近日,60多岁的汕头市民林女士及老伴向记者讲述了他们碰到的咄咄怪事:在汕头市区一家医疗器械公司,工作人员一见到他们就90度鞠躬,还笑容可掬地称呼他们为“爸爸”和“妈妈”。
顾客 被叫“爸妈”好尴尬
林女士告诉记者,自己患有腰椎疾病及风湿等慢性病,花7000多元在汕头市区某医疗器械公司购买了一部理疗器。 “从开始接触这家医疗器械公司的工作人员起,我就觉得他们非常热情,没想到最近再次前往该理疗器械公司时,现场工作人员对她及其他女顾客居然叫起‘妈妈’来。”
林女士说,连日来,这些年纪看上去二三十岁的工作人员还轮流打电话到她家中,关切地询问林阿姨购买这部医疗器械后有没有坚持做理疗,每一次通电话,这些工作人员都会“妈妈”前“妈妈”后地称呼她,让她感到有些不好意思。
一位姓黄的小姐也告诉记者,这些工作人员上门维修父母购买的理疗器时,竟然很“自然”地将她的父母称为“爸爸”和“妈妈”,让她这个当女儿的反而感觉别扭。后来她经打听才得知,原来这家“韩资”医疗器械公司的工作人员管顾客都叫“爸爸”、“妈妈”。
记者近日来到该医疗器械公司,只听大厅里“爸爸”、“妈妈”声起伏不断,数百名上了年纪的老人正在等候工作人员为他们试做器械理疗。在场的一些老人说,初次听到他们亲热地称自己为“爸爸”、“妈妈”时,大家都觉得很奇怪。
商家 学韩国人对长辈尊称
该公司负责人唐女士告诉记者,他们的产品是韩资企业生产的,公司高层都是韩国人。唐女士说,让工作人员称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”,这是他们公司的规定,是学习韩国人对长辈的一种尊称,意为工作人员像对待自己的父母那样为顾客提供贴心、真情的服务。她说,所有韩资的医疗器械公司对顾客都作如此称谓,包括国内其他城市的分支机构,这种特殊的称呼并非他们首创。
唐女士还告诉记者,将顾客尊称为“爸爸”、“妈妈”,包括遇到客人要90度鞠躬,这只是表达一种敬意,并不存在先拉近距离再痛宰一刀的目的。有一些工作人员不遵守公司这一规定被辞退了。
在场的工作人员告诉记者,一开始将陌生人称为“爸爸”、“妈妈”,他们也都感到很别扭,但天天喊慢慢就习惯了。
记者了解到,大多数顾客对此“尊称”感到很别扭,难以接受。记者认为:这家公司自称是学习韩国人对长辈的尊称,规定所有工作人员管顾客都叫“爸爸”、“妈妈”这种做法有点欠妥。商家在细化服务方面尽可以取他人之长,但这种全盘照搬他国的一些做法却不可取。在中国,对“爸爸”、“妈妈”的称呼是一种神圣的称谓,具有排他性。 (责任编辑:桂衍民)
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