在零点调查·前进策略最新发布的《移动通信服务指数———中国公众移动通信服务传播指数2005年度报告》中显示，消费者对移动通信服务感受最不好的是被尊重感不足，理由是垃圾短信严重影响了对通信服务的信任感。此外，收费不透明仍是令消费者最为头疼的。

　　据悉，报告显示，2005年公众给中国的移动通信行业总体服务水平打了72.24分，处于刚刚过关的阶段。调查显示，所有电信服务中消费者感受最差、最需要提升的是“被尊重”的感受，可提升率达到31.3%，可提升率反应的实际表现水平与理想水平之间的差距，其分值越高表明其实际表现与理想水平间的差距越大。在零点集团已经完成的四个服务行业的指数研究中，移动通信行业尊重消费者特性所获得的评价水平比民航、银行、保险业都要低许多。

　　经常不期而至的垃圾短信是让消费者感到不受尊重的首要原因，在100分制基础上，公众对于移动通信行业垃圾问题处理情况仅给予了47.6分，远低于及格分数。垃圾短信已经严重地影响到了广大手机用户的正常使用，非法广告短信以及恶意群发的一些违法短信，造成了消费者对SP整体行业的不信任感，“垃圾短信”在中国已经成为人人喊打的公害之一。

　　本次调查结果表明，当消费者对电信的服务感到不满意时，仅有4%的人会投诉，另外的96%的人不会去投诉。对于移动通信企业解决投诉问题，无论是从投诉渠道的畅通性、投诉后的反馈速度还是投诉后的问题解决效果，消费者都不大满意，100分制评价中的分值均在70分以下。此外，本次调查结果显示，是否在明明白白消费公众心里并没有谱，移动通信服务计费的规范明确性仅仅得到了65.6的评分。（傅洋）

(责任编辑：王燕)

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