搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

财经频道 > 左右间财经评论 > 民生杂谈
政府网站不能徒具现代技术之表
时间:2006年11月03日09:36 我来说两句  

 
财经博客 张军“国有制”的喜宴 艾葳2007年中国股市是属于散户的年代
来源:南方报业传媒集团-南方都市报】 【作者:郭巍青

  安徽巢湖市政府网站开设有“百姓论坛”和“公务邮箱”,从今年以来推行在线回复制度,规定相关部门必须在3日内对网上投诉、咨询和建议等做出正式回复。媒体引述巢湖市政府督查室主任的话说,有14家单位因为超过5日不回复,又不能提供说明,已经被市政府通报。
据称,各部门对在线回复制度的执行情况,将列入年终考核与考评。

  点击进入巢湖市政府网站,浏览“百姓论坛”上的帖子与回复,见到的情况与媒体所言大致不差。一些发言尖锐而不失理性,还可以见到热心市民提出很有建设性的方案。由于有行政部门认真回应,围绕着问题的互动式讨论已见雏形。但有些部门的回复帖子,显示的“用户名”仍然是“匿名”。这表明回复者并非以部门的正式名称在论坛上注册,管理员不担保发言者的真实身份。因此,即便回复帖子中有部门名称的落款,焉知这不是另外有人在“匿名”冒充?网络世界中是不能不讲究这个的。

  尽管如此,基本情况是令人鼓舞的。巢湖市政府以积极的姿态推动各部门关注论坛上的意见,并强力督促给予回应,对于改进政府网站的建设,很有促进作用。各地政府在开设政府网站方面速度并不落后,但是普遍的毛病是高高在上。虽然也是用先进技术,却总是透露一种很难形容很难恭维的格调。比如说,空洞的政府意图、夸张的政绩宣传、泛滥的大词与口号;又比如说,不方便、不亲民、不交流;乃至不回应、不更新等等。网络技术和信息技术不仅是“科学的”技术,它最令人鼓舞的社会特征在于,它是“亲民的”技术,“沟通”的技术,因此归根到底是“民主的”技术。倘若不能体现出这种亲和与民主的基调,那么技术的运用就是徒具其表,浪费金钱。

  要将政府网站中面向公众的论坛办好,办出特色和效果,政府本身的重视是必不可少的。但是也要注意避免走入形式化和数量指标化的老套路。须知论坛的生命在于人气,一旦人气旺盛,言路大开,各种看法和意见纷至沓来,“有关部门”会有足够的精力逐条回复吗?很可能,会有一些不痛不痒的程序性交待。而稍微复杂一点的问题,依然会碰到部门推诿和不知所终的结局。仔细看看巢湖市政府网站的“百姓论坛”上面所讨论的主题和部门回应,会看到有一些这方面的苗头。

  要使政府网站更具有亲民与互动色彩,政府部门应该从服务的角度,从公众的角度,进一步考虑一些技术上的完善。首先应该完善的是“搜索引擎”,应该有方便的链接、友好的界面,帮助有需要的人快速查找到需要的资料和信息,包括各类法规、政府文件、办事程序与表格等等。在巢湖市政府网站上看到,不少政府部门的回复,其实就是告知某条法规或政策。这是应该交给“搜索引擎”去做的工作,当然前提是,政府必须信息公开和政务公开。

  其次是应该设立“常问问题”(FAQ)栏目,将反复出现的常规问题、某个时期公众特别关注的热点问题等等,集中作答。这样做是与人方便,与己方便的好方法,许多专业网站都有这种栏目,不是没有道理的。进一步说,它不仅提供方便,而且能够反映出管理者是不是细心地做过分析,并把握住了大多数人都想问的问题。

  最后,论坛是一个很好的渠道,帮助主管部门及时了解各种情况并提供合理的回应与解决。但是政府也不要把论坛仅仅看作是一种“电子信访办”,好像人家来都是要上访似的。其实有很多市民有热情、有能力提供很好的见解。既要重视做好“投诉—受理—解决”的工作,又要有所超越,吸引更多的人来互相交流、讨论和学习,从中形成政策议题,甚至提供政策草案。如果是这样,论坛的生命力和良性互动效应,将更有可持续发展的前景。

  (作者系中山大学教授)

(责任编辑:崔宇)


我来说两句 全部跟贴 精华区 辩论区

用户:  匿名发表:  隐藏地址:
*依然范特西、刘亦菲、夜宴……网罗天下热词的输入法!

设为辩论话题      


精彩图片新闻

搜狐财经
玩钞票的艺术
搜狐财经
钞票是如何制造的
搜狐财经
经典香水瓶欣赏
搜狐财经
世界十大待嫁富姐

热门财经特别推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!





月亮之上
秋天不回来
求佛
千里之外
香水有毒
吉祥三宝
天竺少女

上证 沪B 中300 深成 深B

股票查询


频道精彩推荐

·焦点新闻 希拉克访华
·中非合作论坛 珠海航展
·东盟博览会 霍英东病逝
·湖北地震 2008奥运会 F1
·CBA博客圈 姚明 王治郅
·体操世锦赛 刘翔 篮球
·欧洲冠军联赛 体育彩票
·派朗 suv 骏逸 微型车
·标致206 骏捷 雅绅特
·医改 入世五周年






约定
爱如空气
离歌
江湖笑
城里的月光
太委屈
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐商机

财富八卦

·商品渐丰 走进真实朝鲜
·领导人获赠的外国珍宝
·啥是登峰造极的豪华房车
·叫价2.5亿中国第一别墅
·北京最早出现的美女广告
·领导车队出行的特殊待遇
·教师是怎么买得起别墅的
·最不要命的十种工作(图)
·中国公路奇观令人看傻了
·06最新版央视美女排行榜
·作呕的烧鸡加工全过程
财经专题推荐

·新农村建设 权证 油价
·深圳高峰会 人民币升值
·海外上市 股权分置改革
·重启IPO 医改方向之辩 

24小时点击排行



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com