图：西安网络广告节马祺专访

　　主持人：各位网友大家好，我们现在进行的是第三届网络广告节“林木专访间”的现场访谈直播，第一场访谈的嘉宾是上海索尼市场与销售科马祺先生。

　　马祺：大家好，我是马祺，来自索尼公司，负责电话和网络销售这块业务。

　　主持人：刚才马先生提到他是做网络直销，和网络结合得特别紧密，您业务中，网络都在哪些环节发挥了作用呢？

　　马祺：索尼是在电子领域非常著名的一家公司，在电子产品里面涵盖了数码相机、数码摄像机、笔记本等等。我主要负责索尼的网络销售，作为索尼对外销售的平台，包括电话销售和网络销售，我们对于网络的依赖是非常强的，网络作为一个很重要的平台，重要意义是不言而喻的。

　　主持人：我曾经听到一家手机厂商投放广告时，给网络广告的份额已经越来越大，在索尼销售中，来自网上销售的比重是在逐渐增强吗？

　　马祺：目前网络销售增加这样一个比例是非常明显的，每个月百分之几十的速度增长，目前在中国这块业务还在刚刚起步，在海外像北美、日本、欧洲这些地区，网络销售在整个索尼销售当中网络销售的比例是很大的。这样的业务对于中国的发展来说有很大的契机。

　　主持人：一个消费者去索尼的直销店面买一款机器和他在店面买有什么不同？

　　马祺：网络有两个功能，首先作为一个公司品牌的展示，对线下销售有一个支持的作用。用户首先到网上查资料，有哪些关于产品的介绍，用生动化的语言了解我们的产品。

　　店面的销售点作为索尼公司的直销品牌，它的一些服务，它的一些产品，它的可靠性，我们会有针对用户特殊的服务，上门服务等等增值服务。增值服务代表索尼公司给用户的关怀，用户选择线上或者线下会根据自己的特点选择适合他的产品。

　　主持人：谈到网络自己的特色，索尼在网络营销广告方面有没有一些好玩的设计？

　　马祺：有一些互动的效果，通过用户鼠标的点击或者鼠标的移动，能够直观了解到产品各个角度的外观，对于功能方面通过鼠标的点击，可以直观了解到镜头的变化、清晰度的变化，感觉会比较好一些。

　　另外在店面有时候一些产品并不一定完全有展示，或者用户不一定能够完全体验到我们想要告诉他的一些功能、特点，网络通过精心设计的互动性的交流方式就能够真正体现到这款产品的价值。

　　主持人：全球最大的网上销售商亚马逊不仅仅有世界最全的商品库，它特别强的一点是庞大的客户社区和交流平台，那么买索尼产品的人会不会在线讨论，产生一个粘度高的社区呢，而这部分反馈过来的消息是最准确最直接的，因此价值也会比较高。

　　马祺：我们不光把产品销售给用户，还要有后期跟用户的长期交流，比如我们交流方式有很多种，我们有自己的客户服务中心，会跟用户进行电话回访来了解用户的使用情况，对产品的感受。通过网站上的问卷调查搜集用户信息，通过跟消费者面对面的面谈了解用户的声音，了解用户对索尼公司的希望、意见或者是建议，这都对我们来说是非常宝贵的。

　　主持人：无论是搜狐还是其它网站，给您提供的网络服务还有哪些可以改进的，或者您有哪些畅想？

　　马祺：网络可以提供更多的社区来供用户进行讨论，如果在我们网站上进行讨论的话，作为官方媒体，可能在交流问题上不能畅所欲言，但是如果搜狐有这样的平台，一些BBS和厂商进行合作，我想可以起到非常好的第三方的监督或者是信息反馈的作用，这对我们来说是非常重要的。

　　主持人：搜狐和索尼作为IT范畴内的公司，用户重合度很高，也请您给我们的网友再说一句话。

　　马祺：希望大家能够信赖索尼产品的品质，希望大家能够今后更多关注电子商务这样一个领域的发展，同时也更关注搜狐公司的发展。谢谢大家。

(责任编辑：任宁)

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