从提高供应链效率的角度看,零售规模化的发展模式最有效的途径就是专业分工。发达国家的IT渠道已经呈现出相当明晰的分工协作特点,但在中国IT市场,目前,这方面尚处于比较混沌的状态,电子市场聚集的柜台和店面、各种类型的连锁大卖场以及临街店铺交错共生。
经营顾客需求
在美国,专业IT零售商Best Buy,甚至能够和鼎鼎大名的沃尔玛一较高下。Best Buy采取的方式就是,以更好的方式组合硬件和软件销售,并提供配套服务。支撑Best Buy新战略的,就是精确的顾客数据调研。Best Buy经常通过派送礼金的方式,详细了解顾客的采购习惯和使用疑难,深得用户之心。尽管为此一年减少了0.5%的毛利润,但Best Buy认为值得,因为他们找到了更有价值的东西——那就是真正了解和掌握客户需求。
IT产品正在走向平民化、消费化的过程。价格的不断走低、个人应用的不断丰富,促成了个人消费市场的迅速成长,这是3C卖场迅速成长的两个前提条件。而这两个条件在过去的3年里日渐成熟,为宏图三胞、国美、大中等3C卖场的成长奠定了市场基础。当IT产品不再是神秘复杂的高科技产品,而是日常消费品的时候,在价格差距不大的时候,消费者对购物环境、商家信誉的需求就凸现出来。而连锁体系在这方面具有天然的优势,于是近几年,各地连锁卖场都取得了长足的发展。
挖掘可靠服务
正是大量非专业消费群体的涌现和市场需求的迅速膨胀,诸如甄别产品、辨识适用组合等更多层次和更多内容的服务需求大量涌现,其中,相当多的个人消费需求和中小企业客户采购需求直接反映到零售企业中来。在谁那里买的、出了问题就找谁的消费习惯已经根深蒂固。而只有专业连锁零售模式,凭借规模化、标准化的采购、销售与服务一条龙的管理,为可靠放心的服务提供了真正保障。
以宏图三胞为例,其独家拥有的红色快车售服人员就近2000人,公司不仅制定了严格的培训、考核与抽检制度,所有服务人员均需持证方可? 细冢繁7裰柿刻峁┝苏牖坏谋U稀?BR>因此说,专业化、规模化的连锁卖场,为服务提供了一道“天然屏障”。
推进信息管理
在产品利润薄如纸的今天,让每一分钱都发挥最大的效力、让产品快速抵达消费者、让消费信息快速反馈回来,自然就成为企业甄别资金价值的重要一环。零售企业拼的是什么呢？是模式？是管理？是规模？都是,但更重要比拼的是信息获取、准确反馈和快速应对能力。其中,高效率信息系统起着至关重要的作用。
全球零售巨头沃尔玛,强在采购,可是,如没有足够强的信息系统支撑和信息处理能力。IT连锁零售商要想存活,就必须依赖高效的信息响应和反馈系统。因为,相对而言,家电是卖“闲货”的,IT是卖“鲜货”的,“鲜货”要求必须在极短的时间内销售出去,否则就会“腐烂变质”,变得一钱不值。
从这个角度讲,也只有专业连锁零售卖场,其体系结构、规模实力能够支撑完整的信息系统建立和运行。
整合供应链条
当然,由于中国IT零售的具体情形还要复杂一些,要想在短时间内整合也并非易事。“厂商变得越来越现实,如果你手上没有储备大量的直接用户资源,淘汰出局是早晚的事。”不少分销商对此深有领悟。而努力扩大自身的零售终端网络无疑是最直接、最有效掌握用户信息的手段之一,这从另一个侧面加速了专业连锁零售企业扩张步伐。
诸如宏图三胞等这样规模的专业连锁零售,可以从上游厂家得到大量的资源支持,降低采购成本,而共用的仓储物流、企划营销、售后服务等运营成本的规模效应,也可大大降低单件商品成本以及整体租金。所以,IT连锁零售企业迅猛做专的另一个利器是整合供应链条。 | 
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