为了加快中关村科技园区人才资源市场规范化、法制化建设，推动中关村人才资源发展与体制创新，促进人才资源的合理流动，快速提升中关村人才资源管理水平，充分发挥中关村科技园区人才资源优势。在中关村科技园区管委会的直接领导下，北京中关村人力资源经理协会举办 “ 中关村人力资源发展与创新论坛 ” 。　　希望通过论坛的方式，充分调动政府、企业及学术各界的积极性，共同思考和参与中关村人才资源发展环境建设，集思广益，创建国际化、市场化和法制化的和谐园区。以下是新东方教育集团人力资源总监张如国的精彩发言。

　　尊敬的各位领导，各位专家，各位人力资源的头头们，非常感谢协会给我这个机会和大家共同分享关于诚信这个主题，今天是讲诚信，首先要说的就是我这个人力资源总监就是假的，刚才理事长说了今天所有论坛的活动都要通过网上进行直播，我怕董事会看见假的总监在这里讲话后果很严重，所以我先跟大家更正一下，在新东方我职务是人力资源部的高级经理，我的领导是 俞敏洪 老师。

　　演讲之前，先说三点：第一点，我在诚信理论的研究上没有任何的功底，今天所有的讲话都是基于我在实践当中所积累的一些经验和看法，希望各位专家批评指正。第二点，我今天所有的发言希望更多的用案例说话，用事实说话，希望对大家的工作有所帮助。第三点，今天所有的发言都是即兴演讲，如果观点有失偏颇或者表述不清的地方，请大家原谅。

　　我今天演讲的主题是办诚信企业，用诚信人才。大家能够很清楚地看到有两层意思，第一是与诚信企业有关，第二与诚信人才有关。展开来说就是新东方做的是诚信的事业，要吸引、使用和培养诚信的人才。这里面包括通过什么样的机制，通过什么样的环境，通过什么样的制度保障我们用到诚信的人才，同时培养诚信的人才。

　　跟大家交流之前，先简单介绍一下新东方。新东方是由 1993 年 11 月 16 日 成立的一个很小的外语培训机构发展而来的，当时新东方所有的员工加起来只有几个人，经过 12 年的发展，现在新东方已经成为拥有 4 千名员工，其中有 1500 名教师的大型的科技集团，新东方的业务涵盖了教育培训，教育研发，图书杂志，音像出版，以及在线教育，教育软件研发等，是一个大型的综合型教育科技集团，新东方的业务除了在北京之外，在国内和国外 20 几个城市已经开设了分校。新东方目前在项目设置上主要是出国考试、国内考试，基础英语，少儿英语等，我们希望把新东方做成中国最大最有声望的教育机构之一。

　　新东方这 12 年保持了一个快速的发展势头，从这个资料能看到新东方从 1994 年开始每年培训的人数是呈一个递加的趋势， 2004 年培训的人数是 75 万人，到目前为止累计培训的学生接近 300 万人，有一个不完全的统计，在国外各大名校就读的学生当中其中有 70 ％是来自新东方，这张图片非常漂亮，也是我想跟大家介绍一下，这是新东方在扬州投资 3 个多亿建立的中小学基础培训学校，叫北京新东方扬州外国语学校，这个学校承担小学一年级到六年级以及初中一年级到三年级的教学任务，为什么当时一开始没有做高中，因为我们对于中国的中小学生是有非常负责任的培养计划的，中国的高中生非常辛苦，面临非常大的应试压力。我们希望经过几年的努力，积累足够的经验之后，或者我们自己低年级的学生经过全面的培养之后，升入到我们的高中，能够给他们全方位的发展和提高。

　　目前这个学校在校的学生已经有 2 千人，一个民办中小学在招生的第三年就能达到 2 千人是很不容易的，不知道各位有没有这样的概念。我上个礼拜刚刚从扬州回来，召开了新东方的第三届总裁见面会，参加会议的代表都是新东方各个系统里承担重要工作的优秀人才，整个会议在这个扬州学校举行的，给所有参会代表的总体感觉是新东方在做一项伟大的事业，大家都有着很深厚的自豪感，成就感和荣誉感。

