中国航空集团“优质服务年”承诺

　　一、我公司的国内、国际航班座位全年对外开放。购买我公司国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。

　　二、在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。

　　三、对于有特殊需求的旅客，提供细致、周到的服务。对于轮椅旅客、盲人旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童提供候机楼全程引导服务。

　　四、货主交由我公司承运的从北京始发及到达北京的国内普通货物的收运提取，在指定地点实行24小时服务。

(责任编辑：铭心)