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麦肯锡的秘密与中国咨询业的未来(3/4)
 BUSINESS.SOHU.COM   时间:2005年10月13日15:00   来源:上海万得资讯     
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     浅识于产业环境后就切入管理咨询与战略战术咨询是危险的,事实上麦肯锡与实达合作项目在一定程度上提示了这种分析的存在。

    这样的分析也让我们很容易理解中西方咨询师的收入差距的根本原因。
我们无法否认国内外收入的普遍差距因素,但除此之后,西方咨询师基本不用在产业咨询上投入太多时间精力,最富有价值体现的管理与战略咨询是其咨询的主要内容。从机会成本上讲,这是一些深入了解产业、管理与战略的复合人才,他们随时可以去优秀企业担任高级管理者。机会成本是构成其高咨询费用的重要原因。

    中国市场的咨询师如果想完成一个真正优秀的咨询分析项目,就必需从产业分析入手,进而在最基本的管理咨询、战略战术咨询方面既作分析师又做讲师。这当然是种理想状态,现实的选择是咨询师往往并不具备产业的深入认识,管理与战略战术咨询更多的是概念的描述而不是深入理解基础上的创造。这样的咨询师并不难培养,为之可以支付的价格主要取决于劳动而不是创意。

    作者没有丝毫低估国内咨询师的含义,事实上任何表述由于理解的差异难免歧意,如果我强调这部分的论述只是就宏观面上尽可能清楚的描述中西方咨询信息传递方式的不同,我想应得到读者的理解与认可,否则下文依旧不会有任何阅读的意义。

    四、麦肯锡出售的是什么样的产品?

    这是一篇时评式的文章,之所以有人看起来像是一篇学术文章只是为了论述的严谨不得以而为之。事实上如果我的读者对于信息与咨询都有逻辑体系上的认识,我想前三节基础上没有太大阅读的必要,那个看起来吓人的标题完全可以自本节展开阅读

    以智慧为产品相信自人类社会化以来就应广泛存在。但智慧产品的现代化产业化存在、企业化运作却是一件难事。这主要存在4点原因:

    1、 智慧化产品主要依赖于个体的创造,然而个体创造是难以标准化的,没有相对的标准化就意味着没有质量的保证,这对于企业化运作是难以接受的。

    2、 智慧化产品的创造取决于人,换而言之人已成为公司最重要的资产,这一资产因人的流动性而让企业充满经营风险。

    3、 如果咨询产品并非是严谨科学化的产物,以什么说明让客户相信产品的提供者比他们更有智慧?

    4、 咨询产品的有效性是以实践后的或然性来体现的。以什么证明咨询的价值依旧是难以证伪的命题

    麦肯锡解决了这四个难题

    如果产品没有标准,那就让现实中的最好成本标准。这是麦肯锡产品服务的潜台词,当然建立他们企业内部的标准化与可评体系是另一回事。

    为此麦肯锡总是招聘出身名校最优秀的员工,由最优秀的专家及时总结全球咨询经验、用最可能有效的方法加强内部培训与经验交流等等。这里有必要强调的是咨询方法的与市场俱进,麦肯锡知道非科学体系的推演随环境的改变会降低成效与成功可能性,所以他们不吝金钱聘请走在研究前沿的专家学者为咨询方法不断提升与更新。这种思路也同样见于波士顿、摩特立与科尔尼。业内所共知的是,麦肯锡与波士顿的竞争史也是咨询方法提升的竞争史。

    如果最优秀的理论、最优秀的精英员工与最系统的研究及经验交流还无法让企业相信提供产品的质量,那咨询业的未来将无路可走。麦肯锡反证了这一点。

    智慧存于人脑,但品牌下的产品销售渠道并不存在于人脑,个人的智慧在不断提升的群体智慧前也倍显渺小,这是麦肯锡吸引人才的一个方面。高薪、学习机会、合伙人制度、优越的社会地位感以及适度的神秘感等综合氛围营造构成了麦肯锡吸引与留住人才的复合武器。

    如果做到了以上两点,第三点困难的解决已有自然之势,但仍需指明的是,麦肯锡的学术理念宣传与管理思想的研究领导在潜影响下吸引着顾客,也构造着麦肯锡的神化。对于科学逻辑与智慧创造的关系,在这一宣传下已无人注意。

    既使完美地做好前三点,麦肯锡依然无法解释咨询失效的尴尬。因为将责任外推虽然容易,却需要全面剖析自己的产品,这是麦肯锡最不愿做的事情,原因就是本文通篇所论述的要点—一个非科学体系的产品难以证明正确与否。

    所以为客户保守秘密,也就是为自己保守秘密,这样纵有尴尬亦可从容。麦肯锡这样做了,波士顿也这样做着,到了今天国内的咨询公司也在这样做着。

    这就是麦肯锡的秘密,这个世界上最优秀的咨询公司并不是为产品的最优秀,而是公司管理体制、营销策略与综合实力的最优秀!

    没错,你想对了,由于人的差异,这个世界上一定有很多优秀的咨询师能比麦肯锡的咨询师做出更好的咨询服务,但麦肯锡依旧是世界上最优秀的咨询公司,而不是这些人或他们的公司。

    这正类如你或者你的学校可以培养出比剑桥牛津好得多的毕业生,但它们依旧是世界上最优秀的高等院校。

    五、中国咨询的现状与未来

    中国咨询业还在成长,巨大的商业利益吸引让中国的咨询人还未深入理解咨询的本意就匆匆上阵。

    正如我们前文所述,在中国这个波动的市场环境中奢言咨询,最大的信息点集短失在于产业分析而不是管理与战略战术分析。

    但匆忙面对市场经济的中国企业家们太需要来自客观专业的咨询服务了,这种迫切让有意无意的不合格咨询师与产品得以生存。

    国际咨询公司纷纷来华驻足,然而出于指导思想或是利益考虑,他们并没有点破这层窗纸,而是以更好的品牌、更专业的管理与战略战术咨询服务来搭建这个产业分析缺失的咨询舞台。这就是中国咨询业的现状。

    然而企业家理性依然存在。面对没有产业认识的管理咨询师们,他们开始更倾向于具有专业知识背景的专业化咨询公司。

    一些明悟了麦肯锡们秘密的精英们也纷纷自立,“打败麦肯锡”是其自信的口号与目标。

    对于这类咨询师作者大多是真心敬服的。因为他们中的大多数确实具有可以提供不弱于麦肯锡产品的服务能力。但烧得一锅好菜未必打得过麦当劳。这点他们很少有人认真地去想。



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