　　新东方目前设立的短期培训学校采用统一的师资调配，统一的授课模式和统一的教材体系。今天上午新东方在中关村的新家，中关村金融中心召开了一个在京系统的主管会议，在会议上俞敏洪总裁讲了一个故事，说新东方目前这三个字很值钱的，有很多培训机构拿着支票或者拿着现金就找到 俞 老师，说我给你 250 万，能不能授权使用一下新东方的品牌，如果你能授权我们使用的话，这个钱归你了，新东方不用做任何的承诺或者说不用做任何其他的工作，当 时俞 老师的回答是绝不。新东方是靠服务起家的，教学质量是我们的生命线，如果新东方授权经营可能不排除这种形式能够使新东方获得更快速的增长，也不排除有更多更好的培训机构通过授权经营能够获得更大的发展，新东方也能从中获得很大的金钱收益。但是，如果说授权加盟的机构不能给学员提供更加到位的服务，提供新东方原汁原味的教学产品，最后还是会把自己的品牌砸乱，这是得不偿失的，所以我们是坚决拒绝授权经营的，新东方所有的机构都是新东方直接投资，而且是 100 ％的直接投资。

这是新东方大型社会公益活动的场面，新东方每年都要做许多社会公益讲座，新东方的创始人 俞敏洪 老师、 王强 老师、 徐小平 老师每次都会针对大学生的人生奋斗、职业规划，英语学习以及人生体验等方面进行经验分享和励志教育，从效果来看非常好，学生很受感动，而且也感受到新东方是在真正的为自己指明奋斗的方向。我们有一个简单的统计，现在中国的大学生，中学生，听过新东方讲座的估计接近数百万人。

接下来跟大家分享几个观点，我希望有更多的时间跟大家交流，但是因为时间有限，只能把主要的观点跟大家分享一下。

　　从我的理解来看，一个企业的诚信是指要一贯的履行自己的承诺，这种承诺不仅包括对顾客，对雇员，还包括对其他的机构和社会。在这里可以讲新东方实际的例子，上过新东方课的人都知道，新东方几乎所有的课程在第一节课的时候都是免费试听的，所有的学员不论你交钱或者没交钱，如果听完课不满意可以全额退款，可以不上这个班级，所有的教师去留最基本的依据就是学员的打分，新东方的学员评分制度是非常苛刻的，要想成为新 东方的 老师，必须要接收学员的考验。当然，也不能排除有的老师第一次发挥的不是很好，打分不是特别理想，我们也不会马上辞掉这位老师，除非这个老师本身在对待学生的态度上有问题，从负责的角度出发，我们会给老师一个重头再来的机会。还跟大家举一个例子，从一个企业对社会的承诺来讲，这是一贯性的，而不是一种做秀式的或者短时间的行为，新东方除了做大型的公益讲座之后，还通过实际行动参与到与教育有关的公益活动，比如建立希望小学，每年的支持大学生就业的计划，比如送新东方非常优秀的老师到国外进修。

　　诚信是双向的，企业可以要求员工讲诚信，但前提条件是企业本身是要讲诚信的，很难设想一个不诚信的企业可以长期吸引和留住诚信人才，更不要提培养诚信人才了。在座有很多大的企业集团的老总，你们都在做很有意义的事情，比如理事长所在的单位清华同方主要在做电脑，做电脑能够提高大家的工作效率，能够提高信息化的水平，在这样的企业工作员工会觉得很舒服，也会以在这个企业工作为自豪，这个企业本身在社会上给人一种非常负责任的形象，员工在这个企业工作，他肯定受到耳濡目染的影响，也会增加人文的底蕴和诚信的素质。一个不诚信的企业带来的恶果是显而易见的。我们可以看到这样的例子非常多，比如说，一个制造毒品或者制假贩假的企业，在这里面工作的人就不会有很好的诚信意识，当然也不会感觉到这个企业有什么前途，自己有什么前途。

　　接下来看一下问题，我们企业对员工有诚信的要求，但是员工也有合法就业获得工作机会的要求，在这点上，我的理解是诚信是道德层面和职业精神的要求，不能与员工的工作能力和绩效直接挂钩，除非有证据，不能把员工的考评结果拿到诚信档案中，否则对员工而言，业绩和诚信相挂钩，本身就是不公平的。业绩材料可以作为工作档案，而不是诚信的依据，之所以强调这点，是因为刚才理事长宣读了诚信公约有一条企业在用人的时候要唯能力，要唯业绩，对这点我是赞同的，不是反对的，我只是想申明，个人业绩和个人品格比如诚信是不能够直接相关的，那么任何一个企业对诚信的诉求和一个社会对弱势群体的保护，是同等重要的，不能说因为员工的能力差，业绩做的不好，就认为他的诚信有问题。一个好的工作绩效本身是和多种因素相关的。

