广州旅游服务质量 四成游客不知签了霸王协议

　　春节即至，旅游市场又将迎来热潮。记者昨日获悉，由广州市消委会进行的广州旅游服务质量消费调查报告日前已经出炉。报告显示，“服务质量”成为消费者选择旅行社的第一标准，消费者出游最关注“景点安排”，普遍反映参团游购物时间过长。

　　七成旅行社推荐意外险

　　据悉，此次调查共回收有效问卷1253份。其中，广州市民(含在广州居住的外地常住人员)占82.4%，外地来广州的游客占17.6%。

　　调查显示，旅行社主动、积极向游客推荐办理旅游意外险的占76.8%，没有办理的仅为23.2%。这表明，随着旅游业的迅速发展，无论是旅行社还是消费者个人，旅游风险防范意识逐渐增强。

　　但另一方面，消费者旅游合法维权意识比较薄弱。42.9%的被访者表示不清楚自己所签订的旅游协议是否存在“霸王条款”，仅有18.9%的人表示存在“霸王条款”。

　　受访者不满购物时间长

　　数据显示，游客对广州各大旅行社提供的导游服务评价较高，认为“相对满意”的占63.5%。而问及导游服务中存在问题，游客反映最为突出的是“景区介绍少或欠新意，专业水平不够”、“导游强制游客购物或参加自费活动”，部分被访者对导游的专业能力和综合素质表示了不满。

　　调查显示，旅游购物的满意度低，过半的受访者表示不满意。而游客对旅游购物不满意主要集中在：旅游购物时间过长，占16.58%，擅自增加购物点，占15.2%；商品价格贵，占14.8%。

　　对于旅行社提供的食宿服务，大部分游客表示了满意，占59.34%。而不满意的消费者主要是对饮食不满意，认为“用餐标准未达到约定水平”占20%，“用餐环境差”占10.2%。

　　珠江夜游满意度高

　　此外，调查显示，游客对广州各主要旅游景点的服务质量满意度高，表示满意的被访者超过一半，占53.4%，认为“一般”的占42.3%，表示不满意的仅占4.3%。

　　广州哪些旅游景点让游客感到满意？调查结果显示，珠江夜游、白云山风景区、农民运动讲习所、百万葵园、广州动物园、黄花岗72烈士墓园等景点获得了游客较高的好评，这些景点以优质的服务、优美的观光环境、浓厚的历史文化赢得了广大游客的喜爱。

(责任编辑：胡立善)