TNS日前发布2007年首份中国银行业调查报告,该公司北京、上海、广州三地,对1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行调研,分析显示目前中国银行业客户维系指数低于全球平均水平,银行网点资源未被充分利用,信用卡业务盈利压力依然巨大。
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零售客户流失率较高:30%
该研究报告发现,北京、上海、广州三地的零售银行客户维系指数为62分(满分100分),低于全球平均值70分。
同时我国零售银行客户流失率指标较高,达到30%以上,但是工商银行这一指标仅仅为16%。分析认为,"工行的客户流失最低,最大的因素可能在于网点众多,客户服务较为方便。"
从整体分析发现,中国银行业客户关系中,仅有31%的为信徒类型,即既满意又忠诚;18%为雇佣兵类型,即虽然满意,但是并不忠诚;24%为人质类型,即虽然忠诚,但是不满意;27%为恐怖分子类型,即既不满意又不忠诚。
银行存款业务为主:87%
该调查发现,我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务,柜面业务的结构十分单一。据统计,目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务,仅有7%的比例为投资理财(相关:证券 财经)业务,3%为借记卡业务,2%为信用卡业务,1%为贷款业务。
分析认为,"银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例,这是导致银行收益率较低的主要因素之一。"与此同时,中国零售银行市场阻力比率达到2.9,高于全球平均水平的1.8。
信用卡满意度较高:70分
调查发现,消费者对国内银行信用卡服务的满意度较高,达到70分,超过了全球平均水平65分。
与此同时,中国银行信用卡业务的市场阻力指数,达到0.9,低于全球平均水平的2.2。同时部分股份制银行的信用卡市场保有率也较高,其中招商银行达到87%,排名第一.。
多数持卡人按期还款:66%
虽然国内消费者对银行信用卡的满意度高,但是绝大部分消费者不愿意为银行信用卡利润"买单",国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。
该调查显示,66%的持卡者每个月肯定会按期还款,27%的持卡者每个月正常情况下会按期还款,仅有7%的持卡者每个月会使用信用卡的循环授信,并支付一定的逾期利息。
同时,值得注意的是,国内信用卡的注销率也较高,比如信用卡活跃度排名第一的招商银行,其信用卡注销率高达24%,这意味着100张招行信用卡中,就有24张被注销。(青年报)
(责任编辑:谢剑)
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