１０年“专家服务”成就中国厨房第一品牌

    任建华 王雪宁波报道 日前，中国质量协会等部门公布了２００５年全国用户满意产品名单，宁波方太厨具有限公司生产的“方太油烟机”名列其中，并成为油烟机类产品惟一入选的品牌。

    方太作为厨电行业惟一有产品入选的企业，再次以实际行动诠释了方太十年来一直坚持打造的业界服务标杆形象。方太总经理茅忠群告诉记者：“作为中国的厨房专家，方太有责任、有义务将最周到、完善的服务带给消费者，更应理所当然地在服务方面也成为‘专家’。”方太成立十年来，一直致力于让用户“家的感觉更好”，率先在国内同行业建立健全的服务网络，并在销售网点到达的区域最大范围地延伸服务触角，在全国中心市场建立了１００％的服务中心。方太还提出了令用户满意的“用户标准”，这个标准也被称作“方太标准”，因为它在各个方面都大大严于国家标准，甚至是一套苛刻的质量标准。早在１９９７年方太就已经开始严格执行“方太标准”。按当时的国家标准，吸油烟机风力为５立方米／分钟，而“方太标准”却为１３．７立方米／分钟；国家标准吸油烟机噪声低于７５分贝，而“方太标准”则是低于６２分贝。

    方太总经理茅忠群还大力倡导“专家级服务”工程，从四大方面展开全面的建设。即建立健全的服务网络，在全国中心市场１００％建立服务中心；建立一支高素质的队伍；建立标准化的服务体系以及配备专业的服务工具。

    作为“中国厨房第一品牌”，十年来方太坚持三大定位，即行业专业化、市场中高档和质量精品化，始终坚持走“厨房专家”的专业化品牌之路，荣获了“中国十大最具潜力商标”、“中国驰名商标”、“中国最有价值品牌厨卫行业第一名”、“中国名牌产品”、“中国最具成长力自主品牌”、“中外管理特殊贡献奖”等荣誉，目前，品牌价值评估结果突破３０亿人民币，高居厨房电器行业榜首。