　　接下来看我们共同探讨，建立企业诚信体系需要有明确的规则，需要有相应的制度保障，尤其需要在人力资源管理当中得以体现。跟大家分享一下，新东方今年 7 月份出台了一份在整个新东方系统中适用的关于员工职业信用管理的文件。在文件中，我们规定了新东方对诚信的要求，对员工职业信用的要求，也规定了在新东方被认定为不诚信的行为。在一个企业里，一定要对员工要讲清楚，哪些东西可以做的，哪些东西不可以做的，更重要的是要讲清楚哪些是不可以做的，因为社会公德对公民的行为是有共性的约束的，但是对企业来讲，必须有明确的行为导向。比如在新东方，如果老师没有正当理由不到课堂上给学生上课，这就属于严重的教学事件，如果出现这样的事件，经查证属实，这个老师将受到严厉的惩罚，甚至是失去在新东方任何机构工作的机会。

　　我们看第三点，伪造个人简历，编造虚假资料和证件，有时候很难举证的，很难举证不证明我们就不做要求，我们要旗帜鲜明地反对在企业员工身上发生这种做假的行为，一旦发生这样的行为，这个员工肯定是要离开新东方的，没有任何理由，而且在离开的时候是心悦诚服的，因为我们是有具体的制度规定的，当然在实际处理这样的问题的时候还需要给当事人充分表达自己观点的机会。这只是跟大家的交流，如果在座的人力资源的同行需要跟我深入交流的话，我们会再进一步探讨，我个人觉得，在目前中国的市场环境下，一个集团化的企业需要加大对诚信的关注。比如说在新东方，现在已经有 20 多家分支机构了，所有的分支机构都需要有统一的职业行为管理规定，只有这样，就可以在整个的集团内部体系中弘扬诚信的文化，帮助员工建立良好的职业信用。

　　诚信经营对一个企业来说，虽然不能直接为企业带来利润或者不能带来市场增长，但是作为软性的东西或者内化为企业精神层面的文化产品，它还是能够产生很大的推动作用和生产力的。我们看到如果一个公众或者你的客户对你的形象是非常认可，认为这个企业是这的信任，非常守诚信，真诚服务的企业，就会产生很好的口碑和美誉度，在企业的实际经营过程中，这种口碑和美誉度能产生巨大的作用。举一个例子，新东方做广告做的并不多，甚至在很多城市并不做广告，新东方通过什么样的手段把学员吸引到新东方的课堂上来。很大一方面的原因是新东方在这 12 年里，已经形成了诚信经营、真诚服务的品牌形象，还有很重要的一点是形成了在学生相互之间互相传播的很好的口碑。今年 7 月份，我们在扬州新东方学校做了全国中学生的英语夏令营，三千多位来自全国各地的中学生到扬州进行夏令营的活动。我们做过调查，这三千名学生究竟通过什么途径来到新东方，结果有相当大的学员是通过同学的传播，认为新东方是一个可以信任的企业，所以才来到新东方的夏令营。

　　诚信经营是可以为企业带来实际的效益，多年来新东方获得社会各界的认可和尊重，像公众喜爱的语言培训机构，社会力量办学等等，以及最受信任的教育品牌奖，每年新东方都会因为依法纳税获得税务机关的褒扬，连续几年都是海淀区地税纳税的前二十强。

　　在我结束之前，想引用新东方总裁 俞敏洪 老师的一句话来结束： “ 很多媒体在报道新东方时，都喜欢用 ‘ 奇迹 ’ 来形容新东方的迅速崛起。其实，哪里有什么奇迹？对教学和服务的完美追求，对诚信经营的执著坚守，这才是新东方取得今日成功的秘诀。 ”

　　最后我代表新东方对中关村人才信用联盟的成立郑重表态，新东方作为人才信用连盟第一批的发起者，在以后的企业运营和管理实践当中，一定会按照人才信用联盟的要求，履行承诺，同时也协助人才联盟把整个中关村的人才体系的建设做好，我们都做诚信企业，都用诚信人才，中关村整个产业环境，中关村整个人才氛围会得到相当大的提升。谢谢大家。

(责任编辑：唐梁)

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