华侨城集团“优质服务年”承诺

　　一、 遵纪守法，诚信经营。严格遵守国家相关法律法规，合理定价、合理收费，切实保障旅游者的合法权益。

　　二、 践行公约，传递文明。践行“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民基本道德规范，将优质服务与精神文明建设相结合，用员工的实际行动传递文明，让游客在旅游过程中体验文明。

　　三、 关注游客，提升服务。坚持以游客满意为导向，关注旅游者需求，为旅游者提供更为个性化的优质服务，结合各个服务项目的特点，创造性地开发以温馨、关怀、互动、文化、娱乐等为内涵，体现人文化、亲情化、体验式的优质服务体系。

　　四、 贯彻标准，规范管理。深入贯彻并完善《华侨城主题公园运营管理标准》、《华侨城旅游服务标准》及《华侨城酒店管理服务标准体系》，将服务标准和管理标准融入实际工作之中，以标准规范管理，以实践完善标准，促进服务标准和管理水平的共同提升。

　　五、 开展竞赛，评选先进。全面开展华侨城优质服务年评先活动，举办服务竞赛，让旅游者共同参与评选华侨城旅游“温馨使者”、“金牌领班”和“明星班组”，丰富“Yes, I can”、“三先五会”等服务理念的内涵，积极倡导优质服务、文明服务的职业风尚。

　　六、 举办活动，弘扬文化。举办华侨城“旅游狂欢节”、“泼水节”“国际魔术节”、“国际啤酒节”等大型主题文化活动，弘扬古今中外优秀文化，让中国游客了解世界，让国际游客认识中国。

　　七、 开发项目，创新产品。投资开发“魔幻城堡”、“冰雪大世界”等新型景区产品，东部华侨城生态休闲度假区、北京华侨城欢乐谷二期等新型旅游项目，推出华侨城洲际大酒店、茵特拉根华侨城酒店等新型主题酒店，促进华侨城主题景区、主题酒店及附属设施质量和规模的全面提高，更好地满足人民群众日益增长的物质文化需要。

　　八、 接受监督，持续改进。综合运用电话、网络、现场调查等多种方式，听取游客意见，接受游客监督。进行游客满意度调研，有分析、有总结、有通报，持续改进服务质量，不断提升管理品质，切实将游客满意作为管理和服务的最高目标。

(责任编辑：铭心)