做到活动真实、保证其知情权。

　　在广告宣传上，从对外媒体广告宣传、店堂明示到销售人员促销宣传，内容合法，没有夸大、误导、欺骗消费者的现象，促销信息真实诚信，保证消费者购物消费的知情权和选择权。

　　2、确保促销活动使消费者能够真正得到实惠

　　在日常工作中，从商品定价、变价、打折让利等环节规范管理、严格检查，杜绝任何侵犯消费者权益的事件发生，特别是在连续三年店庆活动，在媒体上公开承诺价格真、让利实，提前锁定价格，如发现涨价将双倍返还，受到消费者的一致好评。同时严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，兑现各项服务承诺，切实维护消费者的合法权益，真正让利于百姓。

　　3、确保促销商品符合质量标准和服务标准

　　公司有完善的进货审批、验收检查制度，保证商品进货渠道正规、手续合法有效，确保商品质量合格，严禁假冒伪劣商品进入商场，不销售标识不全、失效变质的商品，保证计量准确、不缺斤短两，公平交易。特别是在大型促销活动期间，加大监管力度，确保商品质量。

　　4、确保良好的促销秩序和人身安全

　　公司制定了一整套严密的安全管理制度，做到安全设施有保障、电梯运转安全畅通，防火防盗防爆有措施，应急有预案，安全检查有落实。特别是大型促销期间安全措施稳妥、应急预案到位，保证了消费者购物人身财产安全，被评为“首都平安示范商场”和“营造放心消费环境卫生达标示范单位”。

　　5、确保促销活动符合法律、法规和规范，促销管理责任到位

　　公司对管理人员、销售人员定期进行法律法规培训，并进行考核验收，提高守法经营的意识和能力，以保证促销活动的合法性。促销活动前公司领导牵头召开协调会，逐级逐部门落实管理责任，责任到人，活动中，业务、服务、安全保卫、行政运营等部门严格标准、加大检查力度，检查结果与经营部门管理人员的考核业绩挂钩，落实责任制，确保管理到位。

　　公司将以此次创“诚信促销”文明杯竞赛优胜企业为契机，进一步贯彻落实北京商业服务业迎奥运三年行动计划及两个规范，做好“诚信促销”各项工作，切实维护消费者的权利。

(责任编辑：单秀巧)