调查显示电视购物信任危机消费者满意度仅49%

　　CTR（央视市场研究股份有限公司）昨日发布最新调查显示，我国电视购物广告的有效到达率高达94％，但与此同时，消费者购买后对产品的满意度却仅有49％，远低于达良好口碑所需的70％满意度，由此消费者对电视购物的信任平均值只有5.2分（满分是10分）。

　　CTR调查显示，电视购物广告的到达率为94％，留意率更高达98％，其中完全看完的占13％，简单看一下的则为85％。CTR相关人士表示，这些数据显示，电视购物的宣传效果明显高于其他宣传方式。数据指出，电视购物广告实际促动了35％的消费者，其中购买减肥产品的比重最高，有37％；其次为健身器材（如“跑步机”等），其比重也达31％；另外，保健食品、化妆品、保健物品类的购买率也都在20％以上。CTR认为，从某种程度上而言，电视购物为购买减肥产品的消费者提供了一种避免尴尬、便捷的购买渠道，从而击中了消费者的心理需求。

　　然而，消费者对电视购物的产品满意度却仅有49％。CTR产品满意度数据库显示，满意度水平在70％以上的产品，才能获得良好口碑。电视购物的低满意度直接导致了其负面口碑、不信任的传播，进而引发了52％消费者对电视购物的质疑，其信任平均值只得到了5.2分。调查显示，83％的消费者“希望监管部门对电视购物进行管理，以确保消费者的安全”。

(责任编辑：单秀巧)