用定位手机监控员工行踪 固特异管理模式惹纷争

　　日前，固特异零售业务团队的每一位业务员得到了一部新型CDMA定位手机，公司管理者可由此精确定位每个业务员每天工作的具体位置，以对其加强有效管理。管理学方面的专家也表示，这种管理模式“很有用”，它可以精确掌握员工每天在“做什么”。

　　但是，某些员工担心因此泄露隐私，纷纷选择了辞职。目前该公司业务员流失率已达30%。

　　去年年中，固特异对中国区零售市场进行了一场变革。原先按地域定义的六大零售业务区域被重新划分为新的业务区块。这次变革的目的之一是，促使公司一线人员达到更高服务水准，并推动轮胎零售数量。

　　基于这种变化，固特异业务员要在所属地区更频繁地跑动。特别是在一级城市中，业务员需要与当地零售店的老板、职员有更多、更直接的沟通。比如，上海地区原先只有一名业务员兼顾整个市场，现在则增加到了6人。公司高层介绍，以前该地区的某业务员，每月到一家零售店的次数最多是2次，现在可能每周都会去这家店里查看有关情况，向对方做及时的业务指导。

　　于是，公司给每个业务员新配备了一部可以精确定位“你在哪”的CDMA手机。只要管理人员打开自己的终端设备，就可以了解到业务员现在处于“哪个位置”，停留时间是多久。

　　该款手机还有一项功能是，业务员每周会有一个拜访计划，他要去哪几个零售店，只需把具体位置输入手机中，手机就自动生成了一个拜访路线图。通过这种方式，公司可以管理每个业务员是否在岗、是否花精力在自己的业务上。

　　但是，这款便携、功能如此强大的手机却让一些员工产生了抵触情绪。因担心私人情况被泄露，部分员工提出辞职。据固特异公司介绍，业务员流失率已达30%左右。不过，固特异公司并不太担心暂时出现的这种人员更替，并给在职人员提高待遇，以鼓舞士气。

　　该公司销售副总经理孟宪光告诉《第一财经日报》，这种手机在各个公司里很普遍，固特异并不是第一家。

　　另外，已经出现了与“手机定位”、“员工行动”相关的专业调查公司，一个员工的月行动报告甚至可以卖到数千元人民币 。

　　对此，相关专家表示，手机定位并不是不可以采用，只要适时适度，确实可以起到量化业务人员工作业绩的作用。无论通过何种方式，企业更科学的管理手段，仍然是以更合理的制度为前提的。（王佑）

(责任编辑：田瑛)