张一元诚信促销事迹介绍

　　1、在今年“春节”、“五一”、“十一”及平时开展的大型文化活动中，基本做到广告真实，确保消费者的知情权、选择权；绿茶节、花茶文化节，为顾客提供多种质量好、价格合理、绿茶、花茶、岩茶、普洱茶等，深受顾客欢迎。

同时取得了较好的经济效益，春节期间，大栅栏总店最高日销货额达到110万元，茶文化节活动期间，精心挖掘市场卖点，以北京市场普洱茶逐渐升温为切入点，在北京市场首家推出了普洱茶现场制作演示，引来京城特别关注，众多慕名而来的媒体记者、消费者争相观看普洱茶现场压制表演。王总经理还特意请来普洱茶专家，现场讲解普洱茶文化、制作、收藏、品鉴等知识，渲染了文化节的宣传氛围，受到广大普洱茶爱好者的欢迎。今年全公司销售额达到2.5亿元，比去年同期上升5.83 ％。

　　2、严把茶叶质量关。张一元1993年就在质监部门备案了《企业产品标准》，从1995年至今，主动把自己的产品送到国家茶叶质量检测中心检测，只有合格的产品才可投放市场，决不允许有未检验的商品投放市场。不仅如此，张一元一直以来把农药残存量控制到比国家规定的指标还低的范围。公司长期坚持进货检验检测制度，生产加工过程的检验检测制度，坚持批发、零售（直营店、加盟店）定期抽检制度，设立了审评室，实施严格的感官审评制度。自1995年起至今，张一元茶叶在历次抽查中一直保持了全部合格的业绩。

　　为做好诚信促销工作，公司加强企业管理，不断健全和完善相关的管理制度，在实施中不断提高。如：《商标管理制度》、《进货管理制度》、《商品退货制度》、《顾客投诉处理制度》、《公司加盟店管理规定》、《服务工作流程》、《人员岗位责任制度》、《合同管理制度》、《质量管理制度》、《劳动用工制度》、《公司便民服务项目》等。

　　3、服务质量管理方面：在继承和发扬老字号的传统美德的同时，以实现顾客满意为目标，结合自身的服务特色，制定了“以满足顾客需求为关注焦点”服务宗旨。茶庄先后推行了“微笑服务”、“挂牌服务”、“自荐等级”等服务措施，后又推出“情感服务”，即“五感”（亲切感、诚实感、温暖感、信任感、留恋感）服务。并在此基础上进一步完善了承诺的程序和内容，建立了顾客投诉机制，制定了提供规范服务流程图及服务规范标准，推出了代客办理邮寄、免费加工小包茶、孤老病残送茶上门、电话订货、特需登记等17项便民服务项目。

　　2006年，公司在全市广大顾客中开展了顾客满意度调查，结果显示：顾客满意率为98.65；茶叶质量满意度为98.7；购物环境满意度为98.74；服务质量满意度为99.2。商品价格满意度为98.94。

　　4、公司安保制度措施到位，各大节日制定预警方案，确保良好的促销秩序及人身安全，没有发生问题。

(责任编辑：丁潇)