2006年是中国加入WTO过渡期的最后一年,加入WTO的五年里,中国取得了很多令人瞩目的成就,但随着世贸进程的推进,现实中遇到的很多问题也亟待解决。今年12月11日,按照加入世贸的承诺,金融业将进入全面开放的新时期,中国银行业作为我国金融业的核心,必将面临更多的机遇和挑战。搜狐财经(相关:理财 证券)特别邀请中国人民银行研究生部经济学博士、中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇老师做客,就当前我国银行业的焦点问题做进一步的分析,以下是其精彩观点。
主持人:我看到您的博客上面写到,金融业是现代经济的核心,服务是银行业发展的生命线,银行业又是我国金融业的主题,银行究其本质是属于金融服务性行业,因此如何为客户提供更优质的金融服务就是银行业生存与发展的主线。您是怎么理解的?
郭田勇:银行业属于金融服务性行业,服务性行业最主要就是怎么样提高服务水平。提高服务水平可以从两方面来说,像开饭店一样,要开得好,首先要烧出一道道人们喜欢吃的饭菜。银行要提高服务水平,首先要有服务内容,这样的话有一些创新型的根据客户的需要量身定做产品,这样银行才能有发展空间。正是由于这个原因,中资银行从业务品种上进行大胆创新,这是为客户提供出更多质量更高的金融产品。
第二,要有良好优质的服务,服务的形式也是非常重要的。前一段时间大家争吵激烈,银行是否应该收取跨行查询服务费,实际我们考察银行为什么会收服务费,收费是从海外银行开始的,外资银行到中国开始收服务费,我们觉得收费也是合理的。这里面有一个问题,传统大家都认为银行不收费是天经地义的,你到银行办理存款进行银行卡的查询、取款,银行不应该收费。但是随着外资银行进入,外资银行收费,越来越多的人认识到收费的合理性。但是又回到服务问题上,收费实际上跟服务是相耦合的,如果在以前银行服务水平相对比较差,到银行储蓄所里面连凳子都没有坐的,站在那儿排半个小时队才能取到款,这个时候再收服务费,民怨沸腾。
主持人:很多人觉得你的收费已经跟国际接轨,可是服务跟不上,这就有一个矛盾。
郭田勇:这就是我刚才所说的,服务是生命线,如果给大家提供优质满意的金融服务,客户稍微缴纳一点服务费也是心甘情愿的。服务是银行发展的生命线,主要是基于这两个层面来说的。 (责任编辑:谢剑) |