王华庆：全面提升上海银行业核心竞争力

    昨日,上海银监局召开上海中资银行业金融机构负责人会议,银监会主席助理兼上海银监局局长王华庆介绍了2006年上海银行业在改革、创新方面取得的成果,并对2007相关工作提出具体要求。

    王华庆强调,在加快改革发展的同时,上海银行业要更加注重服务质量和水平的提高,重视客户信息反馈,着力改善产品和服务,提高公众对银行业服务的满意度。

    他表示,2007年上海银监局将针对商业银行投诉处理工作,专门制定相应的指导意见。王华庆提出三点要求：第一,银行业金融机构高层领导一定要重视客户服务的改进工作。第二,对于重点拓展零售银行业务的机构,要在内部专门设立服务质量监督部门,协助管理层做好服务质量的检查监督。第三,高层领导要重视投诉处理机制建设,加大资源投入,加强人员培训。

    在监管有效性方面,王华庆表示,要更好地执行银监会规制为导向监管与原则为导向监管相结合的监管取向,提高上海银行业的创新动力,将以有效监管来全面提升上海银行业核心竞争力。上海银行业要按照《商业银行金融创新指引》的原则要求,夯实金融创新基础,确立适合各机构特点的创新战略和运行机制,以国际先进银行的运营管理为标杆,以创新促发展。商业银行分行要立足于市场竞争前沿,确立依托总行、服务总行的创新意识,在管理创新、制度创新、机制创新、服务创新、产品创新等各个方面在系统内取得突破,担当系统内金融创新的探索者、先行者。