中国南方电网公司“优质服务年”承诺

　　一、 落实国家西电东送战略，促进东西部协调发展，西电东送电力超过1400万千瓦。

　　二、 优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到限电不拉路，错峰不减产。

　　三、 依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策。

　　四、 保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.85％，农村供电可靠率不低于99.5％。综合电压合格率不低于99％，主网频率合格率不低于99.99%。

　　五、 新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　六、 提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。

　　七、 推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。

　　八、服务新农村建设，2007年解决12万户农村无电人口用电问题。

(责任编辑：铭心)